Dans les années passées, de nombreuses entreprises considéraient l’organisation informatique comme un centre de coûts réactionnaire. Si quelqu’un dans l’entreprise avait besoin d’un ordinateur, d’un serveur, d’un logiciel ou de n’importe quoi d’autre, le service informatique allait l’acheter, et c’était tout. Au fil du temps, le paysage informatique est devenu un fatras hétéroclite difficile à gérer, à entretenir, à supporter et à sécuriser.
Dans ces circonstances, le département informatique fait partie du problème et non de la solution, car ce qui lui manquait était un plan de stratégie informatique. Les logiciels qui ne répondent pas aux exigences de l’entreprise, le matériel obsolète et les systèmes isolés deviennent les preuves flagrantes de l’argent gaspillé et d’une structure informatique déconnectée de la mission et des objectifs de l’entreprise.
Regardons un exemple de plan de stratégie informatique et ses composants essentiels.
Qu’est-ce qu’un plan de stratégie informatique ?
Un plan de stratégie informatique est un document d’orientation pour l’organisation informatique d’une entreprise. Il définit les objectifs généraux, les stratégies qui soutiennent ces objectifs et les tactiques nécessaires à l’exécution de ces stratégies.
Chaque section du plan de stratégie informatique se concentre sur une stratégie et décrit les activités spécifiques nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie. Pensez-y comme un plan de projet de haut niveau pour la réalisation d’une stratégie.
Le plan de stratégie informatique par rapport à une stratégie informatique réelle : Le plan est comme un grand calendrier pour aborder tous les écarts entre l’état actuel de l’informatique et le respect des meilleures pratiques. Il abordera toutes les initiatives qui mènent à des résultats et des objectifs commerciaux. Les initiatives qui nécessitent du temps et des ressources du département informatique pour pouvoir être exécutées telles que :
- Meilleur temps de réponse du support informatique
- Amélioration de l’expérience numérique
- Offrir de nouveaux produits numériquement
- Expansion mondiale
- Réduction des coûts
- Meilleur flux de travail
- Mettre à profit l’automatisation
- Augmentation des ventes
- Ouverture de nouveaux bureaux
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Exemple de tableau de plan de stratégie informatique
La portée et le format d’un plan de stratégie informatique varient d’une entreprise à l’autre, mais une chose reste constante : Le plan de stratégie informatique doit être aligné sur la vision commerciale globale de l’entreprise et la soutenir. L’informatique ne peut pas travailler dans le vide ; chaque initiative poursuivie et chaque dollar dépensé doivent soutenir les objectifs et la mission de l’entreprise.
Avec un plan stratégique solide, l’informatique devient un partenaire de l’entreprise : une partie de la solution.
Composantes d’un plan de stratégie informatique
Alors, à quoi ressemble un exemple de stratégie informatique ? Commençons par certains des composants de base. Cet exemple de document de stratégie informatique peut être modifié pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise donnée.
Alignement avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise : Le plan de stratégie informatique doit démontrer une compréhension de l’alignement avec la stratégie d’entreprise, afin que les stratégies informatiques soutiennent les stratégies d’entreprise. Les stratégies d’entreprise qui nécessitent des investissements importants dans l’infrastructure informatique ou les solutions logicielles doivent être spécifiquement mentionnées. Il est facile de mal interpréter ou de mal comprendre les objectifs de l’entreprise si vous les recevez par la rumeur ; c’est pourquoi il est essentiel que la direction informatique ait un siège à la table pour chaque réunion de planification stratégique de l’entreprise.
Initiatives à long terme : Étroitement lié au point précédent, tout bon exemple de carte stratégique informatique doit inclure des initiatives à long terme (définies comme celles dont la mise en œuvre prendra de trois à cinq ans). Par exemple, si l’une des stratégies de l’entreprise est d’offrir une meilleure expérience numérique aux clients, vous pourriez vouloir développer une suite d’applications mobiles au cours des prochaines années. Si l’entreprise ne dispose pas de ressources de développement en interne, l’initiative informatique correspondante pourrait consister à mettre en place une équipe de développement d’applications mobiles et à la doter des outils, des processus et des formations appropriés. Vous pouvez également vous associer à un prestataire de services informatiques disposant des compétences nécessaires pour mener à bien votre projet. Encore une fois, il est essentiel de garder ces initiatives alignées sur les objectifs de l’entreprise et les résultats souhaités.
