Intuit Inc. è una società leader nel software finanziario che sviluppa e vende software e servizi di contabilità e preparazione delle tasse per piccole imprese, commercialisti e privati. Hanno una serie di prodotti come TurboTax, QuickBooks, ProConnect Tax Online e altri. C’è una tendenza interessante che l’azienda ha seguito per introdurre la loro offerta QuickBooks – che ha iniziato come un prodotto, ma presto è diventato disponibile anche come piattaforma. Attraverso questo post sul blog, ho voluto valutare questa mossa della società e valutare la scalabilità e la sostenibilità andando avanti per QuickBooks.

Prodotto o piattaforma o entrambi?

Nei primi anni 2000, Intuit ha iniziato ad offrire una piattaforma di elaborazione dei libri paga attraverso il suo software QuickBooks Desktop. Questo software ha aiutato le piccole e medie imprese non sofisticate a elaborare facilmente il libro paga per i propri dipendenti. Nel settembre 2005, QuickBooks aveva il 74% del mercato negli Stati Uniti. Nel corso degli anni successivi, QuickBooks Desktop è diventato un prodotto maturo con molti servizi aggiuntivi come i pagamenti e i rapporti automatici, il tracker della storia e altri. Anche con molti servizi aggiuntivi, Intuit si rese conto che non sarà in grado di soddisfare tutte le esigenze delle piccole imprese, e quindi c’era la necessità di introdurre una versione piattaforma dell’offerta. All’inizio del 2010, quando i clienti si sono abituati alle offerte basate sul cloud, la Intuit ha iniziato ad offrire QuickBooks Online. La versione cloud, cioè Quickbooks Online è un prodotto distinto dal QuickBooks Desktop e ha molte caratteristiche che funzionano in modo diverso rispetto alle versioni desktop. Intuit ha strategizzato per spostare il maggior numero di clienti da QuickBooks Desktop (la versione del prodotto) a QuickBooks Online (la versione della piattaforma). A maggio 2014, QuickBooks Online aveva il maggior numero di abbonati per una piattaforma di contabilità online, con 624.000 abbonati.

Creazione di valore attraverso QuickBooks Online

In QuickBooks online, l’utente paga un abbonamento mensile piuttosto che una tassa iniziale e accede al software esclusivamente attraverso un login sicuro. Intuit fornisce patch e aggiorna regolarmente il software automaticamente, ma include anche annunci pop-up all’interno dell’applicazione per servizi aggiuntivi a pagamento. Nel complesso, è un’offerta meno sofisticata rispetto a QuickBooks Desktop con pochi servizi aggiuntivi, tuttavia, ha un vantaggio ineguagliabile di essere una ‘piattaforma’ piuttosto che solo un ‘prodotto’ seduto su un desktop.

Quickbooks online ha forti effetti di rete same-side come molti clienti hanno relazioni business-to-business (B2B) con altri clienti. Intuit ha introdotto una caratteristica chiamata ‘Intuit Commerce Network’ che ha aiutato a rendere le transazioni intra-piattaforma fattibili e senza costi. Questo ha portato a sempre più piccole imprese che si iscrivono a QuickBooks Online. QuickBooks online ha anche permesso a Intuit di raccogliere facilmente i dati dei clienti e poi si potrebbe sfruttare quei dati per upsell ulteriori servizi pertinenti. Questo porterà ad una maggiore adesione dei clienti e a forti effetti di rete. Nel complesso, Intuit ha diverse comunità online che offrono l’integrazione tra molti prodotti Intuit. Per esempio, c’è un gruppo di discussione e un forum disponibile per l’interazione tra la comunità online QuickBooks e Quicken Online Community. Questo porta a maggiori effetti di rete strong-side come i clienti hanno relazioni B2B con altri prodotti sulla piattaforma.

QuickBooks online ha incoraggiato gli sviluppatori di software di terze parti per creare programmi che riempiono aree di nicchia per le piccole imprese specifiche, oltre a servizi di terze parti e piattaforme da ospitare sulla piattaforma. Intuit ha collaborato con Lighter Capital per creare un fondo di 15 milioni di dollari per gli sviluppatori che progettano applicazioni per Quickbooks. L’Intuit Developer Network fornisce risorse tecniche e di marketing, tra cui kit di sviluppo software (SDK), che è stato progettato per facilitare la scrittura di applicazioni che utilizzano le API Quickbook. La piattaforma offre anche l’integrazione con altri software e servizi finanziari di terze parti, come banche, società di buste paga e software di gestione delle spese.

Si è passati alla piattaforma una buona decisione?

Nell’agosto 2019, QuickBooks Online di Intuit aveva 4,5 milioni di clienti (facilitato da effetti di rete dello stesso lato), con dieci volte più servizi aggiuntivi costruiti da sviluppatori di terze parti (facilitato da effetti di rete incrociati). Attualmente, Intuit serve un intero spettro di proprietari di piccole imprese sfruttando la sua offerta di piattaforma, che serve più clienti di nicchia rispetto a QuickBooks Desktop. Inoltre, l’offerta della piattaforma è stata facilmente scalabile e ha una più alta viscosità del cliente. Nel complesso, è stata una grande decisione di Intuit di offrire QuickBooks Online.

Fonte:

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Intuit
2. Come affrontare Microsoft”. Businessweek. 4 settembre 2005. Retrieved October 31, 2013.
3. http://investors.intuit.com/press-releases/press-release-details/2014/Intuit-Reports-Third-quarter-Results-Revenue-Grows-14-Percent-Led-by-Cloud-Solutions/default.aspx
4. “Software di contabilità per le piccole imprese – Intuit QuickBooks”. Oe.quickbooks.com. Retrieved October 31,2013.
5. “Intuit lancia il completamente nuovo QuickBooks Online”. Intuit. 23 settembre 2013.
6. Howlett, Den. “Intuit Q3 FY2016 fornisce importanti approfondimenti sulle PMI e il cloud”. Diginomica. Retrieved September 3,2016.
7. “Lighter Capital annuncia un nuovo fondo di 15 milioni di dollari per aiutare gli sviluppatori a crescere le applicazioni progettate per la piattaforma Intuit QuickBooks”. Intuit. Retrieved January 24,2019.
8. https://www.zdnet.com/article/intuit-delivers-solid-q4-cuts-q1-earnings-outlook-finishes-with-4-5-million-quickbooks-online-subscribers/