Gyakorló mediátorként gyakran kapok telefonhívásokat olyan emberektől, akik maguk is mediátorokká szeretnének válni. Ezeket az embereket az a vágy motiválja, hogy másokon segítsenek, hogy átmenjenek egy kielégítőbb karrierbe, vagy hogy olyan készségeket sajátítsanak el, amelyek segítségével hatékonyabban végezhetik jelenlegi munkájukat. Azért fordulnak hozzám, hogy segítsek nekik megtalálni azt a helyet, ahol olyan képzésben részesülhetnek, amely segíthet céljaik elérésében.

Jellemzően azt tapasztalom, hogy ezeknek az embereknek a nagy többsége nem tudja, milyen kérdéseket kellene feltennie ahhoz, hogy a lehető legjobb képzést válasszák ki. Fogalmuk sincs arról, hogy mit kellene keresniük egy képzési programban. És ez egy nagy probléma. Miközben vannak kiváló közvetítői képzést nyújtó programok, vannak olyanok is, amelyek sajnálatosan nem megfelelőek.

A cikk megírásával az a célom, hogy felhívjam a közvélemény figyelmét a házi feladat elvégzésének fontosságára, amikor a közvetítői képzés kiválasztásával kapcsolatos döntések meghozataláról van szó. Egy közvetítői képzés elvégzése befektetést jelent az Ön szakmai fejlődésébe, és fontos idő- és pénzbeli elkötelezettséget jelent. A legutolsó dolog, amit szeretne, hogy elpazarolja ezen értékes javak egyikét is.

Ha érdekli a közvetítői képzés, legyen tájékozott fogyasztó, és alaposan kutassa fel a képzőket és a képzési programokat, mielőtt elkötelezi magát. Az alábbi kérdéseket azért dolgoztuk ki, hogy segítsünk Önnek összegyűjteni azokat az információkat, amelyekre szüksége lesz ahhoz, hogy megalapozott döntést hozzon a megfelelő közvetítői képzési program kiválasztásával kapcsolatban.

1. Milyen előzetes kérdéseket kell feltennem?

A közvetítői tevékenységet jelenleg nem szabályozza egységes szabályozási rendszer, és más szakmákkal, például a jogászattal vagy az orvostudománnyal ellentétben a közvetítőknek nincs hivatalos engedélyezése vagy hitelesítése. Az államok és a kormányzati szervek, például a bíróságok különböző követelményeket támasztanak a közvetítőkkel és a közvetítői gyakorlattal szemben, ezért tájékozódnia kell arról, hogy a közvetítőkre vonatkozó követelményeket vagy képesítési előírásokat az az állam határozza meg, amelyben gyakorolni kívánja a közvetítői tevékenységet. (Massachusettsről lásd a 3. szakaszban.) A vezető oktatónak vagy a képzési program vezetőjének ismernie kell ezeket a követelményeket.

Másodszor, még a szakmán belül is vannak eltérő nézetek arról, hogy magát a közvetítést hogyan kell meghatározni, és mi minősül közvetítői gyakorlatnak. Tisztában kell lennie azzal, hogy a közvetítési gyakorlatban különböző modellek és megközelítések – facilitatív, transzformatív és értékelő – léteznek, amelyek különböző módon határozzák meg a közvetítő szerepét. A facilitatív valószínűleg a legismertebb és a leggyakrabban tanított. Feltétlenül tájékozódjon arról, hogy a képzési program milyen filozófiát alkalmaz, és milyen alapvető meggyőződéseket és értékeket tanít a résztvevőknek.

Harmadszor, tudakolja meg a vezető oktatótól, hogy milyen készségeket és technikákat tartanak a hatékony közvetítői gyakorlat szerves részének. Kérdezze meg, hogy a képzés lezárásakor mire készíti fel a hallgatókat. Kérdezze meg, hogy a program szóló vagy társmediációt alkalmaz-e, és miért.

Negyedszer, a program filozófiájára való rákérdezés mellett fontos a közvetítői képzési program felépítésére is rákérdezni. Hogyan fogják a készségeket és fogalmakat tanítani? Milyen tájékoztatást kapnak a hallgatók az etikai irányelvekről és kérdésekről? Mekkora a hallgatók és a tanárok aránya? Hogyan oszlik meg az idő az előadás, a csoportos megbeszélés és az alkalmazás között, beleértve a szerepjátékokat is? Milyen anyagokat, beleértve a kézikönyvet is, kapnak a hallgatók? Mi a program irodalomjegyzéke?

2. Mit kell keresni a vezető oktatóban és a képzési tantestületben?

A Massachusetts-i Közvetítői Programok és Gyakorlók Szövetsége által kidolgozott közvetítői képzési szabványok megalapozott ajánlásokat tartalmaznak a képzők képesítésére vonatkozóan: “A közvetítői képzőnek széles körű közvetítői tapasztalattal kell rendelkeznie ahhoz, hogy hiteles oktatóként és példaképként elfogadják. A közvetítési folyamat, valamint a közvetítői technikák és stratégiai döntések alapos ismerete szintén elengedhetetlen”. Ehhez hozzá kell járulnia a közvetítői magatartásra vonatkozó etikai szabályok átfogó ismeretének.

