Lorsque vous avez des problèmes avec votre réseau, rien ne peut ressembler à un plus gros mal de tête. Vous ne parvenez pas à déterminer où se trouve le problème ou ce qui le cause, et dès que vous résolvez un problème avec une machine, un autre problème surgit ailleurs.

Mais le dépannage et l’identification des problèmes de réseau peuvent être simples. Il existe des étapes de dépannage de base que tout le monde peut suivre pour essayer de résoudre ses problèmes de connectivité réseau. Et la plupart du temps, elles fonctionnent ! J’ai créé une liste de contrôle en trois étapes avec ces correctifs ci-dessous.

Pour les problèmes plus complexes, il existe quelques étapes communes (mais avancées) que j’ai apprises en travaillant dans l’informatique. Cependant, elles peuvent être un peu compliquées et devraient être laissées aux professionnels. Voyez ce que je veux dire dans mon guide Comment résoudre les problèmes de connectivité réseau ci-dessous.

Même si vous êtes un administrateur réseau expérimenté ou un autre pro de l’informatique, les outils de performance et de surveillance sont essentiels pour maintenir la bonne santé du réseau et rester en ligne avec les meilleures pratiques. J’ai trouvé des outils immensément utiles pour la surveillance des erreurs réseau et la détection des erreurs réseau. J’ai répertorié plusieurs outils réseau qui peuvent être utilisés pour identifier et dépanner les problèmes de connectivité réseau, et je passe en revue les raisons pour lesquelles SolarWinds® Network Performance Monitor est mon premier choix en tant que solution de dépannage réseau.

Liste de contrôle en trois étapes du dépannage réseau de base

• La première étape de l’identification des problèmes réseau consiste à vérifier si le problème provient de votre réseau. Si vous essayez de vous connecter à un site Web ou à un serveur externe, vérifiez si le problème se situe de l’autre côté. Vous pouvez utiliser des sites tels que isitdownrightnow.com pour rechercher une URL, et l’outil fournira des informations sur le serveur du site avec le temps de réponse, l’historique du statut, etc. Si le site revient comme atteignable, il s’agit plus probablement d’un problème local de connectivité réseau.
• Puis, assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement de votre réseau ainsi que les points potentiels où les problèmes peuvent survenir. En raison des nombreux composants différents sur le réseau, des problèmes peuvent survenir sur un ordinateur ou une application particulière, dans une connexion réseau particulière, avec le serveur, ou seulement lorsque deux machines ou composants particuliers interagissent. C’est l’une des raisons pour lesquelles le fait de disposer d’une liste d’inventaire du réseau mise à jour (pour savoir ce qui est connecté à un réseau), d’une carte de topologie du réseau (pour comprendre quels éléments communiquent entre eux) et de la possibilité de visualiser un aperçu en temps réel des performances de votre réseau est crucial pour déterminer si un appareil ou un composant peut être en cause.
• Puis, selon la mode informatique éprouvée, il peut être utile de redémarrer tous vos équipements réseau. Redémarrez l’ordinateur problématique ainsi que le modem et le routeur du réseau. Si cela ne fonctionne pas, passez en revue et vérifiez toutes les connexions pour vous assurer que rien de physique n’a été débranché ou endommagé.

Comment dépanner les problèmes de connectivité réseau

Si ces correctifs de base ne rétablissent pas votre connexion réseau, le problème et la façon de le résoudre peuvent devenir plus complexes. Les problèmes pourraient survenir dans l’un de vos périphériques réseau, dans un système d’exploitation, à cause d’un pare-feu, d’une machine virtuelle ou de quelque chose causé par l’interaction de l’utilisateur.

Pour les pros de l’informatique, les prochaines étapes pourraient inclure l’utilisation des commandes de dépannage réseau communes suivantes, en plus de vérifier d’autres informations système importantes pour des problèmes potentiels.

• Configuration IP : ipconfig peut aider à vérifier qu’aucun de vos paramètres d’adresse IP n’est inhabituel et qu’ils n’ont pas été modifiés accidentellement par un utilisateur de la machine réseau problématique. Les adresses IP de la plupart des machines sur un réseau typique devraient être configurées pour être obtenues automatiquement, pour les adresses IPv4 et IPv6.Vous pouvez également vérifier si le routeur vous donne une adresse IP valide en vérifiant l’ipconfig dans la ligne de commande:

• • Si l’adresse IP qu’il renvoie est 169.x.x.x, le routeur ne vous donne pas une IP valide
  • Si l’IP est autre chose que 169.x.x.x, le routeur vous donne probablement une adresse IP valide, et le problème de réseau est quelque part entre le routeur de votre réseau et l’internet
• Configuration du DNS : Comme votre adresse IP, nslookup vous aide à vous assurer que les machines de votre réseau sont configurées pour obtenir leurs adresses DNS automatiquement, à moins que vous ayez une raison pour que cela doive être configuré manuellement.
• Composants réseau et physiques :

1. 1. D’abord, vérifiez votre système d’exploitation. Est-il à jour et fonctionne-t-il correctement ? Si votre système d’exploitation est une ancienne version, vous pouvez constater des problèmes de performance à mesure qu’il vieillit.
   2. Vérifiez si le processeur et le disque dur de la machine concernée fonctionnent correctement. Si plusieurs processus se déroulent en même temps, les performances peuvent être entravées.
   3. Vérifiez également la configuration de votre pare-feu, ainsi que de votre VPN (si vous en utilisez un). L’un ou l’autre de ces dispositifs pourrait restreindre le trafic réseau s’il est mal configuré.

