En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ou votre entreprise aurez besoin de toujours être en contact avec vos clients actuels et vos clients potentiels. Ainsi, vous aurez besoin d’un outil CRM comme système qui vous aidera dans ces questions.

Vous voulez gérer vos clients actuels pour vous assurer que tout va bien, et qu’ils sont satisfaits.

Vous voulez toujours développer votre entreprise avec de nouveaux clients, en contactant vos clients potentiels.

Comment vous pouvez faire cela, des tâches simples mais importantes pour votre entreprise ? Vous avez besoin d’un outil de gestion de la relation client – CRM.

Pourquoi avez-vous besoin d’un outil CRM?

Le but de votre outil CRM est de permettre à votre entreprise de :

• Identifier et cibler vos meilleurs clients.
• Faire une segmentation des clients.
• Gérer différentes campagnes de marketing pour différents segments.
• Suivre les mesures de conversion.
• Construire des relations personnalisées avec les clients pour améliorer leur satisfaction et maximiser vos profits.
• Augmenter les connaissances sur vos clients.
• En savoir plus sur vos clients.
• Savoir ce qu’ils veulent et ce qu’ils ne veulent pas.
• Savoir exactement qui sont les clients, et qui sont les clients potentiels.

Gmail comme outil CRM

Si vous n’avez pas assez de ressources pour acheter certains produits commerciaux qui existent sur le marché, un bon point de départ pour votre entreprise peut être un simple compte Gmail, surtout si votre plus grand besoin est simplement de suivre qui vous avez contacté, quand vous avez contacté, quel était l’objet du contact, quelle était la réponse et quelles seront les étapes futures de votre entreprise.

• Ce que vous pouvez facilement faire avec un Gmail comme outil de CRM pour votre entreprise?
• Vous pouvez recueillir des données sur vos clients.
• Vous pouvez collecter des données sur vos clients potentiels.
• En outre, vous pouvez simplement segmenter vos clients.
• Vous pouvez suivre vos activités de marketing avec chacun d’eux.
• Vous pouvez en apprendre davantage sur eux.
• Construire de meilleures relations avec eux.

Regardons comment vous pouvez utiliser ces activités au sein de votre compte de contacts Gmail Google.

Collecte d’informations

Dans le cadre de votre processus CRM, vous devrez collecter les informations de contact de vos clients et clients potentiels. Parce qu’aujourd’hui, l’une des formes les plus utilisées pour établir un contact est le courrier électronique, ce travail avec Gmail devient beaucoup plus facile.

Chaque compte Gmail est connecté au compte Google Contacts qui est livré avec une base de données de contacts simple. Cette base de données peut automatiquement stocker quelques détails de contact de toute personne avec qui vous avez un certain type de correspondance par le biais de Gmail. Vous pouvez trouver votre base de données de contacts lorsque vous cliquez sur 9 points dans le coin droit sur votre compte Gmail et sélectionnez « Contacts ».

Vous pouvez importer des contacts externes si vous cliquez sur le bouton « Créer un contact » dans le coin gauche et sélectionnez « Créer plusieurs contacts ».

Puis, vous devrez cliquer sur le lien « Importer des contacts », et sur la fenêtre suivante, cliquez sur « Sélectionner le fichier » où se trouvent vos contacts.

Aussi, vous pouvez ajouter votre contact manuellement Si vous cliquez sur le bouton « Créer un contact » et sélectionnez « Créer un contact ».

Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, dans les informations de base pour chaque contact, il y a beaucoup plus de champs de données que vous pouvez ajouter à chaque contact au lieu de seulement l’email, le nom et le prénom de la personne. Vous pouvez ajouter un nom d’entreprise, un titre de poste, des numéros de téléphone, et les notes.

Si vous cliquez sur le lien « Afficher plus », vous obtiendrez de nombreuses autres options liées aux champs de données pour chacun des contacts que vous avez à l’intérieur de votre base de données de contacts. En ce qui concerne votre outil CRM, plus vous avez de détails pour chacun de vos contacts, c’est mieux et plus efficace tout votre système de collecte de coordonnées et de contact avec vos clients actuels et potentiels.

Mais ce qui est le mieux avec ces champs de données étendus, c’est que vous pouvez ajouter un champ personnalisé qui sera en fonction des besoins de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez ajouter un champ personnalisé lié aux résultats de la dernière campagne. Ainsi, lorsque vous ouvrez le contact spécifique, vous pouvez voir s’il a été envoyé la campagne à ce client spécifique, et quelle a été sa réponse à la campagne.

Maintenant, vous avez une base de données de contacts dans le cadre de votre outil CRM en utilisant Gmail et les applications Google Contacts. Mais ce n’est pas suffisant pour un outil CRM efficace. Vous devrez intégrer un certain type de possibilités de segmentation dans ce système.

Segmenter les clients, suivre les activités

La meilleure chose quand il s’agit de Gmail et Google Contacts et de l’utiliser comme un outil CRM pour les étiquettes de votre petite entreprise. Les étiquettes sont quelque chose qui vous permettra de faire différents segments à partir de vos contacts. Par exemple, vous pouvez avoir une étiquette de clients, une étiquette de prospects, une étiquette de partenaires, etc.

Une autre façon ou un ajout à votre segmentation avec des étiquettes est d’utiliser différents dossiers à l’intérieur de Gmail pour différents segments.

Si vous voulez suivre vos activités, vous avez plusieurs options. Les deux options sont intégrées ici dans votre compte Gmail et l’autre est de les ajouter à une tâche ou à un rendez-vous. J’aime utiliser le champ Ajouter une note sur chaque contact où je peux écrire quand la personne a été contactée, quel était le sujet de la prise de contact, quelle était la réponse et quelles seront les étapes futures que je dois prendre.

En savoir plus sur eux et construire de meilleures relations

L’une des meilleures solutions pour en savoir plus sur vos clients et clients potentiels, et ainsi construire de meilleures relations, est d’utiliser des plugins de navigateur tiers gratuits que vous pouvez trouver en ligne. Lorsque vous connaissez les données de vos clients, vous pouvez simplement passer à une étape supérieure dans vos relations avec vos clients à partir de votre liste de contacts.