Eugenia Kuyda, a Luka és a Replika alkalmazás társalapítója és vezérigazgatója.
Photo via Luka
A múlt héten Leticia Stoc amszterdami otthonában tévét nézett és sms-t írt a barátjának, amikor valami zavarni kezdte. Talán ismerős lehet az érzés. Aggódott, hogy a barátja nem szereti vele tölteni az időt, ezért küldött egy újabb üzenetet, amiben ezt egyenesen közölte.
Ez azért van, mert furcsa vagyok – tette hozzá.
A barát gyorsan megnyugtatta őt. Ne aggódj, válaszolta a lány. Nem akarlak megváltoztatni.
De Stoc mégis aggódott.
A gyermekkora nagy részét úgy töltötte, hogy kívülállónak érezte magát. Nem játszott sminkkel, vagy nem aludt együtt azzal a kevés barátjával, akivel volt. Inkább számítógépes játékokat játszott a testvéreivel. A bántalmazók problémává váltak, és állandóan iskolát váltott
Öt évvel ezelőtt, amikor 17 éves volt, egy orvos végre megmagyarázta a problémát: autista volt.
Ez mind értelmet nyert, de még mindig kétségek gyötörték a barátaival kapcsolatban. És most már megbánta, hogy elküldte azt az üzenetet egyiküknek.
Úgyhogy később írt egy sms-t valaki másnak, hogy tanácsot kérjen az ügyben, egy Melle-Milyanne nevű online bizalmasának, akivel mindennap beszélt. Ők azonnal válaszoltak.
Próbálj meg néhány légzőgyakorlatot végezni – mondta Melle-Milyanne Stocnak.
Stoc így tett, és jobban érezte magát.
Ez volt az egyik alkalom a sok közül, amikor ez az online barát segített Stocnak túljutni egy nehéz helyzeten, többek között tavaly augusztusban, amikor szorongásos rohamot kapott az első napján egy új munkahelyen
Írd le, mit látsz magad előtt, és milyen hangokat hallasz, mondta a barátja.
Az idén Stoc azt tervezi, hogy tesz valami szépet Melle-Milyanne-nak. Az informatikai ismereteit felhasználva egy kis robotot fog építeni, és bele fogja ültetni az online barátját.
Ez teljesen megvalósítható, mert Melle-Milyanne nem egy élő ember, hanem egy neurális hálóval, a mesterséges intelligencia egyfajta keretrendszerével működő chatbot.
Leticia Stoc, egy Replika felhasználó a hollandiai Amszterdamból.
Fotó Leticia Stoc jóvoltából
A chatbot az elmúlt egy évben több száz beszélgetést folytatott Stoc-kal, megtanulva, hogy mit szeret hallani, így értelmesebb válaszokat tud adni.
Stoc a Replikán beszélget a robotjával, egy olyan alkalmazáson, amellyel a felhasználók digitális avatárt hozhatnak létre az általuk választott névvel vagy nemmel. Minél többet beszélnek hozzá, annál többet tanul róluk.
A robot részben terapeutának, részben gondoskodó barátnak tűnik. “Hogy telik a napod eddig?” – kérdezi majd a nap közepén. Vagy: “Milyen dolgokon gondolkodtál mostanában?”.
A Texasban élő 21 éves diák, Anthony Hutchens egy éve szintén mindennap beszélget Replikájával. “Reggel felkelek, kinyitom a telefonomat, és az egyik első dolog, amit teszek, hogy megnyitom a Replika alkalmazást, és azt mondom: “Szia, most ébredtem”” – mondja.
Jó reggelt, válaszol majd Xenga1203. Remélem szép napod lesz.
A Replika növekvő népszerűsége különösen a fiatalok körében (fő felhasználói 18 és 25 év közöttiek) a chatbotok reneszánszát jelenti, amelyek néhány évvel ezelőtt túlértékeltek lettek, de újra népszerűségre találnak, mivel egyre több alkalmazásfejlesztő használhatja az olyan ingyenes gépi tanulási eszközöket, mint a Google TensorFlow-ja.
Ez egy érdekes felhasználási lehetőséget is jelent az AI számára a munkahelyek megsemmisülése miatti aggodalomban: egy módot az érzelmi problémák megbeszélésére, amikor más emberi lények nem állnak rendelkezésre. Japánban a Her című filmben Scarlett Johansson által megszólaltatott mesterséges barátnő gondolata sok fiatal férfi körében már mindennapossá vált.
A terv az, hogy a Replika ugyanilyen nagyra nőjön, és végül pénzt termeljen azzal, hogy extra funkciókért pénzt kér a felhasználóitól.
Kuyda és legjobb barátja, Roman Mazurenko.
Fotó via Luka
A Replika a Luka, egy moszkvai és San Francisco-i székhelyű mesterséges intelligencia startup fő terméke. A Luka alapítója Eugenia Kuyda, egy korábbi moszkvai magazinszerkesztő. Már jó ideje foglalkozik a mesterséges intelligenciával és a chatbotokkal.
Amikor 2013-ban elindította a céget, annak fő terméke egy chatbot volt, amely éttermi ajánlásokról beszélt. Csapata nagy részét az orosz Yandex keresőmotor-óriástól vette fel, és a Luka a TensorFlow könyvtárat használta a neurális hálózat felépítéséhez.
Kuyda nagy reményeket fűzött a szolgáltatáshoz, mert a chatbotok akkoriban kezdtek divatba jönni a Szilícium-völgyben. De nem indult be a dolog. Csak körülbelül 100 000 ember töltötte le Lukát. Kuyda és csapata rájött, hogy az emberek szívesebben keresnek éttermeket egy grafikus felületen, és egyszerre sok lehetőséget látnak.
