A szöveges üzenetküldés növekedése a siker érdekében

A mai rohanó modern társadalomban a vállalkozásoknak lépést kell tartaniuk a közelgő trendekkel, technológiákkal és (ami a legfontosabb) ügyfelekkel.

Íme, itt jön az ősrégi kérdés. Ha kommunikálni akarunk az ügyfeleinkkel, hogyan tegyük ezt? Természetesen belemehetünk a részletekbe, és előállhatunk egy egész SWOT-elemzéssel, hogy mérlegeljük a lehetőségeinket – vagy egyszerűen küldhetünk nekik egy szöveges üzenetet.

Gondoljon erre így: Küldött vagy kapott ma szöveges üzenetet? A legtöbb esetben a válasz valószínűleg igen. És nem, nem vagyok gondolatolvasó, csak azt tudom, hogy az Egyesült Államokban élő felnőttek 98%-ához hasonlóan ön is rendelkezik szöveges üzenetküldő szolgáltatással rendelkező mobilkészülékkel. Ez csak a mobiltechnológiák széleskörű elterjedtségét mutatja.

A mai ügyfelek egyszerre okosak és cinikusak, mint valaha, mivel a világméretű információk a kezük ügyében vannak. Ezért a velük való helyes kommunikáció kulcsfontosságú minden jó vállalkozás számára a boldoguláshoz. A közösségi média, az azonnali üzenetküldés, a chatbotok és az e-mail marketing térhódításával könnyű figyelmen kívül hagyni a szöveges üzeneteket, mint a vállalkozások számára 2021-ben hatékony kommunikációs formát.

Szöveges üzenetküldési statisztikák 2021-ben az USA-ban

A statisztikák szerint az összes szöveges üzenet 98%-át megnyitják, és a szöveges üzenetek 95%-át a kézbesítéstől számított 3 percen belül megnyitják és válaszolnak rá.

Ezek a számok önmagukért beszélnek, különösen az e-mailekhez képest, amelyeknek csak 20%-os a megnyitási aránya.

Emellett 10-ből 9 fogyasztó szeretne sms-ben kommunikálni a vállalkozásokkal, legyen szó figyelmeztetések, emlékeztetők küldéséről, oda-vissza kommunikációról stb.

Az ügyfelek 75%-a szeretne különleges ajánlatokat kapni sms-ben, és az ilyen típusú sms-ek CTR értéke sokkal magasabb (9.18%), összehasonlítva más marketingcsatornákkal, mint például a Facebook (0,90%) és a Google Adwords (1,91%).

Az is kiderült, hogy az ügyfelek 64%-kal nagyobb valószínűséggel érzékelnek pozitívan egy vállalkozást, ha közvetlenül kommunikáltak vele. Most valószínűleg arra gondolsz, hogy nem a telefonhívás a legjobb, legszemélyesebb módja annak, hogy egy az egyben kommunikálj az ügyfelekkel? Őszintén szólva, a telefonhívások egyre inkább a múlté, ha a vállalkozások és a fogyasztók közötti kommunikációról van szó. Ha választhatnának a kettő között, a fogyasztók több mint 50%-a a telefonhívás helyett inkább az SMS-t választaná ügyfélszolgálatra. Ráadásul az amerikai fogyasztók ötször nagyobb valószínűséggel küldenek és fogadnak szöveges üzeneteket, mint telefonhívásokat.

Ha tehát ezek a számok még nem késztették arra, hogy felpattanjon az SMS-ek szekerére, itt egy praktikus infografika, amely egy kicsit többet magyaráz:

Most, hogy megtudta, milyen fontos a szöveges üzenetküldés a vállalkozások számára 2021-ben, hogyan ülteti át ezt a tudást a gyakorlatba?

Making Text Messaging Work For Businesses

Az Egyesült Államokban számos hatékony tömeges szöveges üzenetküldő, szöveges üzenetküldő gateway és SMS-szolgáltató áll rendelkezésre, amelyek megkönnyítik bármely vállalkozás számára, hogy szöveges üzeneteket küldjön a célközönségének, legyen szó akár meghatározott fülkéknek meghatározott időpontokban, akár tömeges üzenetekről nagyszabású kampányokhoz.

Ezek az SMS-szolgáltatók lehetővé teszik, hogy személyre szabott szöveges üzeneteket küldjön közvetlenül a fogyasztóknak, új termékeket vagy szolgáltatásokat kínáljon, emlékeztetőket és visszaigazolásokat küldjön, sőt lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy válaszoljanak az üzenetre a kétirányú kommunikáció érdekében (amint az alább látható).

A lehetőségek, szolgáltatók és felhasználási módok széles választéka miatt az SMS-ipar néha túlterhelő és zavaros lehet. Szerencsére az SMScomparison.com-on megkönnyítjük bármely vállalkozás számára, legyen az nagy vagy kicsi, a különböző szöveges üzenetküldő szolgáltatók és terveik összehasonlítását, hogy kiválaszthassa az Ön és céljai számára legjobb lehetőséget. Egyszerű összehasonlító táblázataink segítségével összehasonlíthatja az USA legmegbízhatóbb szolgáltatóinak jellemzőit, árait, megbízhatóságát és ügyfélszolgálatát.

SMS szolgáltató összehasonlítás

A szöveges üzenetküldés 2021-re olyan fontossá válik, mint valaha, mivel a fogyasztókat a digitális média rengetegével bombázzák. A vállalkozásoknak ki kell használniuk a szöveges üzenetküldő szolgáltatások egyszerűségét és hatékonyságát annak érdekében, hogy közvetlenül kommunikáljanak ügyfeleikkel, megcélozzák a niche közönséget, és pozitív ügyfélkapcsolatokat alakítsanak ki.