En el pasado, muchas empresas consideraban la organización de TI como un centro de costes reactivo. Si alguien en la empresa necesitaba un ordenador, un servidor, una pieza de software o cualquier otra cosa, el departamento de TI salía y lo compraba, y eso era todo. Con el tiempo, el panorama informático se convirtió en una mezcolanza de parches difícil de gestionar, mantener, respaldar y mantener la seguridad.
En estas circunstancias, el departamento de TI es parte del problema, no de la solución, porque lo que faltaba era un plan de estrategia de TI. El software que no cumple con los requisitos del negocio, el hardware obsoleto y los sistemas aislados se convierten en la evidencia evidente del dinero desperdiciado y de una estructura de TI desconectada de la misión y los objetivos de la empresa.
Veamos un ejemplo de plan de estrategia de TI y sus componentes esenciales.
¿Qué es un plan de estrategia de TI?
Un plan de estrategia de TI es un documento de orientación para la organización de TI de una empresa. Define los objetivos generales, las estrategias que apoyan esos objetivos y las tácticas que se necesitan para ejecutar esas estrategias.
Cada sección del plan de estrategia de TI se centra en una estrategia y describe las actividades específicas necesarias para implementar esa estrategia. Piense en ello como un plan de proyecto de alto nivel para realizar una estrategia.
Plan de estrategia de TI frente a una estrategia de TI real: El plan es como un gran calendario para abordar todas las brechas entre el estado actual de la TI y el cumplimiento de las mejores prácticas. Abordará todas las iniciativas que conduzcan a los resultados y objetivos del negocio. Iniciativas que requieren tiempo y recursos del departamento de TI para poder ejecutarlas como:
- Mejorar los tiempos de respuesta del soporte de TI
- Mejorar la experiencia digital
- Ofrecer nuevos productos digitalmente
- Expandirse globalmente
- Reducir costes
- Mejorar el flujo de trabajo
- Aprovechar la automatización
- Aumentar las ventas
- Abrir nuevas oficinas
.
Ejemplo de gráfico de un plan de estrategia de TI
El alcance y el formato de un plan de estrategia de TI varía de una empresa a otra, pero una cosa permanece constante: El plan de estrategia de TI debe estar alineado con la visión general del negocio de la empresa y apoyarla. Las TI no pueden trabajar en el vacío; cada iniciativa que se persigue y cada dólar que se gasta debe apoyar los objetivos y la misión de la empresa.
Con un plan de estrategia sólido, TI se convierte en un socio del negocio: una parte de la solución.
Componentes de un plan de estrategia de TI
Entonces, ¿qué aspecto tiene un ejemplo de estrategia de TI? Empecemos con algunos de los componentes principales. Este ejemplo de documento de estrategia de TI puede ser modificado para satisfacer las necesidades específicas de un determinado negocio.
Alineación con la estrategia y los objetivos del negocio: El plan de estrategia de TI debe demostrar una comprensión de la alineación con la estrategia de negocio, para que las estrategias de TI apoyen las estrategias de negocio. Las estrategias de negocio que requieran grandes inversiones en infraestructura de TI o soluciones de software deben mencionarse específicamente. Es fácil malinterpretar o malinterpretar los objetivos de la empresa si los recibe a través de la vid; por eso es esencial que el liderazgo de TI tenga un asiento en la mesa para cada reunión de planificación estratégica del negocio.
Iniciativas a largo plazo: Estrechamente relacionado con el punto anterior, cualquier buen ejemplo de mapa de estrategia de TI debe incluir iniciativas a largo plazo (definidas como aquellas que tardarán de tres a cinco años en implementarse). Por ejemplo, si una de las estrategias de la empresa es tener una mejor experiencia digital del cliente, es posible que quiera desarrollar un conjunto de aplicaciones móviles en los próximos años. Si la empresa no dispone de recursos de desarrollo internos, la iniciativa de TI correspondiente podría ser crear un equipo de desarrollo de aplicaciones móviles y dotarlo de las herramientas, los procesos y la formación adecuados. O asociarse con un proveedor de servicios de TI con las competencias necesarias para llevar a cabo el proyecto. Una vez más, es esencial mantener estas iniciativas alineadas con los objetivos de la empresa y los resultados deseados.
