Come proprietario di una piccola impresa, tu o la tua azienda avrete bisogno di essere sempre in contatto con i vostri clienti attuali e potenziali. Quindi, avrete bisogno di uno strumento CRM come sistema che vi aiuterà in queste questioni.

Vuoi gestire i tuoi clienti attuali per assicurarti che tutto vada bene, e che siano soddisfatti.

Vuoi sempre espandere il tuo business con nuovi clienti, contattando i tuoi potenziali clienti.

Come puoi fare questo, compiti semplici ma importanti per il tuo business? Hai bisogno di Customers Relationship Management – CRM tool.

Perché hai bisogno di uno strumento CRM?

Lo scopo del tuo strumento CRM è di permettere al tuo business di:

• Identificare e indirizzare i tuoi migliori clienti.
• Fare una segmentazione dei clienti.
• Gestire diverse campagne di marketing per diversi segmenti.
• Tracciare metriche di conversione.
• Costruisci relazioni personalizzate con i clienti per migliorare la loro soddisfazione e massimizzare i tuoi profitti.
• Aumenta la conoscenza dei tuoi clienti.
• Impara di più sui tuoi clienti.
• Sapere cosa vogliono e cosa non vogliono.
• Sapere esattamente chi sono i clienti, e chi sono i potenziali clienti.

Gmail come strumento CRM

Se non hai abbastanza risorse per comprare alcuni prodotti commerciali che esistono sul mercato, un buon punto di partenza per il tuo business può essere un semplice account Gmail, soprattutto se la tua più grande necessità è semplicemente tracciare chi hai contattato, quando hai contattato, qual era l’oggetto del contatto, qual era la risposta e quali saranno i passi futuri della tua azienda.

• Cosa puoi fare facilmente con un Gmail come strumento CRM per la tua azienda?
• Puoi raccogliere dati sui tuoi clienti.
• Puoi raccogliere dati sui tuoi potenziali clienti.
• Inoltre, puoi semplicemente segmentare i tuoi clienti.
• Puoi seguire le tue attività di marketing con ognuno di loro.
• Puoi imparare di più su di loro.
• Costruisci migliori relazioni con loro.

Diamo un’occhiata a come puoi usare queste attività all’interno del tuo account di contatti Gmail Google.

Raccogliere informazioni

Come parte del tuo processo CRM, dovrai raccogliere informazioni di contatto dai tuoi clienti e potenziali clienti. Poiché oggi una delle forme più utilizzate per stabilire un contatto è l’email, questo lavoro con Gmail diventa molto più facile.

Ogni account Gmail è collegato all’account Google Contacts che viene fornito con un semplice database di contatti. Questo database può memorizzare automaticamente alcuni dettagli di contatto da chiunque abbia un qualche tipo di corrispondenza attraverso Gmail. Puoi trovare il tuo database di contatti quando clicchi su 9 punti nell’angolo destro del tuo account Gmail e selezioni “Contatti”.

Puoi importare contatti esterni se clicchi sul pulsante “Crea contatto” nell’angolo sinistro e selezioni “Crea contatti multipli”.

Poi, dovrai cliccare sul link “Importa contatti”, e nella finestra successiva clicca su “Seleziona file” dove sono i tuoi contatti.

Inoltre, puoi aggiungere il tuo contatto manualmente se clicchi sul pulsante “Crea contatto” e selezioni “Crea un contatto”.

Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, nelle informazioni di base per ogni contatto ci sono molti più campi dati che puoi aggiungere ad ogni contatto invece che solo l’email, il nome e il cognome della persona. Puoi aggiungere il nome della società, il titolo del lavoro, i numeri di telefono e le note.

Se clicchi sul link “Mostra altro” otterrai molte altre opzioni relative ai campi dati per ognuno dei contatti che hai all’interno del tuo database di contatti. Per quanto riguarda il tuo strumento CRM, più dettagli hai per ognuno dei tuoi contatti, è migliore e più efficiente il tuo intero sistema di raccolta dei dettagli di contatto e di contatto con i tuoi clienti attuali e potenziali.

Ma la cosa migliore di questi campi dati estesi è che puoi aggiungere un campo personalizzato che sarà secondo le tue esigenze aziendali.

Per esempio, puoi aggiungere campi personalizzati relativi ai risultati delle ultime campagne. Così, quando si apre il contatto specifico si può vedere se è stata inviata la campagna a quel cliente specifico, e quale è stata la sua risposta alla campagna.

Ora, avete il database dei contatti come parte del vostro strumento CRM utilizzando le applicazioni Gmail e Google Contacts. Ma questo non è sufficiente per un efficace strumento CRM. Avrai bisogno di integrare qualche tipo di possibilità di segmentazione all’interno di questo sistema.

Segmentare i clienti, tracciare le attività

La cosa migliore quando si tratta di Gmail e Google Contacts e usarlo come strumento CRM per le etichette della tua piccola impresa. Le etichette sono qualcosa che vi permetterà di fare diversi segmenti dai vostri contatti. Per esempio, puoi avere un’etichetta per i clienti, un’etichetta per i potenziali clienti, un’etichetta per i partner, ecc.

Un altro modo o aggiunta alla tua segmentazione con le etichette è usare diverse cartelle all’interno di Gmail per diversi segmenti.

Se vuoi tenere traccia delle tue attività, hai diverse opzioni. Entrambe le opzioni sono integrate qui nel tuo account Gmail e l’altra è quella di aggiungerle a un’attività o a un appuntamento. Mi piace usare il campo Aggiungi nota su ogni contatto dove posso scrivere quando è stata contattata la persona, qual è stato l’oggetto del contatto, qual è stata la risposta e quali saranno i passi futuri che devo fare.

Impara di più su di loro e costruisci relazioni migliori

Una delle migliori soluzioni per imparare di più sui tuoi clienti e potenziali clienti, e quindi per costruire relazioni migliori, è quella di utilizzare plugin gratuiti per browser di terze parti che puoi trovare online. Quando conosci i dati dei tuoi clienti, puoi semplicemente andare a un passo avanti nelle tue relazioni con i tuoi clienti dalla tua lista di contatti.