Verizon peruu suunniteltuja tapaamisia internet-asennuksia ja -korjauksia varten joidenkin asiakkaiden ja kahden Vergen toimittajan mukaan, joilla on jatkuvia internet-ongelmia. Päätös jättää Fios-tilaajat mahdollisesti ilman langallista internetiä aikana, jolloin he todennäköisesti luottavat siihen työssään ja nähdäkseen ystäviä ja perheenjäseniä COVID-19-pandemian aikana.
”Minimoimme kotien sisäiset asennustyöt kriittisiin tarpeisiin, jotta työntekijämme ja asiakkaamme pysyvät turvassa ja COVID-19:n leviäminen vähenee”, Verizon sanoo tukidokumentissa.
”COVID-19:n leviämisen vähentämiseksi ja työntekijöidemme ja asiakkaidemme turvallisuuden säilyttämiseksi pyrimme kaikin keinoin tekemään töitä menemättä koteihin tai pienyrityksiin ja rajoitamme kotien sisäiset asennukset lääketieteellisiin hätätapauksiin ja kriittisiin asennuksiin”, Verizon kertoo The Verge -lehden lausunnossa. Myös itseasennusvaihtoehtoja on saatavilla ”päteville palvelutilauksille”, yhtiö lisäsi.
Verizon kuitenkin itse asiassa muutti tukidokumentin kieltä joskus tiistaiaamuna Business Insiderin mukaan. Aiemmin sivustolla sanottiin, että ”teknikkomme eivät voi mennä kotiisi tai yritykseesi asentamaan uusia palveluita tai tekemään korjaustöitä.”
Tässä on aiempi kieli sivun maanantaina arkistoidusta versiosta:
COVID-19:n seurauksena ryhdymme varotoimenpiteisiin työntekijöidemme ja asiakkaidemme turvallisuuden takaamiseksi. Tällä hetkellä teknikkomme eivät pääse kotiisi tai yritykseesi asentamaan uusia palveluja tai tekemään korjaustöitä. Hyväksytyille tilauksille tarjotaan itseasennusvaihtoehtoja, tai voit jatkaa tilauksen tekemistä teknikon tarvitsemaa asennusta varten, jolloin se säilytetään tulevaa ajanvarausta varten. Saat ilmoituksen asennusajankohdan valitsemiseksi, kun toimintamme jatkuu.
Twitterissä käyttäjät ovat ilmoittaneet, että heidän asennusaikansa on peruttu. Yksi kertoi eilen, että hänen asennusaikansa peruttiin internetin takia, jota hän tarvitsi koulua varten. Vastauksessaan Verizon sanoi, että sen ”teknikot eivät pääse kotiisi asentamaan uusia palveluita tai tekemään korjaustöitä.”
COVID-19:n seurauksena ryhdymme varotoimenpiteisiin työntekijöidemme ja asiakkaidemme turvallisuuden takaamiseksi. Tällä hetkellä teknikot eivät voi mennä kotiisi asentamaan uusia palveluita tai tekemään korjaustöitä.”
– Verizon Support (@VerizonSupport) April 6, 2020
Viime päivällä Verizon kertoi asiakkaalle, joka sanoi, että hänen asennusaikansa oli peruttu, että ”vaatimukset täyttäville tilauksille tarjotaan itseasennusvaihtoehtoja” ja että hän saisi ”tulevan ajanvarauksen etusijalleen”, jos hän valitsi teknikon suorittaman asennuksen.
Kvalifioiduille tilauksille tarjotaan itseasennusvaihtoehtoja, tai voitte jatkaa tilauksen tekemistä teknikon tarvitsemaa asennusta varten, ja se pidetään tulevan ajanvarauksen etusijalla. Saat ilmoituksen asennuspäivämäärän valitsemiseksi, kun jatkamme toimintaa
^CKM– Verizon Support (@VerizonSupport) 7. huhtikuuta 2020
Jotkut Twitter-käyttäjät ovat ilmoittaneet, että Verizon kertoo heille, että teknikko saattaa korjata heidän internet-yhteytensä marraskuussa, mutta Verizon sanoi vastauksessaan yhdelle näistä käyttäjistä, että marraskuun päivämäärä on ”virheellinen” ja että se on ”pelkkä paikkamerkintä alueesi asiakkaille”.”
Jass, tuo tieto on virheellinen. Tuo päivämäärä on yksinkertaisesti paikkamerkintä alueesi asiakkaille. Otamme sinuun yhteyttä, kun saamme luvan antaa aikaisemman päivämäärän. Kiitos.
^HEN– Verizon Support (@VerizonSupport) April 1, 2020
Verizonin uudet käytännöt ovat vaikuttaneet myös täällä The Vergen toimittajiin. Tiedetoimittaja Loren Grushilla ei ole ollut nettiä Verizonilta 1. huhtikuuta jälkeen. Teknikko kävi hänen asunnollaan samana päivänä tutkimassa asiaa, mutta he sanoivat, että teknisen työn teknikon on tarkasteltava ongelmaa ja mahdollisesti tehtävä korjaus. Tekniikkateknikon tapaaminen oli sovittu eiliselle päivälle, mutta hän ei koskaan saapunut paikalle. Verizon kertoi Grushille, että 6. huhtikuuta otettiin käyttöön uusi protokolla, jonka vuoksi teknikot eivät enää voineet tulla hänen kotiinsa.
”Yritin soittaa tänään, mutta minulle sanottiin lähinnä, että tekniikka soittaa sinulle”, Grush sanoi Slack-viestissä. ”Meidän on odotettava, että he soittavat meille, ja koska tämä uusi sääntö on voimassa, en ole täysin toiveikas.”
Sillä välin Grush ja hänen miehensä ovat joutuneet turvautumaan mobiilihotspoteihinsa internetin saamiseksi, jota he tarvitsevat työnsä vuoksi juuri nyt. Hän sanoo, että hänen mobiilidatakattonsa on melkein täyttynyt, kun taas hänen miehensä joutui maksamaan korkeamman datakaton lisäämisestä. ”Olen huolissani siitä, että kun korkki on saavutettu, internet on käyttökelvoton”, Grush sanoi.
Makena Kelly, The Vergen politiikan toimittaja, on myös kokenut ongelmia Fios-internetissään 1. huhtikuuta lähtien. Teknikon oli määrä tarkistaa ongelma 4. huhtikuuta, mutta internet palasi, joten Verizon perui tapaamisen, hän kertoi Slack-viestissä. Internet katkesi uudelleen myöhemmin samana päivänä, eikä Kelly ole saanut sovittua uutta tapaamista.
Voidakseen auttaa asiakkaita korjaamaan ongelmia, jotka eivät vaadi teknikon henkilökohtaista käyntiä, Verizon kertoo The Verge -lehdelle kokeilevansa ”virtuaalista apulaisteknikkotyökalua, jonka avulla kenttäteknikkomme voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa vuorovaikutteisen videokeskustelun kautta reaaliajassa”. Yhtiö ei ole vastannut The Vergen kysymyksiin siitä, kuinka laajasta kokeilusta on kyse tai milloin se saatetaan ottaa käyttöön laajemmin.