En tant que médiateur en exercice, je reçois fréquemment des appels téléphoniques de personnes qui souhaitent devenir elles-mêmes médiatrices. Ces personnes sont motivées par le désir d’aider les autres, de faire une transition vers une carrière plus satisfaisante, ou d’acquérir des compétences qui les aideront à faire leur travail actuel plus efficacement. Elles viennent me voir pour que je les aide à trouver un endroit où elles peuvent obtenir une formation qui les aidera à atteindre leurs objectifs.
Ce que je découvre généralement, c’est que la grande majorité de ces personnes ne savent pas quelles questions elles devraient poser pour les aider à choisir la meilleure formation possible. Ils n’ont aucune idée de ce qu’ils devraient rechercher dans un programme de formation. Et c’est un gros problème. S’il existe d’excellents programmes offrant une formation à la médiation, il existe aussi des programmes de formation qui sont terriblement inadéquats.
Mon objectif en écrivant cet article est de sensibiliser le public à l’importance de faire ses devoirs lorsqu’il s’agit de prendre des décisions concernant le choix d’une formation en médiation. Suivre une formation en médiation constitue un investissement dans votre développement professionnel, représentant un engagement important de temps et d’argent. La dernière chose que vous voulez est de gaspiller l’une ou l’autre de ces précieuses denrées.
Si vous êtes intéressé à suivre une formation pour devenir médiateur, soyez un consommateur averti et recherchez soigneusement les formateurs et les programmes de formation avant de vous engager. Les questions suivantes ont été élaborées pour vous aider à recueillir l’information dont vous aurez besoin pour prendre une décision éclairée concernant la sélection d’un programme de formation en médiation approprié.
1. Quelles sont les questions préliminaires que je devrais poser ?
À l’heure actuelle, il n’existe pas de régime réglementaire uniforme régissant la pratique de la médiation et, contrairement à d’autres professions, comme le droit ou la médecine, il n’y a pas de licence ou d’accréditation officielle des médiateurs. Les États et les organismes gouvernementaux tels que les tribunaux fixent des exigences différentes pour les médiateurs et la pratique de la médiation. Vous devez donc vous renseigner sur les exigences ou les normes de qualification des médiateurs spécifiées par l’État dans lequel vous envisagez d’exercer. (Voir la section 3, ci-dessous, pour des informations sur le Massachusetts.) Un formateur principal ou le directeur d’un programme de formation devrait connaître ces exigences.
Deuxièmement, même au sein du domaine, il existe des perspectives différentes sur la façon dont la médiation elle-même devrait être définie et sur ce qui constitue la pratique de la médiation. Vous devez savoir qu’il existe différents modèles et approches – facilitative, transformative et évaluative – dans la pratique de la médiation qui définissent le rôle du médiateur de différentes manières. L’approche facilitative est probablement la plus connue et la plus couramment enseignée. Veillez à vous renseigner sur la philosophie utilisée par le programme de formation et sur les croyances et valeurs fondamentales que le programme enseignera aux participants.
Troisièmement, renseignez-vous auprès du formateur principal sur les types de compétences et de techniques qui, selon lui, font partie intégrante d’une pratique efficace de la médiation. Demandez ce à quoi la formation préparera les étudiants à sa conclusion. Demandez si le programme utilise la médiation solo ou la co-médiation et pourquoi.
Quatrièmement, en plus de se renseigner sur la philosophie du programme, il est également important de s’interroger sur la conception du programme de formation à la médiation. Comment les compétences et les concepts seront-ils enseignés ? Quelles informations les étudiants recevront-ils sur les directives et les questions éthiques ? Quel est le ratio étudiant/enseignant ? Comment le temps est-il réparti entre la présentation, la discussion de groupe et l’application, y compris les jeux de rôle ? Quel type de matériel, y compris un manuel, sera fourni aux étudiants ? Quelle est la bibliographie de ce programme ?
2. Que dois-je rechercher chez le formateur principal et le corps professoral de la formation ?
Les normes de formation à la médiation élaborées par la Massachusetts Association of Mediation Programs and Practitioners fournissent des recommandations judicieuses quant aux qualifications des formateurs : « Le formateur en médiation doit avoir une grande expérience en tant que médiateur afin d’être accepté comme un enseignant et un modèle crédible. Une connaissance approfondie du processus de médiation et des techniques et choix stratégiques d’un médiateur est également essentielle. » À cela devrait s’ajouter une compréhension complète des règles éthiques qui régissent la conduite du médiateur.
