Les leaders intelligents savent que chaque employé de leur équipe est unique, et ces leaders deviennent habiles à communiquer avec chaque membre de l’équipe et à le diriger de la manière la plus efficace. Cependant, il y a quelques bases de leadership – en particulier autour de la définition des attentes – que tout manager devrait suivre, comme définir clairement les objectifs et offrir les bonnes ressources pour aider votre équipe à s’épanouir.

Avec cela en tête, nous avons demandé à un panel de membres du Forbes Coaches Council quelles sont les « bonnes » façons de définir les attentes avec vos employés – et pourquoi faire les choses différemment pourrait nuire à la dynamique de votre équipe et entraver les progrès. Suivez leurs conseils pour tirer le meilleur parti de vos travailleurs.

Les membres du Forbes Coaches Council offrent des conseils pour définir les attentes avec vos employés.

Les photos sont une courtoisie des membres individuels.

1. Communiquez tôt et souvent

Une communication claire est essentielle, mais plus important encore, un leader efficace communique tôt et souvent. Si vous vous entendez parfois dire : « Eh bien, cela devrait être évident » – c’est le moment de communiquer proactivement vos attentes. Donnez à votre équipe les moyens de prendre des décisions, mais ne la laissez pas dans l’incertitude. Les défis sont déjà suffisamment nombreux sans qu’il faille ajouter de l’ambiguïté au mélange. – Tonya Echols, Thrive Coaching Solutions

2. Arrivez à une décision démocratique

La définition des attentes doit être une conversation, pas une dictée. La bonne façon de faire est de s’asseoir avec vos employés, de discuter des besoins et des attentes de chacun, et de parvenir à une solution collective et démocratique. Votre idée d’un délai raisonnable n’est peut-être pas celle de tout le monde. Vous êtes le chef de file, vous pouvez donc faire un peu pression, mais l’imposition de délais n’est pas efficace et provoque du ressentiment et de la méfiance. – Frances McIntosh, Intentional Coaching LLC

3. Se concentrer sur le  » quoi « , pas sur le  » comment « 

En tant que managers, nous pouvons nous attacher au  » comment  » pour répondre au mieux aux attentes. Mais une approche plus inspirante pour les employés consiste à se concentrer sur le  » quoi  » du résultat ou de la vision que vous souhaitez. En se concentrant sur le « quoi », les employés se sentent plus investis dans le processus de réalisation. De plus, ils pourraient découvrir une meilleure façon de faire. Si vous vous concentrez sur le « comment », les employés peuvent se sentir étouffés et démotivés. – Rosie Guagliardo, InnerBrilliance Coaching

4. Demandez-leur aussi ce qu’ils attendent de vous

Les attentes vont dans les deux sens. Commencez votre conversation en identifiant le résultat que vous voulez créer pour vous et vos employés en identifiant les attentes. Faites-leur savoir que vous aimeriez entendre leurs attentes à votre égard. Commencez par énoncer vos attentes et la façon dont elles contribueront au résultat que vous souhaitez, puis invitez-les à partager leurs attentes et la façon dont elles auront un impact sur ces mêmes résultats. – Jenn Lofgren, Incito Executive & Développement du leadership

5. Clarifiez d’abord vos pensées, puis communiquez-les simplement

Parfois, vous pouvez ne pas être sûr de vos attentes parce que vous n’avez pas pris le temps de clarifier vos pensées. Ou bien vous savez peut-être ce que vous voulez, mais vous le communiquez de manière inefficace parce que vous ne voulez pas paraître trop directif. Mettez au clair vos attentes et communiquez-les simplement. Ensuite, vérifiez si elles sont bien comprises. Vos employés doivent comprendre vos attentes pour y répondre. – Caterina Kostoula, The Leaderpath

6. Fixez à la fois des attentes fondamentales et des attentes personnelles

Il existe des attentes fondamentales qui s’appliquent à tout et à tous. Ce sont vos valeurs fondamentales, et elles doivent être définies clairement et rapidement. Ensuite, il y a les attentes personnelles qui sont propres à l’employé. Elles doivent être définies en partenariat avec l’employé et de manière à répondre à sa croissance et à ses objectifs. De cette façon, l’employé s’approprie les attentes et s’en inspire. – Tony Mickle, Big Box Coaching

7. Sachez qu’avec la clarté vient la concentration

La façon la plus productive de fixer des attentes avec vos employés est d’être clair et spécifique. Posez des questions de clarification, vérifiez la compréhension et encouragez une discussion ouverte et honnête. Cela renforcera l’adhésion et l’employé sera détendu car il saura ce que l’on attend de lui. Lorsque les employés savent ce que l’on attend d’eux, ils ne perdent pas de temps ni d’énergie à s’inquiéter. Au contraire, ils optimisent leur temps et leurs compétences. – Nadidah Coveney, CTM Consulting Group LLC

8. Aligner les tâches sur les objectifs organisationnels

La définition des attentes est réussie lorsque les employés se sentent connectés, responsabilisés et inspirés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Elle n’est pas réussie lorsqu’ils se sentent dirigés, forcés et malheureux. Par conséquent, la bonne façon de procéder est de les impliquer dans la mission, les priorités et les objectifs de l’organisation – le terrain d’entente – et d’obtenir leur avis et leur soutien sur le « quoi » et le « comment » pour les atteindre. – Amy Nguyen, Happiness Infinity LLC

9. Demandez comment les employés se tiendront responsables

La définition des attentes nécessite une compréhension de la responsabilité et de la responsabilisation. Tout d’abord, aidez votre employé à comprendre comment sa responsabilité/son travail s’aligne sur le but ou l’objectif. Cela lui donne un sentiment d’appartenance. Ensuite, demandez-lui comment il va se responsabiliser. Veillez à définir clairement ce que serait la réussite de ce travail. – Alan Trivedi, MBA PCC, Trivedi Coaching & Consulting Group

10. Fixez des attentes S.M.A.R.T.

Fixer des attentes est facile lorsqu’elles sont S.M.A.R.T. – Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporelles. Assurez-vous que les employés savent pourquoi les objectifs sont en place et ce qui se passe lorsqu’ils sont ou ne sont pas atteints. Veillez à ce que ces objectifs soient cohérents avec la mission de l’entreprise et vous avez la recette du succès. Une communication peu claire est le chemin le plus court vers l’échec. – Krystal Yates, EBR Consulting LLC

11. Assurez-vous que les équipes ont ce dont elles ont besoin pour réussir

Vous ne pouvez pas déléguer la responsabilité. Vos équipes doivent l’accepter. La meilleure façon de le faire est de définir des attentes claires quant aux résultats que vous recherchez et de leur demander si elles ont tout ce dont elles ont besoin pour réussir. S’ils répondent par l’affirmative, ils ont compris et accepté de prendre la responsabilité de répondre à ces attentes. Les équipes attendent des dirigeants qu’ils les mettent dans une position où ils peuvent réussir. – Gordon Tredgold, Leadership Principles LLC

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