La feuille de route technologique : La technologie évolue naturellement au fil du temps, offrant constamment des possibilités de fournir un service meilleur, plus rapide et moins cher. Lors de l’examen des exemples de stratégie informatique, la technologie devrait occuper une place centrale compte tenu de son rôle dans l’informatique.
Source de l’image : https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/
Par exemple, de nombreuses entreprises voient les avantages de déplacer leurs centres de données sur site vers des fournisseurs de services en nuage tels que Microsoft Azure et Amazon Web Services (AWS). La section exemple de feuille de route de la stratégie informatique doit décrire les orientations technologiques qui soutiendront le mieux l’entreprise et un plan de haut niveau pour y parvenir à partir de l’état actuel. Étant donné qu’il peut être difficile de prévoir les nouveaux développements technologiques dont bénéficiera une entreprise donnée, il est parfois facile de s’engager dans une direction qui finit par être mauvaise. Par conséquent, une stratégie informatique couvre souvent un ensemble de principes pour régir le niveau approprié de diligence ou de prise de risque sur les nouvelles tendances technologiques pour différents objectifs commerciaux.
Bonnes pratiques : Un élément clé de la capacité de l’organisation informatique à soutenir l’entreprise est son adhésion aux meilleures pratiques, telles que la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL). Cette section devrait identifier les lacunes dans l’adhésion de l’organisation aux meilleures pratiques et la façon dont ces lacunes seront comblées. Pour y parvenir, il faut une expertise en matière de bonnes pratiques informatiques. Aucune organisation informatique n’adopte ces meilleures pratiques du jour au lendemain ; c’est un parcours qui prend souvent plusieurs années. Mais les meilleurs exemples de stratégie commerciale informatique tiennent compte des meilleures pratiques.
Gouvernance informatique : Liée aux meilleures pratiques informatiques est la gouvernance informatique, les politiques et procédures qui définissent comment l’organisation informatique accepte, évalue, lance et contrôle les nouvelles initiatives, la qualité et le budget. Comme les meilleures pratiques, ces documents d’exemple de stratégie informatique dans de nombreuses organisations peuvent être améliorés. Cette section discute identifie les lacunes de la gouvernance informatique et les plans d’amélioration.
Catalogue de services informatiques : Soutenir l’entreprise signifie mettre en œuvre un catalogue standard de services informatiques qui est aligné sur les besoins de l’entreprise. Cette section doit décrire toutes les lacunes du catalogue de services informatiques actuel et le plan pour les combler. Cependant, certaines lacunes sont plus difficiles (ou plus coûteuses) à combler que d’autres, et il est facile d’être trop ambitieux ici.
Plan de communication : Une des clés du succès dans toute organisation est la transparence : Une communication claire sur l’état actuel, les changements à venir, les raisons de ces changements, et le statut des initiatives en cours. Si l’organisation informatique ne dispose pas d’un appareil de communication fonctionnel pour tenir ses clients informés, cette section décrit comment elle compte y parvenir. Les organisations informatiques doivent cependant faire attention à ne pas sur-messager, car trop de choses deviennent tout simplement du spam ignoré.
Principes, mesures et finances de l’informatique : Cette section répond à des questions telles que : Quels sont les principes directeurs de l’informatique ? Comment l’organisation informatique mesure-t-elle son succès ? Quels sont les indicateurs clés de performance qui guideront l’organisation vers une amélioration continue ? Quel est le modèle budgétaire pour les investissements en capital, les dépenses opérationnelles et les rétrocessions ? Ces exemples d’énoncés de stratégie informatique doivent être soigneusement alignés sur le reste de l’activité et fonctionner avec le modèle financier global de l’entreprise.
Conception holistique : Cette section décrit les principes de conception à adopter ou à affiner pour être utilisés dans chaque solution informatique, et devrait inclure la stratégie de test informatique. Par exemple, une approche de conception holistique de la planification stratégique des TI tient compte des personnes, des processus et de la technologie. La partie délicate consiste à s’en tenir aux principes choisis et à ne pas retomber dans des modes de fonctionnement sous-optimaux mais familiers.
Développement d’un plan de stratégie informatique
Développer un plan de stratégie informatique solide et complet peut être un travail difficile, car les ambitions de l’équipe doivent être mises en balance avec les ressources disponibles pour leur donner vie. Il y aura plusieurs cycles d’ébauche et de révision avec la direction de l’entreprise pour s’installer sur un plan de stratégie qui fonctionne à la fois pour l’informatique et le reste de l’entreprise.
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