Découvrez ce que vous pouvez sur le formateur principal, les autres membres de la faculté de formation et leurs antécédents professionnels. Quel type de travail font-ils dans le domaine de la médiation ? Quels types d’affaires font-ils l’objet d’une médiation ? Depuis combien de temps pratiquent-ils la médiation ? Quel type de formation avancée ont-ils suivi ? Depuis combien de temps l’organisme offrant la formation fournit-il des services de médiation et de formation ? Combien d’individus ont-ils formés ?
Les autres qualifications essentielles à rechercher consistent à savoir si les formateurs :
- sont actifs dans le domaine de la résolution des conflits en étant membres d’associations professionnelles, de panels de résolution des conflits, et des organisations engagées dans l’avancement de la résolution des conflits
- sont engagés dans les meilleures pratiques et la formation continue en améliorant régulièrement leurs compétences et leurs bases théoriques sur une base continue par le biais de la formation avancée et de la participation à des conférences et à d’autres programmes éducatifs
- ont un engagement démontré envers la communauté de résolution des conflits par le biais d’initiatives de sensibilisation du public et de soutien d’autres professionnels de la résolution des conflits
- grâce à leurs connexions dans la communauté de résolution des conflits peut vous aider à identifier et à établir un réseau avec des professionnels de la résolution des conflits et d’autres personnes qui peuvent fournir un mentorat, des conseils ou des informations pour vous aider à démarrer dans le domaine de la médiation
Je ne saurais trop insister sur l’importance de ces caractéristiques et qualifications. Bien que la majorité des organisations qui fournissent une formation à la médiation soient légitimes et soient dotées de formateurs qualifiés, il existe des formations à la médiation qui sont loin d’être conformes aux normes acceptées, il est donc essentiel de découvrir tout ce que vous pouvez sur le programme et les formateurs. Demandez certainement à voir les bios ou les CV des formateurs également.
3. combien d’heures de formation ai-je besoin ?
La réponse à cette question dépend de l’état dans lequel vous avez l’intention de pratiquer. Ici, au Massachusetts où j’exerce, la loi de l’État spécifie un minimum de 30 heures de formation pour que les médiateurs soient couverts par la loi sur la confidentialité des médiateurs (Massachusetts General Laws Chapitre 233, § 23C). En outre, la Cour suprême judiciaire a récemment créé des lignes directrices pour la mise en œuvre des normes de qualification pour les neutres, qui définissent les exigences pour les médiateurs dans les programmes de résolution des conflits liés aux tribunaux. Ces directives spécifient un minimum de 30 heures de formation à la médiation pour les médiateurs, 36 à 40 heures étant recommandées. Plus le nombre d’heures de formation qu’une formation à la médiation offre aux participants est élevé, plus la formation est susceptible d’être complète et approfondie.
Pour voir ce que les autres États exigent, il existe un projet de rapport intitulé State Mediator Rosters and Qualifications préparé par l’Institute of Government, College of Professional Studies de l’Université de l’Arkansas à Little Rock, qui donne un aperçu des exigences spécifiées par les cinquante États pour les médiateurs.
4. que doit couvrir un programme de formation ?
Au minimum, un programme de formation de base en médiation couvrira généralement les sujets suivants :
- Aperçu des processus de RED
- Principes de la médiation
- Étapes et objectifs du processus de médiation
- Rôle du médiateur
- Nature du conflit/comportements dans le conflit
- Compétences en matière de médiation, y compris les compétences de négociation, l’écoute interactive, la pose de questions, l’utilisation d’un langage neutre, le recadrage, l’identification des intérêts, le traitement des obstacles à l’accord, rédaction de l’accord
- Valeurs et sensibilisation aux préjugés
- Diversité culturelle
- Déséquilibre des pouvoirs
- Travail avec les avocats et les représentants des parties
- Questions éthiques, y compris la confidentialité, l’impartialité, le consentement éclairé, les conflits d’intérêts, honoraires, responsabilités envers les tiers, publicité et sollicitation, retrait par le médiateur
Cette matière est généralement enseignée à l’aide d’un éventail de méthodes pédagogiques, notamment l’exposé, la discussion en grand et en petit groupe, les exercices interactifs et les jeux de rôle encadrés. Les formations devraient prévoir au moins trois occasions pour un participant de jouer un médiateur dans le cadre d’un jeu de rôle coaché sous la supervision d’un médiateur expérimenté, qui fournira des commentaires pour soutenir et faciliter l’apprentissage.
