L’associé de prévention des pertes les a finalement pris en flagrant délit. Depuis trois mois, il essayait de prendre ces voleurs à l’étalage sur le fait. Cette fois, il l’a vu se produire. L’homme a retiré la poêle à frire de la boîte. Il a rempli la boîte de disques Blu-ray et l’a refermée, la laissant sur une étagère. La femme est passée à côté et a pris la boîte en se dirigeant vers la caisse, où elle a payé 9,95 dollars pour la poêle à frire. Elle a été rapidement appréhendée et menottée. Le voleur à l’étalage est rentré dans le magasin pour trouver sa partenaire et a été arrêté lui aussi. À l’intérieur de la boîte se trouvaient des disques d’une valeur de 700 $, et le tout a été enregistré sur une vidéo de surveillance CCTV.

L’associé du LP a appelé le 911 pour que la police arrive, puis a appelé ses associés dans d’autres magasins pour leur annoncer la bonne nouvelle. La police est arrivée, et il a griffonné une déclaration rapide sur ce que les voleurs à l’étalage avaient fait, l’a remise aux officiers, et les a regardés partir. Un sentiment de satisfaction l’envahit ; rien ne vaut le sentiment de réussite.

Deux semaines plus tard, un détective appela et demanda une description plus détaillée de ce que contenait la boîte de poêle à frire. Un autre appel du détective ; cette fois, il voulait une copie du document de vente et une déclaration écrite du caissier. Il voulait aussi savoir qui manipulait la vidéo de surveillance CCTV et s’il y avait des vidéos de visites précédentes de ces deux suspects.

L’associée LP a dû attendre deux jours que la caissière reprenne son poste. Elle ne se souvenait pas de grand-chose de l’incident, mais elle a noté ce dont elle se souvenait. Il a scanné les anciennes vidéos de surveillance CCTV pour tenter de localiser les suspects de vols à l’étalage lors de visites précédentes. Il était là quelque part, si seulement il pouvait le trouver.

Le détective est passé et a ramassé ce que l’associé du LP a pu rassembler, lui a dit que l’affaire était toujours en cours d’investigation, et est parti.

Six mois ont passé, et il a oublié l’incident. Finalement, il a reçu une lettre du procureur local. Les deux voleurs à l’étalage avaient plaidé coupable pour un délit de vol et avaient reçu un crédit pour le temps passé en prison. Chacun a été condamné à une amende de 200 dollars et a dû payer des frais de justice. L’associé du LP s’est dit :  » Comment est-ce possible ? C’était un véritable délit si j’en ai jamais vu un. C’est une injustice ! »

Un regard plus attentif sur le système judiciaire

Le scénario ci-dessus est fictif, mais il est basé sur des faits tirés de multiples cas de vols à l’étalage au détail sur lesquels j’ai travaillé à l’époque où j’étais détective des crimes contre les biens pour le bureau du shérif du comté de Snohomish, dans l’État de Washington. Trop souvent, ce qui semble être une grande affaire de vol à l’étalage finit par se réduire à néant au moment où elle fait son chemin dans le système de justice pénale. C’est rarement parce qu’il manquait les faits nécessaires ; elle devient simplement une victime du processus. Considérez le scénario suivant.

L’affaire atterrit sur le bureau d’un détective une ou deux semaines après les faits. Le détective travaille probablement sur une variété d’affaires, telles que des cambriolages résidentiels, des rondes de voitures, des vols de véhicules, des vols qualifiés, éventuellement des vols d’identité, en plus des vols à l’étalage et autres crimes de détail. Il rejoindrait les 20 à 30 affaires déjà sur le bureau, et serait rejoint par plusieurs autres chaque jour au fil du temps.

Le détective finira par lire l’affaire et décidera de la travailler ou de la classer. Puisque le cas de vol externe Blu-ray impliquait une arrestation de voleur à l’étalage, et qu’il semblait que la cause probable était bonne, il préparerait une liste d’éléments nécessaires avant de pouvoir l’envoyer au procureur. Il sait ce dont le procureur a besoin et que ce dernier refusera d’inculper l’affaire s’il manque quelque chose. Il sait également qu’il dispose d’un temps limité pour travailler sur cette affaire puisque d’autres sont en cours en même temps. Les heures supplémentaires ne sont pas autorisées, et le détective supplémentaire qui devait être affecté a été mis en attente en raison des conditions financières du comté.

