Mi történik, ha hívja a 911-et

Mikor hívja a 911-et, egy híváskezelő veszi fel a telefont, és azt mondja: “911” vagy “911, mi a vészhelyzet?”. Ideális esetben elmondja a hívásfogadónak, hogy mi a vészhelyzet, például:

• “Ég a házam!”
• “Valaki betört a lakásomba!”
• “Autóbaleset történt a …. címen.”

A legjobb és leggyorsabb módja annak, hogy választ kapjon a vészhelyzetére, ha türelmesen válaszol minden kérdésre, amit a hívásfogadó feltesz Önnek. Megértjük, hogy nehéz lehet türelmesnek lenni, amikor meg van rémülve, de ha a lehető legnyugodtabb tud maradni, és egyértelműen válaszol a kérdésekre, a dolgok sokkal gyorsabban fognak menni. Amikor a másodpercek számítanak, nem szeretne időt vesztegetni arra, hogy ismételje magát, vagy sikoltozzon, miközben a híváskezelő megpróbálja megnyugtatni.

Úgy tűnhet, hogy ostoba kérdésekkel vesztegetjük az időt, de azt nem tudja, hogy az egységek már úton lehetnek az Ön tartózkodási helyére. A rendőröknek/helyetteseknek értékes időt takarítunk meg a helyszínen azzal, hogy ezeket a kérdéseket már útközben feltesszük, majd az információkat a mobil adattermináljukon keresztül továbbítjuk nekik. (A legtöbb bűnüldöző egységnek van számítógépes terminálja az autójában!) Emellett úgy tűnhet, hogy olyan kérdéseket teszünk fel, amelyek lényegtelenek vagy nyilvánvalóak, de a kérdések meghatározott mintáját követjük, amelyek bizonyítottan fontosak. Minden hívásnál a híváskezelőnek van egy kitöltendő képernyő a számítógépén, amelyet követ. A képernyő tartalmazza az esemény helyszínét, a bejelentő nevét, címét és telefonszámát, helyet a probléma magyarázatának, és helyet a hívás típusának.

A hívás magyarázatát a lehető legrövidebbre kell fogni, miközben átadja azokat a lényeges információkat, amelyeket a rendőröknek vagy a tűzoltócsapatoknak tudniuk kell. Gyakori kérdések a következők: hol van a felelős fél, vagy az utazási iránya és mikor távozott; a felelős fél ruházatának leírása, milyen fegyverek voltak, az érintett járművek leírása stb. A hívásfogadó kérheti az Ön vagy más áldozatok, illetve a helyszínen tartózkodó ártatlan járókelők ruházatának leírását is. Ez azért van, hogy a rendőrök előre tudják, hogy Ön az áldozat és nem a felelős fél!

A másik fontos információ az incidens helyszíne. Bár gyakran kapjuk meg az Ön címét a továbbfejlesztett 911 képernyőn keresztül, mindig ellenőrizzük Önnel, hogy a hely helyesen van-e megadva. A számítógépek nem mindig pontosak, és előfordulhat, hogy az incidens helye a háza mögött, a szomszéd házánál vagy egy mezőn van, ahol nincs pontos cím. Ezt tudnunk kell ahhoz, hogy az egységeket közvetlenül a megfelelő helyre küldhessük.

A telefonszámát is ellenőrizzük, hogy szükség esetén visszahívhassuk Önt további információkért. Jelenleg a mobiltelefonok nem továbbítják a számukat vagy a tartózkodási helyüket a továbbfejlesztett 911-es rendszerünkön keresztül, ezért ha ilyennel hív, készüljön fel arra, hogy megadja a számát. (A mobiltársaságok jelenleg dolgoznak a technológián, hogy telefonjaik működjenek a mi Enhanced 911 rendszerünkkel.)

Ha véletlenül hívta a 911-et, ne csak tegye le a telefont, hanem mondja meg a híváskezelőnek, hogy rosszul tárcsázott. Minden letett 911-et visszahívunk, és ha nem tudjuk újra felvenni Önnel a kapcsolatot, akkor egy rendőrt küldünk az Enhanced 911 képernyőjén látható helyre. Ezt azért tesszük, mert időnként (például túszejtés vagy családon belüli erőszak esetén) az áldozat megpróbál segítséget hívni, de megszakítják, és az élete veszélyben van, hacsak nem dobja el a telefont és/vagy nem fut el és bújik el. Azonban ne telefonáljon, és ne tegye le a telefont csak azért, hogy választ kapjon, mert tudja, hogy mi küldünk önhöz. Az imént említett eseteket kivéve, gyorsabb választ kap, ha a telefonon marad, hogy továbbítsa nekünk a lényeges információkat.

A fontos dolgok tehát, amiket ne felejtsen el, amikor bármilyen eseményt jelent a 911-en:

• Próbáljon meg nem pánikolni, és ha már nem tud segíteni, akkor legalább próbáljon tisztán beszélni
• Válaszoljon türelmesen és maradéktalanul a híváskezelő kérdéseire
• Értse meg, hogy minden feltett kérdésnek oka van
• Ne tegye le soha a telefont a 911-en!

Ne tegye le!