5. Que se passe-t-il après la fin de la formation ? Comment puis-je acquérir de l’expérience et bénéficier d’un mentorat ?
Avant de suivre une formation de base en médiation offerte par une organisation, renseignez-vous sur les possibilités d’obtenir de l’expérience en médiation après la fin de la formation. De telles opportunités sont disponibles sur une base volontaire, généralement dans des affaires de petites créances auprès des tribunaux de district locaux. Les médiateurs débutants sont jumelés à des médiateurs plus expérimentés qui les encadrent et les aident à développer leurs compétences. Cela peut être un moyen efficace de renforcer les compétences acquises lors de la formation et de se familiariser avec d’autres personnes dans le domaine. Il n’y a généralement aucun coût pour le médiateur bénévole pour participer à un tel programme, mais vous devez être prêt à demander s’il y a des coûts ou des frais d’adhésion associés au bénévolat.
En outre, les organisations peuvent offrir un stage aux personnes qui ont suivi un programme de médiation. Un stage offre une supervision et un encadrement intensifs aux médiateurs nouvellement formés par des mentors expérimentés et hautement qualifiés. Son objectif est d’accroître l’efficacité du médiateur et de favoriser l’acquisition, le développement et le perfectionnement des compétences et des techniques. Les inscriptions sont généralement limitées et les organisations font généralement payer des frais de scolarité pour ces programmes.
6. Combien dois-je m’attendre à payer pour une formation de base en médiation ?
Le coût peut aller d’aussi peu que 600 $ pour une formation offerte par un programme de médiation communautaire entièrement bénévole à plusieurs milliers de dollars. Dans la région du Grand Boston, par exemple, vous pouvez vous attendre à payer entre 650 et 1800 dollars pour une formation de base en médiation.
Une formation de base en médiation doit être considérée comme un investissement dans votre développement professionnel. Et les professionnels tels que les travailleurs sociaux, les psychologues, les avocats et d’autres investissent dans l’obtention de l’éducation dont ils ont besoin pour accomplir leur travail efficacement, y compris les diplômes postsecondaires et avancés et la formation continue. Les aspirants médiateurs devraient faire de même en choisissant soigneusement la formation qui les préparera à devenir des professionnels efficaces.
Donc, vous devriez aborder la formation à la médiation de la même manière que vous le feriez pour toute autre formation professionnelle en choisissant un programme de formation qui vous aidera à atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Une formation à la médiation de qualité peut coûter plus cher, mais elle procure un plus grand bénéfice à long terme.
7. où puis-je obtenir une formation en médiation ?
Pour ceux d’entre vous qui se trouvent dans la région de la Nouvelle-Angleterre, des informations sur les programmes de formation à venir peuvent être trouvées sur le site web de l’Association for Conflict Resolution, New England Chapter (NE-ACR), une association à but non lucratif « qui se consacre à servir ses membres et le public en fournissant une expertise et des ressources sur le domaine de la résolution des conflits… les membres sont des médiateurs, des arbitres, des facilitateurs et des éducateurs de différents milieux et professions à travers les six États de la Nouvelle-Angleterre. » L’objectif de NE-ACR est de « favoriser la compréhension et l’utilisation de services de résolution de conflits de qualité ». Cliquez sur le lien « Regional ADR Calendar » sous la rubrique « Calendar and Events » pour obtenir une liste des formations proposées dans la région de la Nouvelle-Angleterre. Toutefois, sachez que NE-ACR ne peut pas garantir la qualité des programmes figurant dans son calendrier – vous devez toujours faire vos devoirs avant de prendre un quelconque engagement.
C’est une façon de trouver des formations. Vous pouvez également contacter les dirigeants des associations professionnelles de praticiens de la résolution des conflits dans votre région et leur demander leurs recommandations. L’Association for Conflict Resolution est un bon endroit pour trouver des sections locales dans votre région, ainsi que pour localiser les médiateurs professionnels dans votre communauté. Demandez-leur quelles formations ils pourraient recommander et parlez à un certain nombre de praticiens.
L’important, cependant, est d’être un consommateur averti et de faire ses devoirs. Vous serez heureux d’avoir pris le temps. Une formation de haut niveau en médiation peut être un tremplin puissant pour une carrière réussie dans le domaine de la médiation.