El crecimiento de la mensajería de texto para el éxito

En la acelerada sociedad moderna de hoy en día, las empresas necesitan mantenerse al día con las próximas tendencias, tecnologías y (lo más importante) los clientes.

Así que aquí viene la vieja pregunta. Si queremos comunicarnos con nuestros clientes, ¿cómo lo hacemos? Por supuesto, podemos entrar en el meollo de la cuestión y elaborar todo un análisis DAFO para sopesar nuestras opciones… o, simplemente, podemos enviarles un mensaje de texto.

Piénsalo de esta manera: ¿has enviado o recibido un mensaje de texto hoy? En la mayoría de los casos, la respuesta es probablemente sí. Y no, no soy lector de mentes, sólo sé que al igual que el 98% de los adultos en los EE.UU., tiene acceso a un dispositivo móvil con servicios de mensajería de texto. Esto sólo muestra la adopción generalizada de las tecnologías móviles.

Los clientes de hoy en día son tan inteligentes y cínicos como siempre, ya que tienen la disponibilidad de información mundial al alcance de su mano. Por lo tanto, comunicarse con ellos correctamente es fundamental para que cualquier empresa prospere. Con el auge de las redes sociales, la mensajería instantánea, los chatbots y el marketing por correo electrónico, es fácil pasar por alto los mensajes de texto como una poderosa forma de comunicación para las empresas en 2021.

Estadísticas de la mensajería de texto 2021 en Estados Unidos

Las estadísticas han demostrado que el 98% de todos los mensajes de texto se abren, y el 95% de los mensajes de texto se abren y responden en los 3 minutos siguientes a su entrega.

Estas cifras hablan por sí solas, especialmente en comparación con los correos electrónicos, que solo tienen una tasa de apertura del 20%.

Además, a 9 de cada 10 consumidores les gustaría comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto, ya sea mediante el envío de alertas, recordatorios, comunicación de ida y vuelta, etc.

Además, al 75% de los clientes les gustaría que se les enviaran ofertas especiales a través de mensajes de texto, y el CTR de este tipo de mensajes de texto es mucho mayor (9.18%), en comparación con otros canales de marketing como Facebook (0,90%) y Google Adwords (1,91%).

También se ha informado de que los clientes tienen un 64% más de probabilidades de percibir una empresa de forma positiva cuando se han comunicado directamente con ella. Lo que probablemente esté pensando ahora es: ¿no son las llamadas telefónicas la mejor manera, la más personal, de comunicarse con los clientes de tú a tú? Para ser franco, las llamadas telefónicas se están convirtiendo en algo del pasado cuando se trata de la comunicación entre empresas y consumidores. Si se les diera la opción de elegir entre los dos, más del 50% de los consumidores preferirían los mensajes de texto para la atención al cliente antes que las llamadas telefónicas. Además, los consumidores estadounidenses son 5 veces más propensos a enviar y recibir mensajes de texto que llamadas telefónicas.

Así que, si estas cifras no le han hecho subirse al carro de la mensajería de texto, aquí tiene una práctica infografía que explica un poco más:

Ahora que ha aprendido lo importante que es la mensajería de texto para las empresas en 2021, ¿cómo puede poner este conocimiento en acción?

Cómo hacer que la mensajería de texto funcione para las empresas

En los EE.UU., hay una variedad de mensajes de texto masivos eficaces, puerta de enlace de mensajería de texto y proveedores de SMS que facilitan a cualquier empresa el envío de mensajes de texto a su público objetivo, ya sea a nichos específicos en momentos específicos, o mensajes masivos para campañas a gran escala.

Estos proveedores de mensajes de texto le permitirán enviar mensajes de texto personalizados directamente al consumidor, ofrecer nuevos productos o servicios, enviar recordatorios y confirmaciones, e incluso permitir a los consumidores responder al mensaje para una comunicación bidireccional (como se muestra a continuación).

Con una amplia gama de opciones, proveedores y usos, la industria de los mensajes de texto puede ser abrumadora y confusa a veces. Por suerte, en SMScomparison.com, facilitamos a cualquier empresa, grande o pequeña, la comparación de diferentes proveedores de mensajería de texto y sus planes, para elegir la mejor opción para ti y tus objetivos. Con nuestras sencillas tablas de comparación, puedes comparar las características, los precios, la fiabilidad y el servicio de atención al cliente entre los proveedores más fiables de los Estados Unidos.

Comparación de proveedores de SMS

En definitiva, la mensajería de texto está adquiriendo más importancia que nunca para el año 2021, ya que los consumidores son bombardeados con una plétora de medios digitales. Las empresas deben utilizar la simplicidad y la eficacia de los servicios de mensajería de texto para comunicarse directamente con sus clientes, dirigirse a nichos de audiencia y crear relaciones positivas con los clientes.

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