Le détective a besoin d’une liste détaillée des biens volés récupérés ainsi que d’une déclaration du caissier. La vidéo de surveillance CCTV est assez longue, et il doit la regarder en entier pour être sûr de trouver les segments importants. Les photos des événements clés doivent être imprimées et légendées. Il aura également besoin d’une deuxième copie de la vidéo pour le procureur. La déclaration de l’associé du LP concernant l’incident de vol à l’étalage est incomplète, mais peut-être qu’il peut s’en sortir.

À un moment donné du processus, une autre affaire prioritaire se présente, et le détective doit envoyer celle-ci telle qu’elle est à ce moment-là. Ce n’est pas génial, mais ça devra faire l’affaire. Il aurait aimé monter un meilleur dossier, mais le temps a manqué avant qu’il puisse le faire.

Le procureur reçoit le dossier. Bien sûr, il atterrit sur une grosse pile d’autres qu’il est déjà en train d’examiner. Il le regarde et voit que c’est un peu confus, mais le potentiel pour une bonne condamnation pour crime est là. Il manque quelques pièces qu’il aimerait vraiment avoir. Il sait qu’il pourrait envoyer une demande de suivi à l’inspecteur et obtenir l’information. Il sait également que les suspects ont été libérés de prison et qu’une autre audience est prévue prochainement.

Il décide de leur proposer un marché intéressant dans l’espoir qu’ils l’acceptent et qu’il puisse clore l’affaire et passer à la suivante. Il préférerait prendre le temps de monter un excellent dossier de crime, mais ce n’est pas une priorité dans son esprit, alors il prend ce qu’il peut obtenir. Un mois ou deux s’écoulent avant que l’avis de disposition de l’affaire soit envoyé au détaillant. Avec un peu de chance, ils seront satisfaits du résultat.

La bonne communication est la clé

Ce scénario donne l’impression qu’il n’y a aucun espoir de justice, que le crime paie vraiment et qu’il n’y a aucune conséquence aux actions criminelles. En fait, il existe une solution, et elle est simple à mettre en place. L’ingrédient essentiel est une bonne communication et une planification avant les faits.

Les associés de prévention des pertes et les forces de l’ordre doivent travailler ensemble sur leurs dossiers. Si le magasin sait ce dont les détectives ont besoin et prépare ses affaires de vol à l’étalage de manière à ce que tous les détails nécessaires soient couverts dès le début, le détective n’aura qu’à ajouter quelques éléments, préparer une déclaration narrative et l’envoyer au procureur. Peu de temps sera nécessaire de sa part, et un produit de qualité sera envoyé.

Si le procureur reçoit un dossier complet, facile à lire et à comprendre, il pourra l’inculper immédiatement, au lieu d’avoir à envoyer des demandes d’enquête supplémentaire et de se heurter aux délais et à la pénurie de temps associés. Cela augmente la probabilité que le suspect soit inculpé de manière appropriée

Trop souvent, l’associé de prévention des pertes ne sait pas ce dont le détective a besoin, alors il envoie soit trop peu d’informations, soit il utilise l’approche  » shotgun  » et envoie tout ce qu’il a avec son cas de vol à l’étalage. Cela entraîne des heures de tri de la paperasse au bureau du détective, avec des éléments supplémentaires encore nécessaires à la fin.

D’après mon expérience, la meilleure façon d’accomplir cela est que le détective et le responsable de la prévention des pertes s’assoient avec un cas et le critiquent. À titre d’exemple, j’ai travaillé avec le responsable de la protection des biens de Walmart à Lynnwood, WA, sur un cas de crime organisé de détail (ORC). Nous avons passé environ une heure à examiner les détails. Puis il est retourné au magasin et a réécrit le rapport. Lorsque j’ai reçu le produit final, il était complet et pratiquement prêt à être envoyé. Le procureur a chargé l’affaire, telle qu’elle était écrite. Walmart a ensuite mené une formation à l’échelle de la région pour ses associés AP, avec un excellent succès. Nous avons depuis suivi ce processus avec d’autres détaillants avec des résultats similaires.

Dans un domaine connexe, les procureurs locaux de plusieurs comtés ont relevé les limites de poursuite pour les crimes graves. Ces limites sont généralement négociables. Si le procureur est présenté avec des informations que le suspect ou le crime impliqué dans une affaire particulière, comme le crime organisé de détail en cours, est une menace grave ou exceptionnelle pour la communauté, ils sont généralement prêts à faire une exception et à charger l’affaire à pleine valeur. Cela a fonctionné pour moi dans plusieurs cas d’ORC.

