Mitä tapahtuu, kun soitat hätänumeroon
Kun soitat hätänumeroon, puhelinvastaava vastaa puhelimeen ja sanoo ”911” tai ”911, mikä hätätilanne on?”. Ihannetapauksessa sinun tulisi kertoa soittajalle, mikä hätätilanne on, esimerkiksi:
- ”Taloni on tulessa!”
- ”Joku murtautuu kotiini!”
- ”Auto-onnettomuus osoitteessa ….”.
Paras ja nopein tapa saada vastaus hätätilanteeseesi on vastata kärsivällisesti kaikkiin kysymyksiin, joita soittaja kysyy. Ymmärrämme, että voi olla vaikeaa olla kärsivällinen, kun olet kauhuissasi, mutta jos pystyt pysymään mahdollisimman rauhallisena ja vastaamaan kysymyksiin selkeästi, asiat sujuvat paljon nopeammin. Kun sekunnit lasketaan, et halua tuhlata aikaa toistamalla itseäsi tai huutamalla, kun soittaja yrittää rauhoitella sinua.
Saattaa tuntua siltä, että tuhlaamme aikaa typerien kysymysten esittämiseen, mutta et tiedä, että yksiköt saattavat olla jo matkalla paikallesi. Säästämme poliiseilta/apulaisilta arvokasta aikaa tapahtumapaikalla kysymällä kaikki nämä kysymykset, kun ne ovat matkalla, ja sitten tiedot välitetään heille heidän mobiilidatapäätteidensä kautta. (Useimmilla lainvalvontayksiköillä on tietokonepäätteet autoissaan!) Saattaa myös tuntua siltä, että kysymme epäolennaisia tai itsestään selviä kysymyksiä, mutta noudatamme tiettyä kaavaa kysymyksistä, jotka ovat osoittautuneet tärkeiksi. Jokaisen puhelun yhteydessä puhelunvälittäjällä on tietokoneessaan tyhjentävä näyttö, jota hän seuraa. Näyttö sisältää tapahtumapaikan, ilmoittajan nimen, osoitteen ja puhelinnumeron, tilaa ongelman selittämiselle ja tilaa puhelun tyypille.
Puhelun selitys pidetään mahdollisimman lyhyenä ja samalla kerrotaan olennaiset tiedot, jotka poliisien tai palokuntaryhmien on saatava tietää. Yleisiä kysymyksiä ovat, missä vastuullinen osapuoli on, tai hänen kulkusuuntansa ja kuinka kauan sitten hän lähti; vastuullisen osapuolen vaatteiden kuvaukset, mitkä aseet olivat mukana, mukana olleiden ajoneuvojen kuvaukset jne. Puhelun vastaanottaja voi myös pyytää sinulta vaatetuskuvausta sinusta tai muista uhreista tai viattomista sivullisista tapahtumapaikalla. Näin poliisit tietävät etukäteen, että olet uhri etkä vastuussa oleva osapuoli!
Toinen tärkeä tieto on tapahtumapaikka. Vaikka saamme usein osoitteenne välitettyä meille Enhanced 911 -näytön kautta, varmistamme aina teiltä, että sijainti on oikea. Tietokoneet eivät aina pidä paikkaansa, ja tapahtumapaikka voi olla talosi takana, naapurin talossa tai pellolla ilman tarkkaa osoitetta. Meidän on tiedettävä tämä, jotta voimme lähettää yksiköt suoraan oikeaan paikkaan.
Myös puhelinnumerosi tarkistetaan, jotta voimme tarvittaessa soittaa sinulle takaisin saadaksemme lisätietoja. Tällä hetkellä matkapuhelimet eivät välitä numeroaan tai sijaintiaan Enhanced 911 -järjestelmämme kautta, joten jos soitat sellaisella, varaudu kertomaan numerosi. (Matkapuhelinyhtiöt kehittävät parhaillaan tekniikkaa, jolla niiden puhelimet saadaan toimimaan tehostetun hätänumeromme kanssa.)
Jos soitat vahingossa hätänumeroon, älä vain sulje puhelinta, vaan kerro soittajalle, että valitsit väärin. Kaikki luuriin luetut hätänumerot soitetaan takaisin, ja jos emme saa sinuun yhteyttä uudelleen, lähetämme poliisin Enhanced 911 -näytössä näkyvään paikkaan. Teemme näin, koska toisinaan (esimerkiksi panttivankitilanteissa tai perheväkivaltatapauksissa) uhri yrittää soittaa apua, mutta puhelu keskeytyy, ja hänen henkensä on vaarassa, ellei hän pudota puhelinta ja/tai juokse piiloon. Älä kuitenkaan soita ja sulje puhelinta vain saadaksesi vastauksen, koska tiedät, että lähetämme sinne. Juuri mainittuja tapauksia lukuun ottamatta saat nopeamman vastauksen, jos pysyt puhelimessa ja välität meille olennaiset tiedot.
Tärkeitä asioita, jotka on hyvä muistaa, kun ilmoitat mistä tahansa tapahtumasta hätänumeroon, ovat siis:
- Yritä olla panikoimatta, ja jos et voi sille mitään, niin yritä ainakin puhua selvästi
- Vastaat puhelunvälittäjän kysymyksiin kärsivällisesti ja täydellisesti
- Ymmärrä, että jokaiselle esitetylle kysymykselle on syy
- Älä koskaan lyö luuria korvaan hätänumeroon!
Hätäpuheluita ei saa lopettaa!