El conocimiento de la marca es genial. El tráfico es mejor. Sin embargo, en última instancia…

Los ingresos y los beneficios son lo más importante para crear pequeñas empresas sostenibles.

Cuando haces marketing en las redes sociales, el escenario se tuerce. Tu público objetivo pasa el rato en Facebook, Pinterest, LinkedIn, Instagram y otras plataformas, porque son plataformas sociales.

Los usuarios quieren enterarse de los últimos acontecimientos de la vida de sus familiares y amigos. Quieren ver fotos bonitas de bebés y gatos. Y quieren ver vídeos divertidos.

Por lo tanto, aunque les guste/siga su marca para estar al día de sus actualizaciones… no están dispuestos a pulsar el botón de «comprar».

Las redes sociales, por lo tanto, son esencialmente un medio de exposición de la marca y un contendiente de la parte superior del embudo.

Pero, no se frustre y abandone estas plataformas sociales…. es la tendencia de más rápido crecimiento en el mundo. Es la mayor fuente de tráfico de referencia para las pequeñas empresas. Si Facebook fuera un país, tendría la mayor población del mundo.

Puedes llegar a 1 de cada 5 seres humanos del planeta a través de Facebook. Sí, ahí está el número de usuarios mensuales activos actualmente en el gigante de las plataformas sociales.

Ahora, podrías rebelarte…

Los usuarios activos mensuales y las cifras de tráfico son métricas de vanidad. Las pequeñas empresas no pueden sostenerse utilizando únicamente la conciencia de marca que aportan estas plataformas.

Entonces, déjame decirte otra verdad sobre las redes sociales…

Es posible extraer ventas de tu público objetivo a través de estas plataformas. Por eso Facebook, Pinterest, Instagram e incluso YouTube han empezado a ofrecer anuncios de productos a las marcas.

Yo mismo he generado 332.640 dólares desde Instagram en 3 meses. Y, en este artículo, quiero ayudarte a crear un entorno que realmente te ayude a lograr impresionantes tasas de conversión y conseguir más clientes. Aquí está el consejo número 1 para cerrar más ventas desde las redes sociales.

Crea una comunidad social muy unida y participa con ellos

Las plataformas sociales son todo tasas de conversación. A menos que interactúes genuinamente con tus fans y tu público objetivo en tus páginas de redes sociales, no podrás construir una relación.

Una gran manera de ganar la confianza de tus consumidores es evocando emociones positivas. Mantenga sus publicaciones desenfadadas, casuales, ingeniosas e inspiradoras. Fíjate en el gran compromiso que recibí cuando compartí una foto divertida en mi página de Facebook.

Te animo a compartir publicaciones no relacionadas con el producto. Mantienen los índices de conversación en tu página y muestran a tus usuarios que te preocupas por ellos. Desde un punto de vista psicológico, el amor y la pertenencia se sitúan en el tercer nivel de la jerarquía de necesidades de Maslow.

Para que tu comunidad en las redes sociales se sienta aún más especial, te recomendaría compartir fotos, vídeos y eventos exclusivos de tu empresa entre bastidores. La marca de moda, Everlane, aprovecha la transparencia de forma brillante para relacionarse con sus seguidores en Snapchat.

Dan una oferta a sus seguidores para que compren sus líneas de productos antes que nadie.

También chatean con su mercado objetivo y comparten momentos exclusivos entre bastidores. Esto genera confianza y mejora la conexión.

Otra forma brillante de relacionarse con su público objetivo es en los grupos de las redes sociales. Encontrará muchas comunidades muy unidas en torno a los intereses comerciales de su marca en todas las plataformas sociales. Yo formo parte de muchos grupos de LinkedIn sobre marketing digital y comparto mis contenidos con ellos con regularidad.

Pero, querrás leer detenidamente las directrices de los miembros: confirma si te permiten promocionar tu marca. Y, también confirmar que las últimas publicaciones tienen engagement dentro del grupo y no están dominadas por spammers. De lo contrario, tus esfuerzos serían un completo desperdicio.

Una mejor manera de aprovechar los grupos que viene con más autonomía es…

Crear tu propio grupo.

Debbie Hodge promueve su grupo gratuito de Facebook, como un imán de leads, a través de Facebook Ads. Mridu Khullar también invitó a los miembros de su lista de correo electrónico a unirse a su grupo especial de Facebook de autónomos de seis cifras.

El grupo ha crecido hasta tener más de 800 miembros y consigue un gran compromiso. Y, además de añadir valor a los miembros, Mridu ha construido ahora un gran canal para promocionar ocasionalmente sus cursos.