Les forces de l’ordre comptent sur l’apport des associés de LP pour ce type d’information. Si le même suspect de vol à l’étalage a été impliqué dans plusieurs vols sur une période de temps, les valeurs peuvent souvent être agrégées et le cas facturé en fonction de la valeur totale globale des pertes. Cependant, tout doit être documenté avec précision pour utiliser cette approche.

Voici les exigences de base pour compiler un bon dossier de cas pour la poursuite.

Déterminer l’accusation appropriée

L’accusation criminelle appropriée doit être identifiée, et les éléments de ce crime doivent être satisfaits.

En plus de ces éléments dans la loi de l’État, le procureur a une norme d’accusation pour chaque crime qui peut consister en des exigences supplémentaires spécifiques à cette juridiction. Par exemple, la loi de Washington stipule que pour porter une accusation d’ORC, plus d’un suspect doit travailler ensemble pour voler dans un établissement de vente au détail. La norme d’inculpation du procureur du comté de Snohomish ajoute l’obligation de voler dans plusieurs établissements. D’après mon expérience, ils aimeraient avoir trois incidents connexes impliquant les mêmes suspects.

L’associé de prévention des pertes doit bien connaître les éléments de chacun de ces crimes. Cette connaissance vous permettra de reconnaître quel crime a été commis et vous indiquera ce que vous devez inclure dans votre rapport. Souvent, l’agent de police qui répond au magasin pour une arrestation de voleur à l’étalage n’est pas intimement familier avec toutes les lois sur le vol au détail, donc un briefing rapide de la personne LP est nécessaire pour obtenir la bonne accusation sur la feuille d’enregistrement de la prison.

Déclaration de l’associé LP

C’est la clé de toute l’affaire. Ce document définit ce qui s’est passé, comment vous savez que cela s’est passé, comment vous connaissez l’identité de la personne en garde à vue, ce qui a été volé et sa valeur, et quel crime a été commis. Chacun des éléments du crime doit être inclus et traité dans la déclaration.

Il est essentiel de rédiger la déclaration de manière à ce qu’elle soit facile à comprendre. N’oubliez pas que le lecteur n’a probablement aucune expérience du commerce de détail et qu’il n’était pas là quand cela s’est produit.

Utilisez un langage simple et évitez le jargon. Expliquez en détail les actions du voleur à l’étalage. Il est préférable de dire :  » J’ai vu le voleur à l’étalage retirer le contenu d’une boîte et placer des CD à l’intérieur dans le but de les dissimuler  » que de dire :  » J’ai vu le voleur à l’étalage faire du remplissage de boîte dans l’allée des CD. « 

Identifiez les personnes impliquées par leur titre et leur nom et la façon dont vous les avez identifiées. Un exemple serait : « J’ai vu un homme, identifié plus tard comme le suspect de vol à l’étalage n°1, John Smith, entrer par la porte nord. Smith portait une chemise jaune et un pantalon gris. Smith s’est arrêté brièvement et a parlé à une femme, identifiée plus tard comme le suspect de vol à l’étalage n°2, Suzy Jones. Smith et Jones ont ensuite…. » Au fur et à mesure de la déclaration, utilisez leurs noms. Trop souvent, les déclarations font référence à S1 et S2 tout au long, et le lecteur doit revenir plusieurs fois en arrière dans la déclaration pour comprendre qui sont ces personnes.

Si un autre employé du magasin est impliqué ou parle au suspect, vous devez inclure une déclaration écrite de cet employé avec votre rapport. Identifiez-le comme, par exemple, « caissier du magasin, témoin n°1, Jenny Wilson ». L’employé doit documenter son interaction avec le suspect de vol à l’étalage, y compris les détails de toute déclaration ou commentaire fait par le suspect. Cela pourrait être crucial pour l’ensemble de l’affaire ; nous y reviendrons plus tard.

Identifiez clairement qui a préparé la vidéo de surveillance CCTV, qui a calculé la valeur des biens volés et qui a accompli chacune des autres tâches. Incluez une brève déclaration indiquant que cette personne a été formée et est autorisée à exercer cette fonction.

Le procureur exigera une juste valeur marchande précise des biens volés. Dans le cas d’un magasin de détail, le prix marqué constitue la valeur. Vous devez décrire comment vous avez calculé cette valeur. Dans le cas de biens récupérés, c’est simple, il suffit d’additionner les prix.

