Als Inhaber eines Kleinunternehmens müssen Sie oder Ihr Unternehmen immer in Kontakt mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden sein. Sie brauchen also ein CRM-Tool als System, das Ihnen dabei hilft.

Sie wollen Ihre aktuellen Kunden verwalten, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und sie zufrieden sind.

Sie wollen Ihr Geschäft immer mit neuen Kunden erweitern, indem Sie Ihre potenziellen Kunden kontaktieren.

Wie können Sie diese einfachen, aber wichtigen Aufgaben für Ihr Unternehmen erledigen? Sie brauchen ein Customer Relationship Management – CRM-Tool.

Warum brauchen Sie ein CRM-Tool?

Der Zweck Ihres CRM-Tools ist es, Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen:

• Identifizieren Sie Ihre besten Kunden und sprechen Sie sie gezielt an.
• Segmentieren Sie die Kunden.
• Verwalten Sie verschiedene Marketingkampagnen für verschiedene Segmente.
• Verfolgen Sie Konversionskennzahlen.
• Personalisierte Kundenbeziehungen aufbauen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Gewinn zu maximieren.
• Das Wissen über Ihre Kunden erweitern.
• Mehr über Ihre Kunden erfahren.
• Wissen, was sie wollen und was nicht.
• Genau wissen, wer die Kunden sind und wer die potenziellen Kunden sind.

Gmail als CRM-Tool

Wenn Sie nicht genug Ressourcen haben, um einige kommerzielle Produkte zu kaufen, die es auf dem Markt gibt, kann ein einfaches Gmail-Konto ein guter Ausgangspunkt für Ihr Unternehmen sein, vor allem, wenn Ihr größtes Bedürfnis einfach darin besteht, zu verfolgen, wen Sie kontaktiert haben, wann Sie kontaktiert haben, was der Gegenstand der Kontaktaufnahme war, was die Antwort war und was die zukünftigen Schritte Ihres Unternehmens sein werden.

• Was Sie mit Gmail als CRM-Tool für Ihr Unternehmen leicht machen können?
• Sie können Daten über Ihre Kunden sammeln.
• Sie können Daten über Ihre potenziellen Kunden sammeln.
• Auch können Sie Ihre Kunden einfach segmentieren.
• Sie können Ihre Marketingaktivitäten mit jedem von ihnen verfolgen.
• Sie können mehr über sie erfahren.
• Bessere Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie diese Aktivitäten in Ihrem Google-Kontakte-Konto nutzen können.

Informationen sammeln

Als Teil Ihres CRM-Prozesses müssen Sie Kontaktinformationen von Ihren Kunden und potenziellen Kunden sammeln. Da heutzutage eine der meistgenutzten Formen der Kontaktaufnahme die E-Mail ist, wird diese Aufgabe mit Google Mail viel einfacher.

Jedes Google Mail-Konto ist mit einem Google Contacts-Konto verbunden, das eine einfache Kontaktdatenbank enthält. In dieser Datenbank können automatisch einige Kontaktdaten von allen Personen gespeichert werden, mit denen Sie über Google Mail in irgendeiner Form korrespondiert haben. Sie finden Ihre Kontaktdatenbank, wenn Sie auf die 9 Punkte in der rechten Ecke Ihres Gmail-Kontos klicken und „Kontakte“ auswählen.

Sie können externe Kontakte importieren, wenn Sie auf die Schaltfläche „Kontakt erstellen“ in der linken Ecke klicken und „Mehrere Kontakte erstellen“ auswählen.

Dann müssen Sie auf den Link „Kontakte importieren“ klicken und im nächsten Fenster auf „Datei auswählen“ klicken, in der sich Ihre Kontakte befinden.

Sie können Ihre Kontakte auch manuell hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt erstellen“ klicken und „Kontakt erstellen“ auswählen.

Wie Sie auf dem Screenshot unten sehen können, gibt es in den Basisinformationen für jeden Kontakt viele weitere Datenfelder, die Sie jedem Kontakt hinzufügen können, anstatt nur die E-Mail, den Namen und den Nachnamen der Person. Sie können den Firmennamen, die Berufsbezeichnung, die Telefonnummern und die Notizen hinzufügen.

Wenn Sie auf den Link „Mehr anzeigen“ klicken, erhalten Sie viele weitere Optionen in Bezug auf Datenfelder für jeden der Kontakte, die Sie in Ihrer Kontaktdatenbank haben. Je mehr Details Sie für jeden Ihrer Kontakte haben, desto besser und effizienter ist Ihr gesamtes System zur Erfassung von Kontaktdaten und zur Kontaktaufnahme mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden.

Aber das Beste an diesen erweiterten Datenfeldern ist, dass Sie ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen können, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Zum Beispiel können Sie ein benutzerdefiniertes Feld in Bezug auf die Ergebnisse der letzten Kampagne hinzufügen. Wenn Sie also einen bestimmten Kontakt öffnen, können Sie sehen, ob eine Kampagne an diesen Kunden gesendet wurde und wie er auf die Kampagne reagiert hat.

Jetzt haben Sie eine Kontaktdatenbank als Teil Ihres CRM-Tools mit Google Mail und Google Contacts. Für ein effektives CRM-Tool ist dies jedoch nicht ausreichend. Sie müssen eine Art von Segmentierungsmöglichkeiten in dieses System integrieren.

Kunden segmentieren, Aktivitäten nachverfolgen

Das Beste an Google Mail und Google Contacts und deren Verwendung als CRM-Tool für Ihr kleines Unternehmen sind Etiketten. Mit Hilfe von Etiketten können Sie Ihre Kontakte in verschiedene Segmente einteilen. Sie können zum Beispiel ein Kunden-Label, ein Interessenten-Label, ein Partner-Label usw. haben.

Eine andere Möglichkeit oder Ergänzung zu Ihrer Segmentierung mit Labels ist die Verwendung verschiedener Ordner in Google Mail für verschiedene Segmente.

Wenn Sie Ihre Aktivitäten nachverfolgen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Beide Optionen sind hier in Ihrem Google Mail-Konto integriert, und die andere besteht darin, sie zu einer Aufgabe oder einem Termin hinzuzufügen. Ich verwende gerne das Feld „Notiz hinzufügen“ für jeden Kontakt, in das ich schreiben kann, wann die Person kontaktiert wurde, was das Thema der Kontaktaufnahme war, wie die Antwort lautete und welche Schritte ich in Zukunft unternehmen muss.

Mehr über sie erfahren und bessere Beziehungen aufbauen

Eine der besten Lösungen, um mehr über Ihre Kunden und potenziellen Kunden zu erfahren und so bessere Beziehungen aufzubauen, ist die Verwendung von kostenlosen Browser-Plugins von Drittanbietern, die Sie online finden können. Wenn Sie die Daten Ihrer Kunden kennen, können Sie in Ihren Beziehungen zu Ihren Kunden aus Ihrer Kontaktliste einfach einen Schritt weiter gehen.