A Verizon lemondja az internet telepítésére és javítására tervezett időpontokat, egyes ügyfelek és a Verge két riportere szerint, akiknek tartós internetproblémáik vannak. A döntés miatt a Fios-előfizetők potenciálisan vezetékes internet nélkül maradnak egy olyan időszakban, amikor a COVID-19 világjárvány idején valószínűleg számítanak rá a munkájukhoz és a barátok és családtagok meglátogatásához.

“A munkatársaink és ügyfeleink biztonsága érdekében, valamint a COVID-19 terjedésének csökkentése érdekében az otthoni telepítési munkálatokat a kritikus szükségletekre korlátozzuk” – áll a Verizon támogató dokumentumában.

“A COVID-19 terjedésének csökkentése, valamint alkalmazottaink és ügyfeleink biztonságának megőrzése érdekében mindent megteszünk annak érdekében, hogy a munkát úgy végezzük, hogy ne menjünk be otthonokba vagy kisvállalkozásokba, és a házon belüli telepítéseket az orvosi vészhelyzetekre és a kritikus telepítésekre korlátozzuk” – áll a Verizon közleményében a The Verge-nek. A vállalat hozzátette, hogy a “minősített szolgáltatási megrendelések” esetén az önszerelési lehetőségek is rendelkezésre állnak.

A Verizon azonban a Business Insider szerint valamikor kedd reggel valóban megváltoztatta a támogató dokumentumban szereplő nyelvezetet. Korábban az oldalon az állt, hogy “technikusaink nem léphetnek be az Ön otthonába vagy vállalkozásába, hogy új szolgáltatásokat telepítsenek vagy javítási munkálatokat végezzenek.”

Itt a korábbi nyelvezet, az oldal hétfőn archivált változatából:

A COVID-19 miatt óvintézkedéseket teszünk munkatársaink és ügyfeleink biztonsága érdekében. Jelenleg technikusaink nem léphetnek be az Ön otthonába vagy vállalkozásába új szolgáltatások telepítése vagy javítási munkák elvégzése céljából. A megfelelő megrendelésekre önszerelési lehetőséget biztosítunk, vagy folytathatja a technikusok által igényelt telepítésre vonatkozó megrendelés leadását, és azt a jövőbeni időpont-előjegyzésre prioritásként tartjuk fenn. Értesítést fog kapni a telepítési időpont kiválasztásához, amikor újraindítjuk a működést.

A felhasználók a Twitteren arról számoltak be, hogy a telepítési időpontjukat törölték. Egyikük tegnap azt írta, hogy a telepítési időpontját törölték az internet miatt, amelyre az iskolához volt szüksége. A Verizon válaszában közölte, hogy “technikusai nem tudnak bemenni az Ön otthonába, hogy új szolgáltatásokat telepítsenek vagy javítási munkálatokat végezzenek.”

A Verizon ma közölte egy ügyféllel, aki azt mondta, hogy a telepítési időpontját törölték, hogy “a minősített megrendeléseknek önszerelési lehetőséget biztosítunk”, és hogy “jövőbeli időpont-előnyt” kap, ha a technikus általi telepítést választja.

Néhány Twitter-felhasználó arról számolt be, hogy a Verizon azt mondja nekik, hogy egy technikus novemberben megjavíthatja az internetüket, de a Verizon az egyik ilyen felhasználónak küldött válaszában közölte, hogy a novemberi dátum “helytelen”, és “egyszerűen csak egy helyőrző az Ön területén lévő ügyfelek számára.”

A Verizon új irányelvei a The Verge riportereit is érintették. Loren Grush tudományos riporter április 1-je óta nem kap internetet a Verizontól. Aznap egy technikus járt a lakásán, hogy kivizsgálja, de azt mondták, hogy egy műszaki szakembernek kell megnéznie a problémát, és esetleg javítást végezni. A műszaki szakember időpontját tegnapra tűzték ki, de nem jelent meg. A Verizon azt mondta Grushnak, hogy április 6-án új protokollt vezettek be, ami azt jelenti, hogy a technikusok már nem jöhetnek be az otthonába.

“Próbáltam ma telefonálni, de lényegében azt mondták, hogy ‘a mérnökök majd hívnak'” – mondta Grush egy Slack-üzenetben. “Meg kell várnunk, hogy felhívjanak minket, és mivel ez az új szabály van érvényben, nem vagyok teljesen bizakodó.”

Eközben Grush és férje kénytelenek a mobil hotspotjaikra támaszkodni az internethez, amire most szükségük van a munkájukhoz. Azt mondja, majdnem elérte a mobil adatkorlátját, míg a férjének fizetnie kellett azért, hogy magasabb adatkorlátot adjon hozzá. “Aggódom, hogy amint elérjük a korlátot, az internet használhatatlanná válik” – mondta Grush.

Makena Kelly, a The Verge politikai riportere szintén problémákat tapasztal a Fios internetével április 1-je óta. Április 4-én egy technikusnak kellett volna ellenőriznie a problémát, de az internet visszatért, ezért a Verizon lemondta az időpontot – írta Slack-üzenetében. Az internet még aznap később ismét elment, és Kelly nem tudott új időpontot kérni.

Az ügyfelek számára olyan problémák megoldása érdekében, amelyekhez nem szükséges a technikus személyes látogatása, a Verizon a The Verge-nek elmondta, hogy “egy virtuális asszisztens technikai eszközt tesztel, amely lehetővé teszi a helyszíni technikusaink számára, hogy valós idejű, interaktív videochaten keresztül kommunikáljanak az ügyfelekkel”. A vállalat nem válaszolt a The Verge kérdéseire, hogy mekkora ez a kísérleti projekt, vagy hogy mikor kerülhet szélesebb körben bevezetésre.