J’ai eu des cas où des articles ont été volés, mais pas récupérés. Il était encore possible de définir une valeur parce que le magasin avait un système d’inventaire précis et que les employés étaient en mesure de déterminer ce qui avait été pris en se basant sur les registres d’inventaire. Le voleur à l’étalage suspect a été enregistré sur vidéo en train de prendre des articles dans les rayons. Ensuite, le stock a été compté et comparé aux totaux disponibles dans les livres. Ce processus doit être expliqué dans la déclaration de manière à convaincre le procureur que le nombre est raisonnablement précis.

Obtenir des copies des documents de vente ou tout autre document associé à l’incident. Les photos numériques des biens récupérés sont également un bonus.

Vidéo de surveillance CCTV

Les vidéos et photos de surveillance CCTV sont un élément de preuve précieux. « Une image parle mille mots » est vrai ici. Cependant, il y a plusieurs pièges associés à ce processus qui doivent être surmontés.

D’après mon expérience, il est trop fréquent qu’un magasin ait un système de surveillance numérique CCTV de pointe qui enregistre des informations merveilleuses et claires. Mais lorsque le détective demande une copie de la séquence vidéo, l’employé du magasin n’a aucune idée de la façon de la partager. Il répond quelque chose comme « Je vais devoir contacter mon patron ». Je vous ferai savoir quand le fichier sera prêt ». Assurez-vous que les utilisateurs du système de vidéosurveillance savent comment le faire fonctionner.

Le placement des caméras est un autre problème. Nous recevons beaucoup de superbes photos du haut de la casquette de baseball du suspect. Je n’ai jamais été capable d’identifier positivement une casquette de baseball. Certains détaillants placent une caméra dans le montant de la porte à l’entrée du magasin afin de prendre une photo de face du suspect au niveau des yeux lorsqu’il entre ou sort du bâtiment. Cela permet une identification positive et une vue claire des vêtements portés par le suspect au moment de l’incident. Les autres caméras peuvent se trouver au niveau du plafond, mais il est facile de suivre les actions du suspect de vol à l’étalage en fonction des vêtements identifiés à l’entrée. Si l’associé de prévention des pertes voit un crime commis sur la télévision en circuit fermé, il a la possibilité de revenir en arrière et de revoir la vidéo de l’entrée jusqu’à ce qu’il trouve la bonne personne.

Lorsque vous préparez la vidéo pour les forces de l’ordre, n’incluez que les segments qui montrent le visage et les vêtements du voleur à l’étalage, et qui montrent le voleur à l’étalage impliqué dans la commission du crime. Incluez toutes les informations pertinentes, mais soyez bref. Plus la vidéo est longue, moins elle a de chances d’être examinée par ceux qui vous suivent dans cette démarche.

Pour compléter la vidéo, faites des tirages fixes des clichés du visage et des moments critiques où le voleur à l’étalage a participé à l’acte criminel. Chaque photo doit être accompagnée d’une légende qui décrit ce qui se passe. Ne vous attendez pas à ce que le détective ou le procureur soit capable de comprendre sans votre aide. Indiquez qui il s’agit et ce qu’il fait. Le détective comparera ces photos avec une copie de la photo du permis de conduire d’État du suspect ou une photo d’enregistrement précédente pour confirmer son identité.

Déclarations de voleurs à l’étalage

Les voleurs à l’étalage vous remettent souvent des preuves précieuses dans les déclarations ou les commentaires

qu’ils font. Écoutez attentivement ce qu’ils disent et notez-le.

J’ai travaillé une fois sur un cas où le suspect de vol à l’étalage est entré dans un magasin les mains vides, comme l’a enregistré la vidéo d’entrée, s’est rendu au département du linge de maison et a pris un ensemble de draps sur l’étagère, également enregistré sur la vidéo, puis l’a apporté à la sécurité de la porte pour obtenir une autorisation de remboursement. Il a dit qu’il l’avait reçu en cadeau, mais qu’il ne convenait pas à son lit. Après avoir reçu l’autorisation, il s’est rendu au bureau des remboursements et a obtenu une carte cadeau pour son remboursement sans reçu. Il a dit à l’employé du service clientèle que sa femme n’aimait pas la couleur.

L’associé de prévention des pertes alerté a pris une déclaration du responsable de la sécurité de la porte et du responsable du service clientèle, dans laquelle ils ont inclus les déclarations contradictoires du suspect de vol à l’étalage. Heureusement, l’associé de LP a obtenu les déclarations immédiatement, avant qu’ils n’oublient la conversation. Ces déclarations, ainsi que la vidéo et les photos, montrent clairement ce qui s’est passé et prouvent que le voleur à l’étalage mentait pour obtenir le remboursement. Il y a un vieux dicton qui dit : « Un mensonge prouvé est aussi bon qu’une confession ». C’était le cas ici ; cela a prouvé son intention au-delà de tout doute raisonnable.

