Kisvállalkozóként Önnek vagy vállalkozásának mindig kapcsolatban kell állnia jelenlegi és potenciális ügyfeleivel. Szüksége lesz tehát egy CRM eszközre, mint olyan rendszerre, amely segít Önnek ezekben a kérdésekben.

A jelenlegi ügyfeleit szeretné kezelni, hogy minden rendben legyen, és elégedettek legyenek.

Az üzletét mindig új ügyfelekkel szeretné bővíteni, kapcsolatba lépni a potenciális ügyfelekkel.

Hogyan tudja ezeket az egyszerű, de vállalkozása számára fontos feladatokat elvégezni? Ügyfélkapcsolat-kezelő – CRM eszközre van szüksége.

Miért van szüksége CRM eszközre?

A CRM eszköz célja, hogy lehetővé tegye vállalkozása számára:

• A legjobb ügyfelek azonosítását és megcélzását.
• Az ügyfelek szegmentálását.
• A különböző marketing kampányok menedzselését a különböző szegmensekhez.
• A konverziós mérőszámok nyomon követését.
• Személyre szabott kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel, hogy növelje elégedettségüket és maximalizálja nyereségét.
• Növelje az ügyfelekkel kapcsolatos ismereteket.
• Tudjon meg többet az ügyfeleiről.
• Tudja, mit akarnak és mit nem akarnak.
• Tudja pontosan, kik az ügyfelek, és kik a potenciális ügyfelek.

Gmail mint CRM eszköz

Ha nincs elég erőforrása ahhoz, hogy megvásároljon néhány, a piacon létező kereskedelmi terméket, jó kiindulópont lehet vállalkozása számára egy egyszerű Gmail fiók, különösen, ha a legnagyobb igénye egyszerűen az, hogy nyomon kövesse, kivel lépett kapcsolatba, mikor lépett kapcsolatba, mi volt a kapcsolatfelvétel tárgya, mi volt a válasz, és mik lesznek a vállalkozása további lépései.

• Mit tehet könnyedén a Gmail mint CRM-eszköz a vállalkozása számára?
• Adatokat gyűjthet az ügyfeleiről.
• Adatokat gyűjthet a potenciális ügyfeleiről.
• Egyszerűen szegmentálhatja az ügyfeleit.
• Követheti az egyes ügyfelekkel végzett marketingtevékenységeit.
• Magasabb szintű kapcsolatokat építhet ki velük.

Nézzük meg, hogyan használhatja ezeket a tevékenységeket a Gmail Google kapcsolatok fiókján belül.

Információk gyűjtése

A CRM-folyamat részeként kapcsolati adatokat kell gyűjtenie az ügyfelektől és a potenciális ügyfelektől. Mivel manapság a kapcsolatfelvétel egyik leggyakrabban használt formája az e-mail, ez a munka a Gmail segítségével sokkal könnyebbé válik.

Minden Gmail-fiók a Google Contacts fiókhoz kapcsolódik, amelyhez egy egyszerű kapcsolati adatbázis tartozik. Ez az adatbázis automatikusan képes tárolni néhány elérhetőségi adatot mindenkiről, akivel valamilyen levelezést folytat a Gmailen keresztül. A névjegyadatbázisát akkor találja meg, ha a Gmail-fiókja jobb sarkában lévő 9 pontra kattint, és kiválasztja a “Névjegyek”-t.

A külső névjegyek importálására akkor van lehetősége, ha a bal sarokban lévő “Névjegy létrehozása” gombra kattint, és kiválasztja a “Több névjegy létrehozása” lehetőséget.

Ezután a “Kapcsolatok importálása” linkre kell kattintania, majd a következő ablakban kattintson a “Fájl kiválasztása” gombra, ahol a kapcsolatai vannak.

Azt is megteheti, hogy manuálisan adja hozzá a kapcsolatát, ha a “Kapcsolat létrehozása” gombra kattint, és kiválasztja a “Kapcsolat létrehozása” lehetőséget.

Amint az alábbi képernyőképen is látható, az egyes kapcsolatok alapadatai között sokkal több adatmezőt is megadhat az egyes kapcsolatokhoz, nem csak az e-mail címét, a nevét és a vezetéknevét. Hozzáadhatja a cég nevét, a munkakörét, a telefonszámokat és a jegyzeteket.

Ha a “Továbbiak megjelenítése” linkre kattint, akkor a névjegyadatbázisban található egyes névjegyek adatmezőivel kapcsolatban számos további lehetőséget kaphat. Ami a CRM-eszközét illeti, minél több adattal rendelkezik minden egyes kapcsolatáról, annál jobb és hatékonyabb az egész rendszere a kapcsolati adatok gyűjtése és a jelenlegi és potenciális ügyfeleivel való kapcsolatfelvétel terén.

De ami a legjobb ezekben a kibővített adatmezőkben, az az, hogy olyan egyéni mezőt adhat hozzá, amely megfelel az Ön üzleti igényeinek.

Egyedi mezőt adhat például a legutóbbi kampány eredményeihez kapcsolódóan. Így amikor megnyitja az adott kontaktot, láthatja, hogy küldtek-e kampányt az adott ügyfélnek, és milyen volt a válasza a kampányra.

Most, a Gmail és a Google Contacts alkalmazások segítségével a CRM-eszköz részeként rendelkezik kontaktadatbázissal. De ez nem elég egy hatékony CRM eszközhöz. Szüksége lesz arra, hogy valamilyen szegmentálási lehetőséget integráljon ebbe a rendszerbe.

Vevők szegmentálása, tevékenységek nyomon követése

A legjobb dolog, amikor a Gmail és a Google Contacts és annak CRM eszközként való használata a kisvállalati címkékhez. A címkék olyasvalami, ami lehetővé teszi, hogy különböző szegmenseket hozzon létre a kapcsolataiból. Például lehet ügyfélcímke, érdeklődő címke, partnercímke stb.

A címkékkel történő szegmentálás másik módja vagy kiegészítése az, hogy különböző mappákat használ a Gmailen belül a különböző szegmensekhez.

Ha nyomon szeretné követni a tevékenységeit, több lehetősége is van. Mindkét lehetőség itt van integrálva a Gmail fiókjába, a másik pedig az, hogy hozzáadja őket egy feladathoz vagy egy találkozóhoz. Én minden egyes kapcsolatnál szeretem a Megjegyzés hozzáadása mezőt használni, ahol meg tudom írni, hogy mikor keresték meg az illetőt, mi volt a kapcsolatfelvétel tárgya, mi volt a válasz, és mik lesznek a jövőbeni lépések, amelyeket meg kell tennem.

Tudjon meg róluk többet, és építsen jobb kapcsolatokat

Az egyik legjobb megoldás arra, hogy többet tudjon meg az ügyfeleiről és a potenciális ügyfeleiről, és ezáltal jobb kapcsolatokat építsen, az interneten megtalálható ingyenes, harmadik féltől származó böngészőbővítmények használata. Ha ismeri az ügyfeleire vonatkozó adatokat, akkor egyszerűen egy lépéssel előrébb léphet a kapcsolati listájából az ügyfeleivel való kapcsolataiban.