Hoja de ruta tecnológica: La tecnología evoluciona naturalmente con el tiempo, proporcionando constantemente oportunidades para proporcionar un servicio mejor, más rápido y más barato. Al revisar los ejemplos de estrategia de TI, la tecnología debe ocupar un lugar central teniendo en cuenta su papel en la TI.
Fuente de la imagen: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/
Por ejemplo, muchas empresas están viendo las ventajas de trasladar sus centros de datos locales a proveedores de servicios en la nube como Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS). La sección de ejemplo de la hoja de ruta de la estrategia de TI debe describir las direcciones tecnológicas que mejor apoyarán al negocio y un plan de alto nivel para llegar allí desde el estado actual. Dado que puede ser difícil prever qué nuevos desarrollos tecnológicos beneficiarían a una empresa determinada, a veces es fácil ir en una dirección que acaba siendo errónea. Por lo tanto, una estrategia de TI a menudo cubre un conjunto de principios para gobernar el nivel apropiado de diligencia o toma de riesgos en las nuevas tendencias tecnológicas para los diferentes objetivos de negocio.
Mejores prácticas: Un componente clave en la capacidad de la organización de TI para apoyar el negocio es su adhesión a las mejores prácticas, como la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL). Esta sección debe identificar las lagunas en la adhesión de la organización a las mejores prácticas y cómo se llenarán esas lagunas. Para conseguirlo, es necesario tener experiencia en las mejores prácticas de TI. Ninguna organización de TI adopta estas mejores prácticas de la noche a la mañana; es un viaje que suele llevar muchos años. Pero los mejores ejemplos de estrategia empresarial de TI tienen en cuenta las mejores prácticas.
Gobierno de TI: Relacionado con las mejores prácticas de TI está el gobierno de TI, las políticas y procedimientos que definen cómo la organización de TI acepta, evalúa, lanza y controla nuevas iniciativas, calidad y presupuesto. Al igual que las mejores prácticas, estos documentos de ejemplo de estrategia de TI en muchas organizaciones tienen margen de mejora. Esta sección discute identifica las brechas de gobierno de TI y los planes de mejora.
Catálogo de servicios de TI: Apoyar al negocio significa implementar un catálogo estándar de servicios de TI que esté alineado con las necesidades del negocio. Esta sección debe describir cualquier brecha en el catálogo de servicios de TI actual y el plan para llenar esas brechas. Sin embargo, algunas brechas son más difíciles (o más costosas) de llenar que otras, y es fácil ser demasiado ambicioso aquí.
Plan de comunicación: Una de las claves del éxito de cualquier organización es la transparencia: Una comunicación clara sobre el estado actual, los próximos cambios, las razones de esos cambios y el estado de las iniciativas en marcha. Si la organización de TI no tiene un aparato de comunicación que funcione para mantener a sus clientes informados, esta sección describe cómo pretende conseguirlo. Sin embargo, las organizaciones de TI deben tener cuidado de no sobremensajear, porque demasiado se convierte en un spam ignorado.
Principios, métricas y finanzas de las TI: Esta sección responde a preguntas como: ¿Cuáles son los principios rectores de TI? Cómo mide la organización de TI su éxito? ¿Qué indicadores clave de rendimiento guiarán a la organización para mejorar continuamente? ¿Cuál es el modelo presupuestario para las inversiones de capital, los gastos operativos y los reembolsos? Estos ejemplos de declaración de estrategia de TI deben estar cuidadosamente alineados con el resto del negocio y trabajar con el modelo financiero general de la empresa.
Diseño holístico: Esta sección describe los principios de diseño que deben ser adoptados o refinados para su uso en cada solución de TI, y debe incluir la estrategia de prueba de TI. Por ejemplo, un enfoque de diseño holístico para la planificación estratégica de TI considera a las personas, los procesos y la tecnología. Lo difícil es mantener los principios elegidos y no recaer en formas de operar subóptimas pero conocidas.
Desarrollar un plan de estrategia de TI
Desarrollar un plan de estrategia de TI sólido y completo puede ser un trabajo duro, porque las ambiciones del equipo tienen que equilibrarse con los recursos disponibles para darles vida. Habrá varios ciclos de borrador y revisión con el liderazgo del negocio para establecer un plan de estrategia que funcione tanto para TI como para el resto del negocio.
Haga clic aquí para ver un desglose del proceso de planificación de una estrategia de TI.