Si vous avez perdu votre carte de crédit, ne paniquez pas. Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour récupérer la carte ou en obtenir une nouvelle, et généralement, vous ne serez pas responsable des frais frauduleux.
Prenez une grande respiration et suivez les étapes décrites ci-dessous.
- Tenter de localiser la carte perdue
- Geler votre compte
- Déclarer votre carte comme perdue ou volée
1. Essayez de localiser la carte perdue
Lorsque vous perdez un objet, votre premier instinct est d’essayer de vous rappeler où vous l’avez utilisé pour la dernière fois. Mais avec une carte de crédit, vous pouvez simplement consulter l’historique de votre compte pour savoir où le dernier débit a été effectué. Connectez-vous à votre compte en ligne ou appelez l’émetteur de votre carte pour obtenir un relevé de vos dernières transactions. Lorsque vous consultez votre compte en ligne, assurez-vous de vérifier la rubrique » transactions en attente « , car il faut parfois quelques jours pour que les achats soient comptabilisés.
Une fois que vous avez trouvé votre transaction la plus récente, appelez ou visitez le commerçant pour voir s’il a retrouvé votre carte perdue. Si la ou les transactions les plus récentes ont eu lieu après la perte de votre carte et qu’elles n’ont pas été autorisées par vous, alors contactez l’émetteur de votre carte pour signaler immédiatement le vol de votre carte.
Discover a une garantie de responsabilité de 0 $ en cas de fraude, vous n’êtes donc jamais responsable des transactions non autorisées sur votre compte.
2. Gelez votre compte
Vous n’aurez peut-être pas besoin d’annuler une carte de crédit disparue. Avec une carte Discover, vous pouvez utiliser la fonction Freeze it, qui est disponible en ligne, par téléphone ou via l’application mobile de Discover. Cela vous permet d’empêcher les nouveaux achats, les avances de fonds et les transferts de solde pendant que vous essayez de localiser la carte.*
Pendant qu’un compte de carte de crédit est gelé, Discover traitera toujours les paiements récurrents que vous avez déjà autorisés. Les retours, les crédits et les ajustements de litiges seront également traités normalement, et vous pourrez continuer à échanger vos récompenses.
Lorsque vous retrouvez votre carte, vous pouvez rapidement débloquer votre compte et continuer à l’utiliser.
3. Déclarer votre carte comme perdue ou volée
Si vous n’avez aucun espoir de retrouver votre carte ou si vous êtes sûr qu’elle a été volée, appelez l’émetteur de votre carte. L’émetteur de votre carte invalidera la carte et pourra vous demander de détruire toute carte supplémentaire associée au compte.
L’émetteur de la carte prendra également des dispositions pour livrer une carte de remplacement. Si vous êtes membre de la carte Discover, vous pouvez vous attendre à recevoir une nouvelle carte dans les 4 à 6 jours ouvrables, et il n’y a pas de frais de remplacement. Une fois que vous recevez votre nouvelle carte, vous devez contacter tous les commerçants qui vous facturent automatiquement pour mettre à jour les informations de votre carte.
Il n’est jamais amusant d’égarer quelque chose, mais cela arrive. Vous pouvez récupérer une carte de crédit perdue sans stress en la localisant grâce à un travail de détective pratique, ou si cela échoue en demandant une nouvelle carte.
Publiée le 12 juin 2017.
Mise à jour le 15 octobre 2020.