Was passiert, wenn Sie den Notruf 911 anrufen

Wenn Sie den Notruf 911 anrufen, meldet sich ein Anrufer am Telefon und sagt „911“ oder „911, was ist Ihr Notfall?“. Im Idealfall sagen Sie dem Anrufer, um welchen Notfall es sich handelt, zum Beispiel:

• „Mein Haus brennt!“
• „Bei mir wird eingebrochen!“
• „Ein Autounfall unter ….“.

Der beste und schnellste Weg, um eine Antwort auf Ihren Notfall zu erhalten, ist, geduldig alle Fragen zu beantworten, die Ihnen der Anrufer stellt. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, geduldig zu sein, wenn man Angst hat, aber wenn Sie so ruhig wie möglich bleiben und Fragen klar beantworten können, geht alles viel schneller. Wenn es auf Sekunden ankommt, wollen Sie keine Zeit damit verschwenden, sich zu wiederholen oder zu schreien, während der Anrufbeantworter versucht, Sie zu beruhigen.

Es mag Ihnen so vorkommen, als würden wir Zeit damit verschwenden, dumme Fragen zu stellen, aber was Sie nicht wissen, ist, dass möglicherweise bereits Einheiten zu Ihrem Standort unterwegs sind. Wir ersparen den Beamten wertvolle Zeit am Einsatzort, indem wir ihnen all diese Fragen stellen, während sie unterwegs sind. (Die meisten Polizeieinheiten haben Computerterminals in ihren Fahrzeugen!) Es mag auch so aussehen, als würden wir Fragen stellen, die irrelevant oder offensichtlich sind, aber wir folgen einem bestimmten Muster von Fragen, die sich als wichtig erwiesen haben. Bei jedem Anruf hat der Anrufbeantworter auf seinem Computer einen Bildschirm zum Ausfüllen, dem er folgt. Der Bildschirm enthält den Ort des Vorfalls, den Namen, die Adresse und die Telefonnummer der meldenden Partei, Platz für eine Erklärung des Problems und ein Feld für die Art des Anrufs.

Die Erklärung des Anrufs wird so kurz wie möglich gehalten, während die relevanten Informationen weitergegeben werden, die die Beamten oder Feuerwehrteams wissen müssen. Übliche Fragen sind, wo sich die verantwortliche Person aufhält oder in welche Richtung sie reist und wie lange es her ist, dass sie den Ort verlassen hat; Beschreibungen der Kleidung der verantwortlichen Person, welche Waffen beteiligt waren, Beschreibungen der beteiligten Fahrzeuge usw. Der Anrufbeantworter kann Sie auch um eine Beschreibung der Kleidung von Ihnen oder anderen Opfern oder unbeteiligten Personen am Tatort bitten. Auf diese Weise wissen die Beamten im Voraus, dass Sie das Opfer und nicht der Täter sind!

Eine weitere wichtige Information ist der Ort des Vorfalls. Obwohl wir Ihre Adresse häufig über unsere Enhanced 911-Bildschirme erhalten, vergewissern wir uns immer bei Ihnen, dass der Standort korrekt ist. Computer sind nicht immer korrekt, und der Ort des Geschehens kann sich hinter Ihrem Haus, bei einem Nachbarn oder auf einem Feld ohne genaue Adresse befinden. Wir müssen das wissen, damit wir die Einheiten direkt an den richtigen Ort schicken können.

Ihre Telefonnummer wird ebenfalls überprüft, damit wir Sie bei Bedarf für weitere Informationen zurückrufen können. Derzeit geben Mobiltelefone ihre Nummer oder ihren Standort nicht über unser Enhanced 911 System weiter, so dass Sie bei einem Anruf darauf vorbereitet sein sollten, uns Ihre Nummer mitzuteilen. (Die Mobilfunkunternehmen arbeiten derzeit an der Technologie, damit ihre Telefone mit unserem Enhanced 911 funktionieren.)

Wenn Sie versehentlich den Notruf gewählt haben, legen Sie nicht einfach auf, sondern sagen Sie dem Anrufer, dass Sie sich verwählt haben. Alle aufgelegten Notrufe werden zurückgerufen, und wenn wir Sie nicht wieder erreichen können, schicken wir einen Beamten zu dem Ort, der auf dem Bildschirm des erweiterten Notrufs angezeigt wird. Wir tun dies, weil es gelegentlich vorkommt (z. B. bei Geiselnahmen oder häuslicher Gewalt), dass ein Opfer versucht, um Hilfe zu rufen, aber unterbrochen wird und sein Leben in Gefahr ist, wenn es nicht den Hörer auflegt und/oder wegläuft und sich versteckt. Rufen Sie jedoch nicht an und legen Sie auf, nur um eine Antwort zu erhalten, denn Sie wissen, dass wir Sie zu Ihnen schicken werden. Außer in den gerade erwähnten Fällen erhalten Sie schneller eine Antwort, wenn Sie am Telefon bleiben, um uns die relevanten Informationen zu übermitteln.

Die wichtigsten Dinge, die Sie sich merken sollten, wenn Sie einen Vorfall an den Notruf melden, sind:

• Versuchen Sie, nicht in Panik zu geraten, und wenn Sie nicht anders können, dann versuchen Sie zumindest, deutlich zu sprechen
• Beantworten Sie die Fragen des Anrufers geduldig und vollständig
• Verstehen Sie, dass es einen Grund für jede gestellte Frage gibt
• Niemals auflegen!