In früheren Jahren betrachteten viele Unternehmen die IT-Organisation als eine reaktive Kostenstelle. Wenn jemand im Unternehmen einen Computer, einen Server, eine Software oder irgendetwas anderes brauchte, kaufte die IT-Abteilung es, und das war’s. Mit der Zeit wurde die IT-Landschaft zu einem Flickenteppich, der schwer zu verwalten, zu warten, zu unterstützen und zu sichern war.

Unter diesen Umständen ist die IT-Abteilung Teil des Problems und nicht Teil der Lösung, denn was ihr fehlte, war ein IT-Strategieplan. Software, die nicht den Geschäftsanforderungen entspricht, veraltete Hardware und isolierte Systeme werden zum eklatanten Beweis für verschwendetes Geld und eine IT-Struktur, die von den Aufgaben und Zielen des Unternehmens abgekoppelt ist.

Schauen wir uns ein Beispiel für einen IT-Strategieplan und seine wesentlichen Bestandteile an.

Was ist ein IT-Strategieplan?

Ein IT-Strategieplan ist ein Leitdokument für die IT-Organisation eines Unternehmens. Er definiert die allgemeinen Ziele, die Strategien, die diese Ziele unterstützen, und die Taktiken, die zur Ausführung dieser Strategien erforderlich sind.

Jeder Abschnitt des IT-Strategieplans konzentriert sich auf eine Strategie und beschreibt spezifische Aktivitäten, die zur Umsetzung dieser Strategie erforderlich sind. Betrachten Sie ihn als einen Projektplan auf hoher Ebene für die Umsetzung einer Strategie.

IT-Strategieplan im Vergleich zu einer tatsächlichen IT-Strategie: Der Plan ist wie ein großer Zeitplan, der alle Lücken zwischen dem aktuellen Stand der IT und der Erfüllung der Best Practices aufzeigt. Es werden alle Initiativen angesprochen, die zu Geschäftsergebnissen und -zielen führen. Initiativen, die Zeit und Ressourcen von der IT-Abteilung erfordern, um ausgeführt werden zu können, wie z. B.:

• Bessere Reaktionszeiten des IT-Supports
• Verbesserung der digitalen Erfahrung
• Neue Produkte digital anbieten
• Global expandieren
• Kosten senken
• Bessere Arbeitsabläufe
• Automatisierung einsetzen
• Umsatzsteigerung
• Eröffnung neuer Niederlassungen

Beispiel für einen IT-Strategieplan

Der Umfang und das Format eines IT-Strategieplans variiert von Unternehmen zu Unternehmen, aber eines bleibt konstant: Der IT-Strategieplan muss auf die allgemeine Geschäftsvision des Unternehmens abgestimmt sein und diese unterstützen. Die IT kann nicht in einem Vakuum arbeiten; jede Initiative und jeder ausgegebene Dollar muss die Ziele und den Auftrag des Unternehmens unterstützen.

Mit einem soliden Strategieplan wird die IT zu einem Partner des Unternehmens: ein Teil der Lösung.

Bestandteile eines IT-Strategieplans

Wie sieht also ein Beispiel für eine IT-Strategie aus? Beginnen wir mit einigen der Kernkomponenten. Dieses Beispiel für ein IT-Strategiedokument kann an die spezifischen Bedürfnisse eines bestimmten Unternehmens angepasst werden.

Ausrichtung auf die Unternehmensstrategie und -ziele: Der IT-Strategieplan sollte ein Verständnis für die Ausrichtung auf die Geschäftsstrategie zeigen, damit die IT-Strategien die Geschäftsstrategien unterstützen. Geschäftsstrategien, die große Investitionen in IT-Infrastruktur oder Softwarelösungen erfordern, sollten ausdrücklich genannt werden. Es ist leicht, die Unternehmensziele falsch zu interpretieren oder misszuverstehen, wenn man sie durch die Gerüchteküche erfährt; deshalb ist es wichtig, dass die IT-Leitung bei jeder Sitzung zur strategischen Unternehmensplanung mit am Tisch sitzt.

