Bien : Site web convivial, réservation en ligne facile, le désembuage fourni fonctionne bien, personnel enthousiaste, service rapide, bonnes instructions sur la façon d’utiliser l’équipement.
Pourrait être mieux : Plus cher que les autres entreprises, matériel de qualité moyenne, sélection limitée de matériel.
Nous sommes venus dans ce magasin après avoir lu toutes les excellentes critiques sur TripAdvisor. J’ai réservé deux ensembles de plongée en apnée en ligne sans faire d’histoires pour une réduction de 50 % en utilisant ma carte de crédit. Apparemment, il faudrait normalement payer 100 $ pour deux ensembles de plongée avec tuba pendant 7 jours, mais en réservant en ligne, vous obtenez deux ensembles pour 50 $ (hors taxes). Je ne paierais jamais 100 $ quand je sais que je peux obtenir du matériel de plongée avec tuba ailleurs pour beaucoup moins cher. Même les 50 $ m’ont paru exorbitants. Mon partenaire et moi avions déjà des masques et des tubes de bonne qualité que nous avions empruntés à des amis, alors nous ne voulions que les palmes et le désembueur du Snorkel Store. (Au fait, il n’y avait pas la possibilité de réserver les palmes séparément du masque et du tube ; il faut acheter le set complet). J’ai décidé d’aller de l’avant et de donner une chance à ces gars-là compte tenu de toutes les critiques sur la façon dont leur matériel est tellement mieux. Nous nous sommes rendus au magasin de Kaanapali pour récupérer le matériel. Le magasin est propre, spacieux et bien organisé. Il n’y avait personne d’autre dans le magasin, nous avons donc été accueillis tout de suite. Le membre du personnel semblait penser que nous étions stupides de vouloir porter nos propres chaussures d’eau avec les palmes et a essayé de nous convaincre que nous n’en avions pas besoin. Il nous a dirigés vers les sites de plongée en apnée dans le sable de Kapalua et Napili. Étant donné que nous faisions du snorkeling à Maui tous les jours pendant une semaine, nous avions envie de vérifier un certain nombre de sites de snorkeling et, en fin de compte, nous étions heureux de nous en tenir à notre plan initial de faire du snorkeling avec des chaussures à eau. Deux des meilleurs sites de snorkeling que nous avons visités, Honolua Bay et The Dumps, auraient été horribles à essayer d’accéder pieds nus. Il n’y avait qu’un seul type de palmes disponibles, et elles étaient du type flottant. J’avais d’abord voulu des palmes de plongée plus lourdes sur la recommandation d’un ami expérimenté, et le membre du personnel a dit quelque chose du genre « si je savais ce que je faisais, je n’aurais pas besoin de palmes de plongée ». Il a ensuite essayé de nous vendre une excursion de plongée avec tuba, car nous étions manifestement des débutants et devions payer quelqu’un pour nous aider. J’aurais apprécié que nos choix soient un peu plus respectés, même si nous étions des débutants. Finalement, on nous a équipé de palmes flottantes génériques et on nous a donné la taille parfaite pour aller sur nos chaussures d’eau. Félicitations pour avoir bien fait les choses. Le membre du personnel a fait entrer nos deux palmes dans un seul sac en filet (deux sacs en filet auraient été appréciés – il était impossible de faire entrer les masques et les tubes dans ce seul sac en plus des palmes). Nous sommes allés au comptoir pour finaliser nos locations, et on nous a montré une carte des endroits où aller et on nous a indiqué plusieurs restaurants dans la région. Nous avons apprécié les conseils qu’il a donnés sur ce à quoi il fallait s’attendre en termes de météo et de conditions de plongée avec tuba. Il nous a ensuite donné une planche de surf bien utilisée comme cadeau pour avoir réservé et payé en ligne, mais nous ne l’avons jamais utilisée. Nous avons également acheté une de ces pochettes étanches en vente à The Snorkel Store, qui s’est avérée être un bon achat pour garder les clés et les cartes d’identité au sec.
Mon partenaire a découvert que le masque et le tube qu’il avait empruntés à son ami avaient une fissure le premier jour, alors il a changé pour utiliser celui du Snorkel Store. Il a dit qu’il n’était pas aussi confortable et que le champ de vision était beaucoup plus limité par rapport à celui qu’il avait emprunté à son ami. Le masque était douloureux à porter pendant de longues périodes, nous sommes donc retournés au magasin de tubas en milieu de semaine pour voir s’il ne devrait pas prendre une autre taille. Le même membre du personnel nous a accueillis et nous a dit qu’il le portait simplement trop serré (ce qui était vrai) et qu’ils n’avaient que ce type de masque dans une seule taille. Puis il a essayé de nous vendre à nouveau l’excursion de plongée avec tuba. Nous avons rapidement appris que la culture de vente incitative de l’industrie du tourisme à Hawaï est très forte et qu’il faut s’y attendre partout où l’on va.
Nous avons rendu l’équipement au bout d’une semaine sans faire d’histoires. En fin de compte, le prix plus élevé peut être justifié par le service individuel enthousiaste, mais certainement pas pour le matériel. Le matériel était très générique et conçu pour les masses, et vous n’avez pas le choix du type de palmes ou du type de masque que vous recevez. Ils ont des masques sur ordonnance si vous en avez besoin, mais je pense que ces masques sont assez courants à Maui. D’après notre expérience, The Snorkel Store n’est pas autant recommandé par les locaux, et je sais peut-être maintenant pourquoi. J’essaierais l’une des autres entreprises la prochaine fois.