• Modèles de trafic réseau : La prochaine chose que vous devez considérer est de savoir si votre réseau connaît des modèles de trafic inhabituels indiquant une violation de la sécurité du réseau, un virus ou un autre problème. Ou encore, une machine sur le réseau pourrait accaparer le CPU ou la RAM, ou être configurée de manière incorrecte, ralentissant le reste du réseau.
• Performances des applications : Enfin, vérifiez si des applications voyous affectent les performances ou les fonctionnalités de votre réseau. Déterminez si des applications ont été mises à jour ou installées récemment, soit sur une machine individuelle, soit sur l’ensemble du réseau, car les nouvelles mises à jour et installations sont une cause fréquente de conflits sur le réseau.

Outils utiles pour résoudre les problèmes de réseau

Essayer de régler les problèmes de réseau manuellement est un peu trop vieille école à mon goût, et les outils modernes de surveillance du réseau peuvent fournir des indications complètes et utiles sur les problèmes de performance. Voici mes meilleurs choix d’outils actuellement sur le marché.

Network Performance Monitor

Mon outil préféré à utiliser lors de l’investigation des problèmes de réseau est SolarWinds Network Performance Monitor (NPM). Cette solution de dépannage réseau fournit tout ce dont j’ai besoin dans un package facile à utiliser avec une interface visuellement agréable. Son grand nombre de fonctionnalités comprend tout ce dont vous avez besoin pour dépanner les problèmes de votre réseau, y compris la détection et la surveillance des erreurs réseau.

L’une des meilleures fonctionnalités du SolarWinds NPM est qu’il scanne automatiquement votre réseau et vous montre toute votre topologie réseau avec un outil de cartographie visuelle. Ces cartes peuvent également vous aider à localiser les problèmes de votre réseau, ce qui permet un dépannage plus rapide.

L’essai gratuit fournit la fonctionnalité complète de l’outil pendant 30 jours. Si vous souhaitez y accéder après l’essai, différents niveaux d’options payantes sont disponibles.

ManageEngine OpManager

Un autre outil d’analyse de réseau que vous pouvez utiliser est ManageEngine OpManager. Cet outil de gestion de réseau est destiné aux entreprises informatiques, notamment pour la gestion des applications et des performances, la surveillance de l’infrastructure informatique et la surveillance des pannes. Il comprend également des fonctionnalités de surveillance des pare-feu, d’allocation et de contrôle de l’utilisation de la bande passante, ainsi que des outils de configuration. Naturellement, il comprend un système d’alerte réactif pour détecter les problèmes et certaines capacités de dépannage.

OpManager offre une édition gratuite pour une utilisation limitée, ainsi que des éditions standard, professionnelle et d’entreprise dont le coût varie de 245 $ à 11 545 $.

Nagios

Puis, envisagez Nagios. Cet outil de surveillance des performances du réseau de haute qualité peut vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre réseau et à réduire les problèmes au minimum. Nagios Network Analyzer examine les fonctions du réseau et les menaces de sécurité potentielles, dans une interface intuitive et facile à utiliser. La console centralisée fournit des informations sur le comportement de base du réseau, les alertes et les problèmes, ainsi que des données sur l’utilisation de la bande passante, afin que vous puissiez allouer efficacement vos ressources réseau et prévenir les ralentissements.

Vous pouvez consulter une démo en ligne, utiliser une version d’essai gratuite de Nagios, ou acheter une licence unique pour 1 995 $.

Le mot de la fin : Le meilleur outil pour résoudre les problèmes de réseau

Tous les problèmes de réseau peuvent être (ou devenir) complexes, et il peut être difficile de cerner le problème exact lorsqu’il y a tant de composants, de connexions et de configurations réseau différents qui interagissent en même temps. Généralement, le moyen le plus simple et le plus efficace de détecter et de résoudre les problèmes de réseau est d’utiliser un outil qui vous montre ce qui se passe sur votre réseau.

Pour détecter et résoudre les problèmes de réseau et analyser les problèmes potentiels, je recommande SolarWinds NPM car il comprend de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le processus de dépannage et permettent de résoudre rapidement les problèmes de réseau.

Lectures recommandées :

Guide ultime de la surveillance réseau : Si vous avez besoin de plus d’informations sur la surveillance et le dépannage de vos erreurs réseau, y compris la définition de seuils d’alerte appropriés et les techniques de surveillance générales, regardez ce guide ultime.