Cela arrive aux meilleurs d’entre nous, et généralement quand on s’y attend le moins. Au milieu de votre emploi du temps trépidant, la vie vous lance une balle courbe, et soudain vous vous retrouvez sans téléphone. Qu’il ait été perdu, volé ou endommagé, vous avez maintenant besoin d’un nouveau téléphone rapidement.
Nous comprenons que la vie est plus facile lorsque vous êtes connecté, c’est pourquoi nous expédions 96% des appareils de remplacement le jour même. Tout ce que vous avez à faire est de déposer une réclamation et nous nous occupons du reste. Déposer une réclamation pour un appareil de remplacement avec Asurion est rapide et facile, vous permettant d’être reconnecté rapidement en quelques étapes simples.
Déposer votre réclamation d’appareil en ligne
Pour le chemin de réclamation le plus rapide et le plus facile, cliquez ici pour déposer une réclamation en ligne. Vous devrez fournir :
- Votre transporteur
- La marque et le modèle de votre appareil
- Une description de ce qui s’est passé
- Une adresse de facturation et d’expédition
- Un mode de paiement pour la franchise
L’ensemble du processus prend généralement moins de 10 minutes et notre équipe du service clientèle est disponible 24 heures sur 24 pour vous aider à rendre le processus aussi simple que possible. Après avoir soumis la réclamation de l’appareil, vous devriez recevoir un courriel avec les informations d’expédition et de suivi pour votre appareil de remplacement.
Suivre votre réclamation d’appareil
Une fois que vous avez déposé une réclamation, vous pouvez vérifier le statut de votre réclamation en ligne, 24 heures sur 24.
Quelques détails à connaître :
- Premièrement, à de très rares exceptions près, les réclamations doivent être déclarées dans les 60 jours suivant la date de la perte.
- Deuxièmement, lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement, vous devrez retourner votre appareil endommagé avec l’étiquette d’expédition prépayée qui accompagne le remplacement. N’oubliez pas et n’attendez pas, car le retour de votre appareil cassé après 10 à 15 jours pourrait entraîner des frais de non-retour. Si votre appareil a été perdu ou volé et qu’il est retrouvé plus tard, vous devez contacter Asurion et le retourner immédiatement en utilisant l’étiquette de retour pré-adressée et pré-payée incluse avec l’appareil de remplacement.
Profitez de votre expérience technologique sans inquiétude
Votre vie est sur votre appareil. Asurion peut vous aider à le protéger et à le remplacer, si des problèmes surviennent. Mais ne nous croyez pas sur parole – lisez les commentaires de nos vrais clients. Comptez sur nous pour la protection, le support et l’expertise dont vous avez besoin. Parce que lorsque vous êtes pleinement protégé, vous pouvez profiter pleinement de votre technologie.