Tudjon meg mindent, amit csak tud a vezető oktatóról, a képzési tantestület többi tagjáról és szakmai hátterükről. Milyen munkát végeznek a közvetítés területén? Milyen típusú ügyeket közvetítenek? Mióta közvetítenek? Milyen továbbképzésen vettek részt? A képzést nyújtó szervezet mióta nyújt közvetítési és képzési szolgáltatásokat? Hány személyt képeztek ki?

További lényeges képesítések, amelyekre érdemes odafigyelni, többek között arra, hogy a képzők:

• aktívak-e a vitarendezés területén szakmai szövetségekben, vitarendezési testületekben való tagság révén, és a vitarendezés előmozdítása iránt elkötelezett szervezetekben
• elkötelezettek a legjobb gyakorlatok és a folyamatos képzés iránt azáltal, hogy továbbképzések, konferenciákon és egyéb oktatási programokon való részvétel révén rendszeresen és folyamatosan frissítik készségeiket és elméleti megalapozottságukat
• bizonyítottan elkötelezettek a vitarendezési közösség iránt a közvélemény figyelmét felkeltő kezdeményezések és más vitarendezési szakemberek támogatása révén
• a vitarendezési közösségen belüli kapcsolataik révén segíthetnek Önnek azonosítani és hálózatot építeni a vitarendezési szakemberekkel és másokkal, akik mentorálást tudnak nyújtani, útmutatást vagy információt nyújtanak Önnek a közvetítés területén való elinduláshoz

Nem tudom hangsúlyozni, mennyire fontosak ezek a jellemzők és képesítések. Bár a közvetítői képzést nyújtó szervezetek többsége legitim, és képzett oktatókkal dolgozik, léteznek olyan közvetítői képzések, amelyek messze elmaradnak az elfogadott szabványoktól, ezért döntő fontosságú, hogy mindent megtudjon a programról és az oktatókról, amit csak lehet. Mindenképpen kérje az oktatók életrajzát vagy önéletrajzát is.

3. Hány órányi képzésre van szükségem?

A válasz erre a kérdésre attól függ, hogy melyik államban kíván gyakorolni. Itt Massachusettsben, ahol én praktizálok, az állami törvények legalább 30 órányi képzést írnak elő ahhoz, hogy a közvetítők a közvetítői titoktartási törvény hatálya alá tartozzanak (Massachusetts General Laws 233. fejezet, 23C. §). Ezen túlmenően a Legfelsőbb Bíróság nemrégiben iránymutatásokat hozott létre a közvetítőkre vonatkozó képesítési előírások végrehajtásához, amelyek a bírósági vitarendezési programokban részt vevő közvetítőkre vonatkozó követelményeket határozzák meg. Ezek az iránymutatások legalább 30 órás közvetítői képzést írnak elő a közvetítők számára, és 36-40 órát javasolnak. Minél több órányi képzést biztosít egy közvetítői képzés a résztvevők számára, annál átfogóbb és mélyrehatóbb lesz a képzés.

Hogy lássuk, mit írnak elő más államok, létezik egy jelentéstervezet State Mediator Rosters and Qualifications címmel, amelyet az Institute of Government, College of Professional Studies at the University of Arkansas at Little Rock készített, és amely áttekintést nyújt az ötven állam által a közvetítőkre vonatkozóan meghatározott követelményekről.

4. Mire terjedjen ki a képzési tanterv?

Egy alapszintű közvetítői képzési tanterv legalább a következő témakörökre terjed ki jellemzően:

• Áttekintés az alternatív vitarendezési eljárásokról
• A közvetítés alapelvei
• A közvetítési folyamat szakaszai és céljai
• A közvetítő szerepe
• A konfliktus természete/viselkedés a konfliktusban
• Mediációs készségek, beleértve a tárgyalási készségeket, az interaktív meghallgatást, a kérdésfeltevést, a semleges nyelv használatát, az átfogalmazást, az érdekek azonosítását, a megállapodás akadályainak kezelését, megállapodás írása
• Értékek és előítéletek tudatosítása
• Kulturális sokszínűség
• Hatalmi egyensúlytalanság
• Munka ügyvédekkel és a felek képviselőivel
• Etikai kérdések, beleértve a titoktartás, pártatlanság, tájékozott beleegyezés, összeférhetetlenség, díjak, harmadik felekkel szembeni felelősség, reklámozás és toborzás, a közvetítő visszalépése

A tananyagot jellemzően különböző oktatási módszerek alkalmazásával oktatják, beleértve az előadást, a nagy- és kiscsoportos megbeszéléseket, az interaktív gyakorlatokat és a felkészített szerepjátékokat. A képzéseknek legalább három lehetőséget kell biztosítaniuk arra, hogy a résztvevők egy tapasztalt közvetítő felügyelete mellett, aki a tanulást támogató és elősegítő visszajelzést ad, coacholt szerepjátékban közvetítőt játszhassanak.

