Les longues files d’attente aux bureaux locaux du permis de conduire sont de retour – mais elles ne sont pas aussi mauvaises que l’année dernière. Et elles ne sont pas en dehors de ce que le ministère du Revenu du Kansas dit être commun pendant les mois d’été occupés.

« Ce que nous corrélons en quelque sorte à cela est en fait le moment de l’année, car tout le monde essaie de retourner à l’école », a déclaré Zach Fletcher, agent d’information publique pour le ministère du Revenu de l’État. « Le temps d’attente global a en fait diminué par rapport à juillet de l’année dernière. »

Par exemple, le temps d’attente moyen au bureau des permis de conduire de Mission au 6507 Johnson Drive en juillet 2018 était de 47 minutes. À l’heure actuelle, le temps d’attente moyen est presque deux fois moins long : 28 minutes.

Pour autant, certains résidents du comté de Johnson ont déclaré avoir rencontré des temps d’attente de deux heures ces dernières semaines.

Amélioration depuis l’année dernière

La dernière moitié de 2018 a vu un temps d’attente moyen au bureau de Mission allant d’une demi-heure à plus d’une heure. Mais depuis janvier, ces temps d’attente moyens ont diminué, oscillant entre 13 et 19 minutes. Fletcher a noté que le saut de retour à 28 minutes ce mois-ci est probablement dû au fait que le bureau est occupé par des adolescents qui prennent des cours de conduite et obtiennent leur permis.

Les temps d’attente peuvent diminuer encore plus si les gens n’attendent pas l’été pour s’occuper des renouvellements, a noté Fletcher.

« Nous voulons juste rappeler aux gens que vous pouvez renouveler jusqu’à un an avant votre date d’expiration », a-t-il dit, ajoutant que les clients peuvent se rendre dans n’importe quel bureau de permis de conduire pour les services, pas seulement celui le plus proche d’eux.

La Real ID reste une cause des temps d’attente plus longs parce que le changement d’un permis ordinaire du Kansas à un permis approuvé en vertu de la loi Real ID entraîne des temps de traitement plus longs pour les clients. La demande d’une Real ID nécessite des documents supplémentaires (comme un certificat de naissance ou un passeport). Cependant, une fois que les clients obtiennent une Real ID, ils n’ont pas à apporter les documents supplémentaires pour les renouvellements ultérieurs, a déclaré Fletcher.

Mais bon, au moins le nouveau système d’alerte par texte n’est plus cassé.

Lorsque les clients s’inscrivent en ligne avec le nouveau système, ils peuvent voir le temps d’attente moyen à ce moment-là et aussi combien de clients sont devant eux.

Fletcher a déclaré que le fournisseur choisi par un processus d’appel d’offres ouvert était ACF Tech Inc, le même fournisseur qui a fourni le système qui ne fonctionnait pas auparavant. Dans ce nouveau contrat, l’entreprise a fourni une version personnalisée du système Q-Flow pour un coût de 92 641 $. Le logiciel personnalisé prévoit également une formation sur place pour le personnel afin de l’aider à le comprendre.