De forma similar, Noah Kagan de OkDork ofreció acceso especial a un grupo de Facebook para su curso gratuito de email 1K. Estos miembros VIP tenían que animar a un par de sus amigos a inscribirse en el curso para obtener acceso. El grupo creció hasta tener más de 5000 miembros.

Ya he escrito guías completas sobre cómo hacer crecer tu propio grupo de Facebook y de LinkedIn. Así que, si te interesa, empieza a crear un nuevo grupo hoy mismo.

Construye relaciones con personas influyentes y celebridades de las redes sociales

¿Has oído hablar de la estrella de YouTube Zoella?

Su primera novela, «Girl Online», vendió 78k copias en la primera semana, superando las ventas que tuvo JK Rowling por «Harry Potter y la piedra filosofal» en 1998.

Las redes sociales son una oportunidad estupenda para que los creativos aumenten sus seguidores con sus habilidades. Y, la mayoría de los consumidores están influenciados por las recomendaciones hechas por estas celebridades de las redes sociales.

El 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de individuos que ni siquiera conocen por encima de las marcas.

Esa es la razón por la que el marketing de afiliación es una de las estrategias más calientes para que los bloggers ganen dinero en línea. Pat Flynn gana más de 100.000 dólares cada mes recomendando a sus suscriptores que compren Bluehost, Leadpages y otros productos online.

Calcula los ingresos reales que Pat genera por estas marcas que le pagan comisión. Wow!

Otro gran influenciador que tiene una enorme influencia en una amplia gama de nichos es Tim Ferriss. Él ha construido una atractiva y enorme audiencia de podcast que convierte asombrosamente para sus patrocinadores. Kevin Lavelle elogió a Tim y compartió números exactos aquí de cómo Cross Fit se agotó por recomendación de Tim.

@tferriss está hablando de @CrossFit en su podcast y @MizzenAndMain es lo primero que aparece. Puede que no nos quede inventario para el domingo.

– Kevin Lavelle (@kevinslavelle)

Muy bien, ahora que entiendes el marketing de influencers, aquí tienes un marco de trabajo que puedes utilizar para lanzar tu primera campaña y comprometerte con tus grupos de mercado objetivo.

Si te diriges a influenciadores de la industria:

Primero tendrás que ganarte su confianza y alimentar tu relación añadiendo valor a sus vidas sin esperar nada a cambio.

El título del libro de Gary Vaynerchuk «Jab, Jab, Jab, Right Hook» explica esto perfectamente. Se traduce vagamente en añadir valor a la vida de un influenciador tres veces antes de ir a por tu ASK.

También tienes que dirigirte a los influenciadores con cuidado y personalizar tu campaña de alcance para obtener mejores resultados. En este artículo comparto herramientas y consejos para identificar y dirigirte a los influenciadores.

Si puedes desembolsar dólares, entonces te recomiendo que contrates a celebridades de las redes sociales para que realicen concursos y generen tráfico a tus páginas de aterrizaje. Eso es lo que yo hice para conseguir ventas desde Instagram. UWheels generó más de un millón de dólares en ventas, aprovechando a las celebridades y modelos de Instagram para promocionar sus productos.

Comparto estrategias específicas sobre la ejecución de asociaciones de Instagram con influenciadores aquí. Y, si quieres hacer crecer rápidamente tu audiencia en Snapchat, entonces consulta este artículo para obtener consejos sobre el lanzamiento de una campaña con influencers.

Sigue ampliando tus horizontes con el marketing de pago en las redes sociales… especialmente aprovechando esta ÚNICA

He mencionado antes que las plataformas de medios sociales están dirigiendo cada vez más a los vendedores a lanzar campañas de marketing de pago. El número de vendedores que aprovechan las publicaciones promocionadas en Facebook ha aumentado en un 80%, en los últimos dos años.

Empezar con el marketing de pago en Facebook es fácil y asequible con increíbles capacidades de orientación a través de 1500 puntos de datos de un usuario medio. Puedes empezar con tan solo 10 dólares al día y ajustar tu campaña para obtener un sólido retorno de la inversión.

El experto en publicidad en Facebook, Jon Loomer, consiguió cerca de 251.000 visitantes mensuales desde Facebook en agosto de 2014. Y. su página de Facebook sólo tenía alrededor de 70k fans en ese momento.

Así que, ¿cómo se las arregló para conseguir una afluencia de tráfico tan grande de Facebook?