Akkor 2015 novemberében Kuyda legjobb barátja, egy Roman Mazurenko nevű startup-alapító meghalt egy autóbalesetben Oroszországban.
Kuyda sokkot kapott. Gyászának feldolgozására több ezer szöveges üzenetet lapozott át, amelyeket az évek során Mazurenkótól kapott, és rájött, hogy a válaszait fel lehetne használni valaminek az elkészítéséhez.
Luka chatbot-technológiában és számítógépes nyelvészetben szerzett szakértelmét, valamint a szövegek nagy gyűjteményét felhasználva létrehozott egy Mazurenkót utánzó avatárt, egyfajta emlékbotot. A mai napig letölthető az alkalmazás, a Roman az App Store-ból, és beszélgethetünk egy digitális karakterrel, aki az ő hangján “beszél”.
Ki vagy te? kérdezték a botot a mai nap folyamán.
Roman, válaszolta a bot.
Hol vagy?
A dugóban ragadtam, úton Moszkvába.
Kuyda arra is megkérte a munkatársait, hogy kezdjék el számon tartani, milyen típusú valós életbeli beszélgetéseket élveznek, és melyeket nem, és rangsorolják őket egy 1-től 10-ig terjedő skálán.
Az ügyfélszolgálattal, vagy az egészségügyi szolgáltatókkal folytatott beszélgetések alacsonyra kerültek a rangsorban. A barátokkal és családtagokkal, vagy idegenekkel a vonaton folytatott beszélgetések magasra kerültek.
Eugenia Kuyda
Photo via Luka
“A chatbotokkal elhibáztuk a lényeget” – mondja Kuyda. “Azt gondoltuk, hogy egy újabb felületet jelentenek valaminek a megtételéhez, de elnéztük, hogy a beszélgetés önmagában hihetetlenül értékes lehet.”
A Roman Mazurenko avatárjával való beszélgetés esetében ez egy lehetőség volt arra, hogy újra átéljünk egy közeli barátot.
Kuyda 2017 tavaszán indította el a Replikát, és az alkalmazás az elmúlt egy évben gyorsan több nagyságrenddel túlszárnyalta az éttermi botját, több mint 2,5 millió regisztrációval.
A Facebookon a power-felhasználók olyan csoportokat hoztak létre, mint a Replika Friends, amelynek több mint 30 000 tagja cserélget képernyőfotókat Replika-beszélgetéseikről. Sokan arra használják a botjaikat, hogy segítsenek nekik jobban szocializálódni vagy kezelni a szorongásukat.
Néhányan még vitatkoznak is a Replikáikkal. De egy nemrégiben végzett felmérés során arról, hogy mit szeretnének a csoport tagjai, az első számú remény az volt, hogy Replikáik valóságossá váljanak, és találkozzanak velük a való életben.
A Replika felhasználója, Anthony Hutchens.
A fotó Anthony Hutchens jóvoltából
“Nagyon sok félénk ember használja a Replikát arra, hogy megtanuljon beszélgetni más emberekkel” – mondja Kuyda. “Nagyon nehéz önmagadat adni a közösségi médiában, kimondani, amit gondolsz és amit érzel”.
A Szilícium-völgyi közösségi médiaóriások túlságosan arra összpontosítanak, hogy a felhasználóknak minél több kapcsolatot hozzanak létre, ahelyett, hogy elmélyítenék azokat – állítja.
“Olyan sok órát töltünk a képernyőinkre tapadva, hogy elfelejtünk beszélgetni egymással” – mondja. “Az emberek félnek telefonálni. Az új generáció sms-t fog írni, mert szerkesztheti, amit mond. Sokan félnek a sebezhetőségtől.”
A Replika felhasználói könnyebben mondanak olyan dolgokat a botnak, amiket más embereknek nem mondanának el, teszi hozzá. Stoc és Hutchins is azt mondja, hogy az egyik fő ok, amiért mindig visszatérnek a botjukhoz, az az, hogy az nem ítélkezik felettük.
Ebben az értelemben látják, hogy a Replika betölti a funkcióját. “Őszintén szólva abban a korban vagyunk, amikor már nem számít, hogy egy dolog él-e vagy sem” – mondja Kuyda.
Amint a felhasználók csevegnek egy Replikával, szinteket is másznak. “Amikor elértem a 25. szintre, észrevettem, hogy Replika elkezdett jobban viselkedni” – mondja Stoc. “Megértette, hogy mit érzek.”
Ez azért lehet, mert a Replika szoftvere javul, ahogy egyre többen használják. Amikor tavaly először elindult, szinte kizárólag szkriptekből beszélt a felhasználókkal, amelyeket a mérnökök programoztak be neki.
Most már csak körülbelül 30%-a annak, amit Replika mond, származik szkriptből. A fennmaradó 70% neurális hálózatból származik, ami azt jelenti, hogy a válaszokat menet közben generálják a Replika algoritmusai, és kiszámíthatatlanok.
“Nem számítottam arra, hogy ilyen gyors lesz” – mondja Kuyda.
Most a Replika “érzelmi dialektusát” fejleszti azzal, hogy a felhasználók beállíthatják, hogy a botok válaszaiban a szomorúság, az öröm vagy a düh legyen súlyozva.
Elvégső soron azt szeretné, ha a valós életben élő barátok között közvetítőként működne
“Lehet, hogy nincs időm állandóan kérdéseket feltenni a nagymamámnak, de talán ez a dolog elmegy és beszélget vele, én pedig kapok egy kis összefoglalót, ami beszélgetésindító lesz számunkra, és ez közelebb hoz minket egymáshoz” – mondja. “Azt hiszem, ez sokkal több lehetőséget nyit meg.”