Gut: Benutzerfreundliche Website, einfache Online-Reservierung, mitgelieferter Defogger funktioniert gut, enthusiastisches Personal, prompter Service, gute Anweisungen zur Benutzung der Ausrüstung.
Könnte besser sein: Teurer als andere Unternehmen, durchschnittliche Qualität der Ausrüstung, begrenzte Auswahl an Ausrüstung.
Wir kamen zu diesem Geschäft, nachdem wir all die tollen Bewertungen auf TripAdvisor gelesen hatten. Ich habe zwei Schnorchel-Sets ohne viel Aufhebens online für 50 % Rabatt mit meiner Kreditkarte reserviert. Normalerweise würden zwei Schnorchelsets für 7 Tage 100 $ kosten, aber wenn man online reserviert, bekommt man zwei Sets für 50 $ (ohne Steuern). Ich würde niemals 100 Dollar zahlen, wenn ich weiß, dass ich die Schnorchelausrüstung anderswo viel billiger bekomme. Selbst die 50 Dollar fand ich happig. Mein Partner und ich hatten bereits hochwertige Masken und Schläuche, die wir von Freunden geliehen hatten, also wollten wir eigentlich nur die Flossen und den Defogger aus dem Snorkel Store. (Übrigens gab es keine Möglichkeit, die Flossen getrennt von Maske und Schlauch zu reservieren; man muss das komplette Set kaufen). Ich beschloss, diesen Jungs eine Chance zu geben, da ihre Ausrüstung in den Rezensionen so viel besser beschrieben wird. Wir fuhren zum Laden in Kaanapali, um die Ausrüstung abzuholen. Der Laden ist sauber, geräumig und gut sortiert. Es war niemand sonst im Laden, also wurden wir sofort begrüßt. Der Mitarbeiter schien uns für dumm zu halten, weil wir unsere eigenen Wasserschuhe mit den Flossen tragen wollten, und versuchte, uns davon zu überzeugen, dass wir sie nicht brauchten. Er wies uns den Weg zu den sandigen Schnorchelplätzen von Kapalua und Napili. In Anbetracht der Tatsache, dass wir eine Woche lang jeden Tag auf Maui schnorcheln wollten, waren wir sehr daran interessiert, uns einige Schnorchelplätze anzuschauen, und am Ende waren wir froh, dass wir bei unserem ursprünglichen Plan geblieben waren, mit Wasserschuhen zu schnorcheln. Zwei der besten Schnorchelplätze, die wir aufsuchten, Honolua Bay und The Dumps, wären mit bloßen Füßen nicht zu erreichen gewesen. Es gab nur eine Art von Flossen, und das waren die schwimmenden. Ursprünglich hatte ich mir auf Empfehlung eines erfahrenen Freundes schwerere Tauchflossen gewünscht, und der Angestellte meinte, wenn ich wüsste, was ich täte, bräuchte ich keine Tauchflossen. Dann versuchte er, uns eine Schnorcheltour zu verkaufen, weil wir offensichtlich Anfänger seien und jemanden für Hilfe bezahlen müssten. Ich hätte es zu schätzen gewusst, wenn unsere Entscheidungen ein wenig mehr respektiert worden wären, auch wenn wir Anfänger waren. Am Ende wurden uns die allgemeinen Schwimmflossen angepasst und wir bekamen die perfekte Größe für unsere Wasserschuhe. Hut ab, dass sie das richtig gemacht haben. Der Mitarbeiter quetschte unsere beiden Flossen in eine Netztasche (zwei Netztaschen wären wünschenswert gewesen – es gab keine Möglichkeit, die Masken und Schläuche zusätzlich zu den Flossen in diese eine Tasche zu packen). Wir gingen zum Schalter, um unsere Mietverträge abzuschließen, und man zeigte uns eine Karte, auf der wir verschiedene Restaurants in der Gegend fanden. Wir schätzten die Tipps, die er uns in Bezug auf das Wetter und die Schnorchelbedingungen gab. Für die Online-Reservierung und -Bezahlung schenkte er uns ein gut genutztes Boogie-Board, das wir allerdings nie benutzt haben. Wir kauften auch eine dieser wasserdichten Taschen, die es im Snorkel Store zu kaufen gibt, und es stellte sich heraus, dass dies ein guter Kauf war, um Schlüssel und Ausweiskarten trocken zu halten.
Mein Partner stellte fest, dass die Maske und der Schlauch, die er sich von seinem Freund geliehen hatte, schon am ersten Tag einen Riss hatten, so dass er auf die Maske aus dem Snorkel Store umstieg. Er sagte, sie sei nicht so bequem und das Sichtfeld sei im Vergleich zu der Maske, die er sich von seinem Freund geliehen hatte, sehr viel eingeschränkter. Es war schmerzhaft, die Maske über längere Zeit zu tragen, also gingen wir Mitte der Woche wieder zum Snorkel Store, um zu sehen, ob er vielleicht eine andere Größe bekommen sollte. Derselbe Mitarbeiter begrüßte uns und sagte, dass die Maske einfach zu eng sei (was auch stimmte) und dass sie nur diese eine Art von Maske in einer einzigen Größe hätten. Dann versuchte er wieder, uns die Schnorcheltour anzudrehen. Wir lernten schnell, dass die Upselling-Kultur der Tourismusindustrie auf Hawaii sehr ausgeprägt ist und überall zu erwarten ist.
Wir gaben die Ausrüstung nach einer Woche ohne Aufhebens zurück. Letztendlich ist der höhere Preis vielleicht durch den enthusiastischen persönlichen Service gerechtfertigt, aber sicher nicht durch die Ausrüstung. Die Ausrüstung war sehr allgemein und für die breite Masse konzipiert, und man hat keine Wahl bei der Art der Flossen oder der Maske, die man bekommt. Sie haben zwar verschreibungspflichtige Masken, wenn man sie braucht, aber ich glaube, die sind auf Maui ziemlich verbreitet. Unserer Erfahrung nach wird der Snorkel Store von den Einheimischen nicht so oft empfohlen, und vielleicht weiß ich jetzt, warum. Ich würde das nächste Mal eines der anderen Unternehmen ausprobieren.