Se dirigió a los fans que no vieron sus mensajes con anuncios pagados de Facebook con un modesto presupuesto de $ 10 / día. Y, apuntó a 10-15 centavos/clic.

Obviamente sus esfuerzos podrían no resultar como se esperaba. Así que, si el coste del anuncio no ofrece un buen ROI para tu pequeña empresa, entonces optimiza la campaña o deja el anuncio. Jon solía dejar de publicar sus anuncios en Facebook si le costaban más de unos 20 céntimos por clic.

Si estás interesado en montar tu primera campaña de publicidad de pago en Facebook, consulta mi guía para principiantes. Y, si tu público objetivo se cuelga en Twitter, he recopilado recursos de publicidad de pago para la plataforma en este artículo.

Un gran error que cometen muchos profesionales del marketing, cuando empiezan a hacer publicidad de pago, es distribuir su presupuesto de forma equitativa. El experto en marketing de pago Larry Kim lo desaconseja.

En su lugar, te recomienda «promocionar solo tus unicornios».

Así que envía publicaciones orgánicas en Facebook y Twitter para lanzar una red amplia. Y, tras analizar su rendimiento, promociona a los «ganadores» en las plataformas sociales.

Una forma de acelerar tu crecimiento por la puerta de atrás es explorar las asociaciones pagadas con influencers (ya lo he comentado antes).

La otra táctica importante de marketing de pago (ofrecida oficialmente por la mayoría de las plataformas de medios sociales más populares) que quiero que explores es…

Remarketing.

En pocas palabras, «es el acto de comercializar al mismo prospecto varias veces».

¿Cómo se logra tácticamente?

Wordstream descubrió que las tasas de conversión aumentan con más impresiones de anuncios, en lugar de espantar al cliente.

Además, los datos de los clientes de Wordstream revelan lo baratos que pueden resultar los clics de los anuncios de remarketing social.

Ya he escrito dos artículos detallados sobre el remarketing.

Una vez que hayas cogido el ritmo de la estrategia, te recomiendo que filtres incluso tu grupo de clientes de cookies de remarketing – por su historial de navegación reciente, intereses y datos demográficos. Larry lo denomina «superremarketing». Sin embargo, sólo es posible ejecutar la estrategia en Facebook y Twitter, por ahora.

Experimenta con el «botón de compra» y los carritos de la compra nativos

No todas las plataformas de medios sociales requieren que las aproveches puramente para el conocimiento de la marca. En las plataformas visuales, como Instagram y Pinterest, muchos clientes potenciales tienen la mentalidad de comprar.

Pero, los anuncios clásicos de las plataformas sociales no proporcionan una gran experiencia de compra a los consumidores. Además de ser incómodo, también aleja al usuario de la plataforma de medios sociales y, por lo tanto, es malo para su pequeño negocio.

Enter….

Comercio nativo en plataformas sociales.

Son anuncios «in-app» que permiten al usuario realizar una compra sin salir de la plataforma social. Se pueden configurar carros de la compra en la página de Facebook, con una app como Ecwid.

Se puede ofrecer una experiencia de compra nativa de Facebook que permita al usuario hacer el checkout sin ninguna molestia (incluso se puede guardar la información de la tarjeta de crédito, lo que lleva a la transacción con un solo clic).

En junio de 2015, Pinterest también anunció sus pines comprables con el botón ‘Buy It’. Se han asociado con Apple Pay para garantizar transacciones seguras.

Instagram y Twitter también han estado probando las versiones de comercio de sus anuncios que ofrecen una orientación mejorada a los anunciantes.

Esta puede ser una gran táctica para elevar sus ventas, ya que suaviza la experiencia de compra móvil a través de los medios sociales, especialmente para los compradores impulsivos.

Así que, si eres propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico, te recomiendo que experimentes con estos formatos de anuncios de «comprar ahora» en varios medios sociales.

Aquí tienes una infografía, realizada por Shopify, que muestra la afinidad hacia varios tipos de productos procedentes de diferentes audiencias de medios sociales.

Conclusión

Desde fuera, los medios sociales parecen ser un medio de conocimiento de la marca para las pequeñas empresas. No parece prometedor para generar ventas.

El panorama con millones de pequeñas empresas que aprovechan las redes sociales se ha vuelto aún más feroz. Es la principal táctica de marketing entre las nuevas empresas. Pero, no dejes que estas cifras te desmotiven.

En este artículo te mostré cuatro estrategias eficaces para cerrar más ventas. Ahora, depende de ti salir de tu zona de confort y probar una de estas estrategias para atraer a tu mercado objetivo y generar algunas ventas.