Pienyrityksen omistajana sinun tai yrityksesi on aina oltava yhteydessä nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiisi. Tarvitset siis CRM-työkalun järjestelmänä, joka auttaa sinua näissä asioissa.

Tahdot hallita nykyisiä asiakkaitasi varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ja että he ovat tyytyväisiä.

Tahdot aina laajentaa liiketoimintaasi uusilla asiakkailla, ottamalla yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiisi.

Miten voit tehdä nämä yksinkertaiset, mutta yrityksellesi tärkeät tehtävät? Tarvitset Asiakassuhteiden hallinta – CRM-työkalun.

Miksi tarvitset CRM-työkalun?

Crm-työkalun tarkoituksena on antaa yrityksellesi mahdollisuus:

• Tunnistaa ja kohdentaa parhaat asiakkaasi.
• Tehdä asiakkaiden segmentointi.
• Hallita erilaisia markkinointikampanjoita eri segmenteille.
• Konversiomuuttumismittareiden seuranta.
• Rakenna henkilökohtaisia asiakassuhteita parantaaksesi heidän tyytyväisyyttään ja maksimoidaksesi voittosi.
• Lisää tietämystä asiakkaistasi.
• Opi lisää asiakkaistasi.
• Tiedä, mitä he haluavat ja mitä eivät halua.
• Tiedä tarkalleen, ketkä ovat asiakkaita ja ketkä ovat potentiaalisia asiakkaita.

Gmail CRM-työkaluna

Jos sinulla ei ole tarpeeksi resursseja ostaa joitain markkinoilla olevia kaupallisia tuotteita, hyvä lähtökohta yrityksellesi voi olla yksinkertainen Gmail-tili, varsinkin jos suurin tarpeesi on yksinkertaisesti seurata, keneen otit yhteyttä, milloin otit yhteyttä, mikä oli yhteydenoton aihe, mikä oli vastaus ja mitkä ovat yrityksesi tulevat askeleet.

• Mitä voit helposti tehdä Gmaililla yrityksesi CRM-työkaluna?
• Voit kerätä tietoja asiakkaistasi.
• Voit kerätä tietoja potentiaalisista asiakkaistasi.
• Voit myös yksinkertaisesti segmentoida asiakkaasi.
• Voit seurata markkinointitoimintojasi kunkin asiakkaan kanssa.
• Voit oppia heistä enemmän.
• Voit rakentaa parempia suhteita heidän kanssaan.

Katsotaanpa, miten voit käyttää näitä toimintoja Gmailin Google Contacts -tililläsi.

Tietojen kerääminen

Osana CRM-prosessia sinun on kerättävä yhteystietoja asiakkaistasi ja potentiaalisista asiakkaistasi. Koska nykyään yksi käytetyimmistä yhteydenottotavoista on sähköposti, tämä työ helpottuu huomattavasti Gmailin avulla.

Jokaiseen Gmail-tiliin on liitetty Google Contacts -tili, joka sisältää yksinkertaisen yhteystietokannan. Tämä tietokanta voi automaattisesti tallentaa joitakin yhteystietoja kaikista, joiden kanssa olet jonkinlaisessa kirjeenvaihdossa Gmailin kautta. Löydät yhteystietokantasi, kun napsautat Gmail-tilisi oikeassa kulmassa olevaa 9 pistettä ja valitset ”Yhteystiedot”.

Voit tuoda ulkoisia yhteystietoja, jos napsautat vasemmassa kulmassa olevaa ”Luo yhteystieto”-painiketta ja valitset ”Luo useita yhteystietoja”.

Tällöin sinun on napsautettava ”Tuo yhteystiedot”-linkkiä ja seuraavassa ikkunassa napsautettava ”Valitse tiedosto”, jossa yhteystietosi ovat.

Voit myös lisätä yhteystietosi manuaalisesti Jos napsautat ”Luo yhteystieto” -painiketta ja valitset ”Luo yhteystieto”.

Kuten näet alla olevasta kuvakaappauksesta, jokaisen yhteystiedon perustiedoissa on paljon muitakin tietokenttiä, joita voit lisätä kuhunkin yhteystietoon pelkkien sähköpostiosoitteen, etunimen ja sukunimen sijaan. Voit lisätä yrityksen nimen, ammattinimikkeen, puhelinnumerot ja muistiinpanot.

Jos napsautat ”Näytä lisää”-linkkiä, saat monia muita vaihtoehtoja, jotka liittyvät kunkin yhteystietokannassasi olevan yhteystiedon tietokenttiin. Mitä tulee CRM-työkaluusi, mitä enemmän tietoja sinulla on kustakin yhteystiedostasi, sitä parempi ja tehokkaampi on koko järjestelmäsi, jolla keräät yhteystietoja ja otat yhteyttä nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiisi.

Mutta parasta näissä laajennetuissa tietokentissä on se, että voit lisätä mukautetun kentän, joka vastaa liiketoimintasi tarpeita.

Voit esimerkiksi lisätä mukautetun kentän, joka liittyy viimeisimpien kampanjoiden tuloksiin. Kun siis avaat tietyn yhteystiedon, näet, onko kyseiselle asiakkaalle lähetetty kampanja ja mikä oli hänen vastauksensa kampanjaan.

Nyt sinulla on yhteystietokanta osana CRM-työkaluasi Gmail- ja Google Contacts -sovellusten avulla. Tämä ei kuitenkaan riitä tehokkaaseen CRM-työkaluun. Sinun on integroitava jonkinlaiset segmentointimahdollisuudet tähän järjestelmään.

Asiakkaiden segmentointi, toimintojen seuranta

Parasta, kun on kyse Gmailista ja Google Contacts -sovelluksista ja niiden käyttämisestä CRM-työkaluna pienten yritystoimintamerkintöjäsi varten. Tarrat ovat jotain, jonka avulla voit tehdä erilaisia segmenttejä yhteystiedoistasi. Sinulla voi olla esimerkiksi asiakkaiden etiketti, mahdollisuuksien etiketti, yhteistyökumppaneiden etiketti jne.

Toinen keino tai lisäys segmentointiin etikettien avulla on käyttää Gmailin sisällä olevia eri kansioita eri segmentteihin.

Mikäli tahdot seurata aktiviteettejasi, käytössäsi on useita vaihtoehtoja. Molemmat vaihtoehdot on integroitu tänne Gmail-tiliisi ja toinen on lisätä ne tehtävään tai tapaamiseen. Käytän mielelläni jokaisen yhteydenoton kohdalla Lisää huomautus -kenttää, johon voin kirjoittaa, milloin henkilöön otettiin yhteyttä, mikä oli yhteydenoton aihe, mikä oli vastaus ja mitkä ovat tulevat vaiheet, jotka minun on toteutettava.

Oppi lisää heistä ja rakenna parempia suhteita

Yksi parhaista ratkaisuista oppia lisää asiakkaistasi ja potentiaalisista asiakkaistasi ja siten rakentaa parempia suhteita on käyttää netistä löytyviä maksuttomia kolmannen osapuolen selaimen lisäosia. Kun tiedät asiakkaidesi tiedot, voit yksinkertaisesti mennä askeleen eteenpäin suhteissasi asiakkaisiisi yhteystietoluettelostasi.