Intuit Inc. est une société de logiciels financiers de premier plan qui développe et vend des logiciels et des services de comptabilité et de préparation des impôts pour les petites entreprises, les comptables et les particuliers. Ils ont une gamme de produits tels que TurboTax, QuickBooks, ProConnect Tax Online et d’autres. Il y a une tendance intéressante que la société a suivie pour introduire son offre QuickBooks – qui a commencé comme un produit mais est rapidement devenu disponible comme une plate-forme aussi. À travers ce billet de blog, je voulais évaluer ce mouvement de l’entreprise et évaluer l’évolutivité et la durabilité à l’avenir pour QuickBooks.

Produit ou plateforme ou les deux ?

Au début des années 2000, Intuit a commencé à offrir une plateforme de traitement de la paie à travers son logiciel QuickBooks Desktop. Ce logiciel aidait les petites et moyennes entreprises non sophistiquées à traiter facilement la paie de ses employés. En septembre 2005, QuickBooks détenait 74 % du marché aux États-Unis. Au cours des années suivantes, QuickBooks Desktop est devenu un produit mature avec de nombreux services complémentaires tels que les paiements et les rapports automatiques, le suivi de l’historique et autres. Même avec de nombreux services complémentaires, Intuit a réalisé qu’il ne serait pas en mesure de satisfaire tous les besoins des petites entreprises, d’où la nécessité d’introduire une version plateforme de l’offre. Au début des années 2010, alors que les clients s’habituaient aux offres basées sur le cloud, Intuit a commencé à proposer QuickBooks Online. La version en nuage, c’est-à-dire Quickbooks Online, est un produit distinct de QuickBooks Desktop et comporte de nombreuses fonctionnalités qui fonctionnent différemment de celles des versions de bureau. Intuit a élaboré une stratégie pour faire passer le plus grand nombre de clients de QuickBooks Desktop (la version produit) à QuickBooks Online (la version plateforme). En mai 2014, QuickBooks Online comptait le plus grand nombre d’abonnés pour une plateforme de comptabilité en ligne, avec 624 000 abonnés.

Création de valeur grâce à QuickBooks Online

Dans QuickBooks online, l’utilisateur paie un abonnement mensuel plutôt qu’un droit initial et accède au logiciel exclusivement par une connexion sécurisée. Intuit fournit des correctifs, et met régulièrement à jour le logiciel automatiquement, mais inclut également des publicités pop-up dans l’application pour des services supplémentaires payants. Dans l’ensemble, il s’agit d’une offre moins sophistiquée par rapport à QuickBooks Desktop avec peu de services complémentaires, cependant, il a un avantage inégalé d’être une « plate-forme » plutôt qu’un simple « produit » assis sur un bureau.

Quickbooks en ligne a de forts effets de réseau du même côté, car de nombreux clients ont des relations interentreprises (B2B) avec d’autres clients. Intuit a introduit une fonction appelée « Intuit Commerce Network » qui a contribué à rendre les transactions intra-plateforme réalisables et gratuites. Cela a conduit de plus en plus de petites entreprises à s’inscrire à QuickBooks Online. QuickBooks Online a également permis à Intuit de rassembler facilement les données des clients et de les exploiter pour vendre des services supplémentaires pertinents. Cela conduira à une plus grande fidélité des clients et à de forts effets de réseau du même côté. Dans l’ensemble, Intuit a plusieurs communautés en ligne qui offrent une intégration à travers de nombreux produits Intuit. Par exemple, il existe un groupe de discussion et un forum disponibles pour l’interaction entre la communauté en ligne QuickBooks et la communauté en ligne Quicken. Cela conduit à des effets de réseau forts améliorés, car les clients ont des relations B2B avec d’autres produits sur la plate-forme.

QuickBooks online a encouragé les développeurs de logiciels tiers à créer des programmes qui remplissent des niches pour des petites entreprises spécifiques, en plus des services et des plates-formes tiers à héberger sur la plate-forme. Intuit s’est associé à Lighter Capital pour créer un fonds de 15 millions de dollars pour les développeurs concevant des apps pour Quickbooks. L’Intuit Developer Network fournit des ressources marketing et techniques, y compris des kits de développement logiciel (SDK), qui sont conçus pour faciliter l’écriture d’applications utilisant les API de Quickbook. La plate-forme offre également une intégration avec d’autres logiciels et services financiers tiers, tels que les banques, les sociétés de paie et les logiciels de gestion des dépenses.

Le passage à la plate-forme était-il une bonne décision ?

En août 2019, QuickBooks Online d’Intuit comptait 4,5 millions de clients (facilité par les effets de réseau du même côté), avec dix fois plus de services complémentaires construits par des développeurs tiers (effets de réseau croisés facilités). Actuellement, Intuit sert un large éventail de propriétaires de petites entreprises en tirant parti de son offre de plate-forme, qui sert davantage de clients de niche par rapport à QuickBooks Desktop. En outre, l’offre de plate-forme a été facilement mise à l’échelle et a une plus grande fidélité des clients. Dans l’ensemble, c’était une grande décision d’Intuit d’offrir QuickBooks Online.

Source:

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Intuit
2. How To Face Off Against Microsoft ». Businessweek. 4 septembre 2005. Consulté le 31 octobre 2013.
3. http://investors.intuit.com/press-releases/press-release-details/2014/Intuit-Reports-Third-quarter-Results-Revenue-Grows-14-Percent-Led-by-Cloud-Solutions/default.aspx
4. « Logiciel de comptabilité pour petites entreprises – Intuit QuickBooks ». Oe.quickbooks.com. Consulté le 31 octobre 2013.
5. « Intuit lance le tout nouveau QuickBooks Online ». Intuit. 23 septembre 2013.
6. Howlett, Den. « Intuit Q3 FY2016 fournit des informations importantes sur les PME et le cloud ». Diginomica. Consulté le 3 septembre 2016.
7. « Lighter Capital annonce un nouveau fonds de 15 millions de dollars pour aider les développeurs à faire croître les applications conçues pour la plateforme QuickBooks d’Intuit ». Intuit. Consulté le 24 janvier 2019.
8. https://www.zdnet.com/article/intuit-delivers-solid-q4-cuts-q1-earnings-outlook-finishes-with-4-5-million-quickbooks-online-subscribers/

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