Stater Bros. antaa itselleen kasvojenkohotuksen 83-vuotissyntymäpäivänsä kunniaksi.
Supermarketketju, jonka kaikki 172 myymälää sijaitsevat Kaliforniassa, esitteli viime viikolla Tustinissa uuden myymälälogon, jossa on moderni fontti, joka korvaa 1970-luvun ulkoasun.
Työväenluokkaisesta imagonsa tunnetuksi tullut Stater Bros. on hiljaa antanut myymälöillensä viime vuosina hippimäisempiä ilmeitä täyttääkseen asiakkaiden vaatimukset. Se on lisännyt kaikkea leikatuista hedelmätarjoiluista sushiin ja laajentuneisiin viini- ja olutvalikoimiin. Lisäksi se on maalannut, lattiat uusittu ja valaissut sisätilat uudelleen ystävällisemmillä, lämpimämmillä sävyillä. Lokakuuhun mennessä ketju toivoo uudistaneensa 45 myymälänsä sisätilat.
Voittaako Stater Bros. siis vakuuttaa yleisön siitä, että siellä on nyt ”siistiä” tehdä ostoksia?
Tustinin seremoniasta kuvatun nauhan mukaan Stater Brosin markkinoinnin varatoimitusjohtaja Dennis McIntyre sanoi, että myymälöiden uusi sisätilojen ulkoasun ilme on ”Yksinkertainen, puhdas ja siisti”. Haluamme asiakkaillemme rentouttavan ostokokemuksen.”
Mutta 83-vuotissyntymäpäiväänsä 17. elokuuta juhlineen yrityksen johtajat huomasivat myös, että sisäiset uudistukset eivät viestineet hyvin vanhentuneesta yrityskuvasta. Tiedäthän, tyyliä, jota vain isovanhemmat voisivat rakastaa.
Sen vanha yrityskuvake näytti minusta piirikuntamessujen palkinnolta, jossa käytettiin räväkkää ja tilaa vievää ”Cooper”-kirjasinta, joka oli kuumaa kamaa lähes puoli vuosisataa sitten.
Uusi logo – joka on varmasti puhtaampi yritystunnus – esiteltiin yhdessä ketjun uudemmista toimipisteistä asuinalueella Tustinin vanhalla helikopteritukikohdalla. Se on myös ketjun verkkosivustolla ja Stater Brosin viikoittaisen postilähetyksen yläosassa sekä sivulla, jossa selitetään uudelleenbrändäyksen perusteet.
Asiakkaat, McIntyre sanoi, ”eivät tienneet, että muutokset olivat olemassa”. Joten tiesimme, että meidän oli tehtävä jotain ulkoisesti osoittaaksemme ihmisille, että teimme jotain uutta sisäpuolella.”
Myymälöiden uusi kyltti sisältää fiksun vihjeen sen historiasta, ja siinä on laihempi kirjasintyyli, joka on samanlainen kuin vanhan kuvakkeen sisällä ja joka oli aikoinaan esillä joissakin ketjun vanhemmissa myymälöissä. Jos on pakko sanoa, uusi ilme tuntuu enemmän kahvilalta kuin supermarketilta.
Nyt sukupolvien yhdistäminen brändäyksellä on usein hankalaa. Eikä Stater Bros. ole ainutlaatuinen yrittäessään houkutella nuorekkaita ostajia ja pitää samalla vanhemmat tyytyväisinä.
Erityisen haastavaa Stater Bros.:lle on se, että ”trendikäs” imago voi kääntää kuluttajille tunnelman kalliista paikasta – mitä tämä ketju ei ole.