Externe Fehlerkosten – Bedeutung, Beispiele und mehr
Externe Fehlerkosten sind eine der drei Arten von Qualitätskosten. Sie umfassen die Kosten, die einem Unternehmen entstehen, nachdem ein fehlerhaftes Produkt oder eine fehlerhafte Dienstleistung den Kunden erreicht hat und nicht mehr funktioniert. Zwei gängige Beispiele für diese Kosten sind Garantiekosten, Kosten für die Rücksendung und Kosten für Rückgabe und Ersatz. Wenn ein Kunde das […]