5. Mi történik a képzés befejezése után? Hogyan szerezhetek tapasztalatot és mentorálást?

Mielőtt részt vesz egy szervezet által kínált közvetítői alapképzésen, tájékozódjon arról, milyen lehetőségek állnak rendelkezésére, hogy a képzés befejezése után közvetítői tapasztalatot szerezzen. Ilyen lehetőségek önkéntes alapon állnak rendelkezésre, jellemzően kis értékű követelésekkel kapcsolatos ügyekben a helyi járásbíróságokon. A kezdő mediátorokat tapasztaltabb mediátorokkal alkotják egy csapatba, akiknek a készségek fejlesztéséhez tanácsadást és támogatást nyújtanak. Ez hatékony módja lehet a képzés során elsajátított készségek fejlesztésének és a területen dolgozókkal való megismerkedésnek. Az önkéntes közvetítő számára általában nem jelent költséget az ilyen programban való részvétel, de fel kell készülnie arra, hogy megkérdezze, vannak-e az önkéntességhez kapcsolódó költségek vagy tagsági díjak.

A szervezetek emellett felajánlhatnak szakmai gyakorlatot olyan személyek számára, akik elvégeztek egy közvetítői programot. A gyakorlat intenzív felügyeletet és coachingot biztosít az újonnan képzett mediátorok számára tapasztalt és magasan képzett mentorok által. Célja a közvetítő hatékonyságának növelése, valamint a készségek és technikák elsajátításának, fejlesztésének és finomításának támogatása. A beiratkozás általában korlátozott, és a szervezetek általában tandíjat számítanak fel az ilyen programokért.

6. Mire számíthatok a közvetítői alapképzésért?

A költségek a teljesen önkéntes közösségi közvetítői programon keresztül kínált képzések esetében 600 dollártól akár több ezer dollárig is terjedhetnek. Boston környékén például 650 és 1800 dollár közötti összegre lehet számítani az alapszintű közvetítői képzésért.

A mediációs alapképzésre úgy kell tekinteni, mint a szakmai fejlődésébe történő befektetésre. És az olyan szakemberek, mint a szociális munkások, pszichológusok, ügyvédek és mások is befektetnek abba, hogy megszerezzék a munkájuk hatékony ellátásához szükséges képzést, beleértve a középfokú és felsőfokú végzettséget és a továbbképzést. A leendő közvetítőknek is hasonlóan kell eljárniuk, és gondosan kell kiválasztaniuk azt a képzést, amely felkészíti őket arra, hogy hatékony szakemberekké váljanak.

Ezért ugyanúgy kell megközelítenie a közvetítői képzést, mint bármely más szakmai képzést: olyan képzési programot kell választania, amely segít szakmai és személyes céljai elérésében. Egy minőségi mediációs képzés lehet, hogy többe kerül, de hosszú távon nagyobb hasznot hoz.

7. Hol kaphatok mediációs képzést?

Az Új-Anglia területén élők számára a közelgő képzési programokról információkat találhatnak az Association for Conflict Resolution, New England Chapter (NE-ACR) weboldalán, amely egy nonprofit egyesület, amely “elkötelezett a tagjai és a nyilvánosság szolgálatában azáltal, hogy szakértelmet és forrásokat biztosít a konfliktuskezelés területén… a tagok közvetítők, választottbírák, közvetítők és oktatók különböző háttérrel és szakmákkal a hat New England-i államból”. Az NE-ACR célja “a minőségi konfliktusmegoldási szolgáltatások megértésének és használatának fejlesztése”. Kattintson a “Regionális ADR-naptár” linkre a “Naptár és események” címszó alatt a New England területén kínált képzések listájáért. Ne feledje azonban, hogy a NE-ACR nem tudja biztosítani a naptárában felsorolt programok minőségét – továbbra is meg kell csinálnia a házi feladatát, mielőtt bármilyen kötelezettséget vállal.

Ez az egyik módja a képzések megtalálásának. A vitarendezéssel foglalkozó szakemberek szakmai szövetségeinek vezetőivel is felveheti a kapcsolatot az Ön területén, és kérheti tőlük az ajánlásaikat. A Konfliktusmegoldó Egyesület (Association for Conflict Resolution) jó hely arra, hogy megtalálja a helyi tagozatokat az Ön területén, valamint arra, hogy hivatásos mediátorokat találjon a közösségében. Tudja meg tőlük, milyen képzéseket ajánlanak, és beszéljen több szakemberrel.

A legfontosabb azonban, hogy tájékozott fogyasztó legyen, és végezze el a házi feladatát. Örülni fog, hogy időt szánt rá. Egy színvonalas közvetítői képzés erőteljes ugródeszka lehet egy sikeres karrierhez a közvetítés területén.