Lors du premier contact, le suspect de vol à l’étalage a souvent une excuse ou une explication. Notez ces éléments. Après l’arrestation du voleur à l’étalage, assurez-vous de mener un interrogatoire. Vous obtiendrez souvent des déclarations supplémentaires ou des aveux qui feront avancer votre cause.

D’après mon expérience, il semble que les associés de la prévention des pertes hésitent à interroger les voleurs à l’étalage pour une raison quelconque. C’est important. Ne laissez pas passer cette occasion.

Les procureurs du comté de Snohomish ont adopté la position qu’il n’est pas nécessaire pour un associé du LP du magasin de faire des mirandises à un suspect de vol à l’étalage qui est en détention, contrairement aux forces de l’ordre qui doivent informer les suspects de leurs droits avant tout interrogatoire en garde à vue. Tant que l’employé du magasin n’agit pas en tant qu’agent des forces de l’ordre ou sous la direction d’un officier de police, Miranda n’est pas nécessaire. Cependant, vous devriez clarifier ce point dans votre juridiction pour éviter que les déclarations soient supprimées plus tard dans une motion de la cour.

Les avantages d’un dossier bien documenté

On ne saurait trop insister sur l’importance de comprendre chaque étape de la constitution d’un bon dossier.

Souvenez-vous de ces cinq étapes de base :

1. Connaître les lois et les éléments de chaque crime.
2. Identifier, collecter, documenter et préparer toutes les preuves. Cela comprend les vidéos de surveillance CCTV, les biens volés/récupérés et les documents de vente.
3. Recueillir les déclarations écrites de toutes les personnes impliquées.
4. Mener un entretien. Écoutez attentivement et documentez toutes les déclarations faites par les suspects.
5. Une fois les étapes ci-dessus terminées, préparez votre propre déclaration écrite. Rédigez-la en langage clair.

Décrivez ce qui s’est passé et comment vous savez que cela s’est passé. Si vous l’avez vu se produire, dites-le. Décrivez également les quatre étapes précédentes dans votre déclaration.

Dans la mesure du possible, ce qui précède doit être accompli avant l’arrivée des forces de l’ordre. Il est généralement acceptable de retarder leur appel pendant un certain temps afin que vous puissiez rassembler votre dossier. Cela vous permet de leur remettre un dossier complet sur place.

Le timing est critique. Si un suspect de vol à l’étalage est arrêté dans notre comté, il y aura une audience de mise en accusation au tribunal le jour ouvrable suivant. Le procureur doit avoir le rapport initial du cas avant cette audience.

Le but de la mise en accusation est de déterminer s’il y a une cause probable pour inculper le voleur à l’étalage et s’il sera détenu ou libéré. Les informations que vous fournissez sont essentielles à ce processus. Plus il s’écoule de temps entre l’incident réel et sa documentation, plus il y a de choses qui seront oubliées ou perdues. Si nécessaire, des détails supplémentaires peuvent être ajoutés plus tard sous la forme d’un suivi, mais la majorité des informations doivent être documentées immédiatement.

D’après mon expérience, le processus décrit ci-dessus ne nécessite pas beaucoup de temps supplémentaire pour l’employé du magasin. Toutes les informations nécessaires sont présentes lorsque le voleur à l’étalage est attrapé ou quitte le magasin. Avec un effort ciblé, les bonnes informations peuvent être recueillies et organisées dans le bon format pour accélérer l’ensemble du processus.

Les avantages sont clairs. Si les forces de l’ordre reçoivent du magasin un dossier complet et facile à suivre, elles seront heureuses de l’envoyer au procureur. Le cas sera complet, ne nécessitant que peu ou pas de suivi.

Le procureur recevra un paquet avec toutes les informations dont il a besoin pour faire son travail et sera confiant qu’il aboutira à une poursuite réussie. Par conséquent, il sera prêt à l’inculper à sa pleine valeur.

Les voleurs apprendront rapidement que le fait de voler votre entreprise entraîne leur inculpation pour des crimes graves. Le mot se répandra, et ils seront plus susceptibles d’éviter de revenir dans votre magasin pour exercer leur métier – lorsqu’ils sortiront de prison, bien sûr.

Tout cela, bien sûr, contribuera finalement à la marge bénéficiaire de votre magasin.

Cet article a été initialement publié en 2009 et a été mis à jour le 29 janvier 2018.

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