Langfristige Initiativen: In engem Zusammenhang mit dem vorherigen Punkt sollte jedes gute Beispiel für eine IT-Strategiekarte auch langfristige Initiativen enthalten (definiert als solche, deren Umsetzung drei bis fünf Jahre dauert). Wenn eine der Unternehmensstrategien beispielsweise darin besteht, den Kunden ein besseres digitales Erlebnis zu bieten, möchten Sie vielleicht in den nächsten Jahren eine Reihe von mobilen Anwendungen entwickeln. Wenn das Unternehmen keine internen Entwicklungsressourcen hat, könnte die entsprechende IT-Initiative darin bestehen, ein Team für die Entwicklung mobiler Apps aufzubauen und es mit den richtigen Tools, Prozessen und Schulungen auszustatten. Oder Sie arbeiten mit einem IT-Dienstleister zusammen, der über die notwendigen Fähigkeiten verfügt, um Ihr Projekt zu Ende zu führen. Auch hier ist es wichtig, dass diese Initiativen mit den Unternehmenszielen und den gewünschten Ergebnissen in Einklang gebracht werden.

Technologiefahrplan: Die Technologie entwickelt sich natürlich im Laufe der Zeit weiter und bietet ständig Möglichkeiten, bessere, schnellere und billigere Dienstleistungen zu erbringen. Bei der Überprüfung von Beispielen für IT-Strategien sollte die Technologie angesichts ihrer Rolle in der IT im Mittelpunkt stehen.

Bildquelle: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/

Zum Beispiel sehen viele Unternehmen die Vorteile der Verlagerung ihrer Rechenzentren vor Ort zu Cloud-Service-Anbietern wie Microsoft Azure und Amazon Web Services (AWS). Der Abschnitt „Beispiel für eine IT-Strategie-Roadmap“ sollte die technologischen Richtungen beschreiben, die das Unternehmen am besten unterstützen, sowie einen Plan auf hoher Ebene, um vom aktuellen Stand aus dorthin zu gelangen. Da es schwierig sein kann, vorherzusehen, welche neuen technologischen Entwicklungen für ein bestimmtes Unternehmen von Vorteil sind, ist es manchmal leicht, eine Richtung einzuschlagen, die sich als falsch herausstellt. Daher umfasst eine IT-Strategie oft eine Reihe von Grundsätzen, die das angemessene Maß an Sorgfalt oder Risikobereitschaft bei neuen Technologietrends für verschiedene Geschäftsziele regeln.

Best Practices: Eine Schlüsselkomponente für die Fähigkeit der IT-Organisation, das Unternehmen zu unterstützen, ist die Einhaltung von Best Practices, wie der IT Infrastructure Library (ITIL). In diesem Abschnitt sollten die Lücken in der Einhaltung der Best Practices durch die Organisation aufgezeigt werden und wie diese Lücken geschlossen werden sollen. Um dies richtig zu machen, ist Fachwissen über bewährte IT-Verfahren erforderlich. Keine IT-Organisation führt diese Best Practices über Nacht ein; es ist ein Weg, der oft viele Jahre dauert. Aber die besten Beispiele für IT-Geschäftsstrategien berücksichtigen die Best Practices.

IT-Governance: Im Zusammenhang mit den Best Practices der IT steht die IT-Governance, d. h. die Richtlinien und Verfahren, die festlegen, wie die IT-Organisation neue Initiativen, Qualität und Budget annimmt, bewertet, einführt und kontrolliert. Wie die Best Practices sind auch diese IT-Strategie-Beispieldokumente in vielen Unternehmen verbesserungswürdig. In diesem Abschnitt werden die Lücken in der IT-Governance und die Pläne für Verbesserungen aufgezeigt.

IT-Dienstleistungskatalog: Um das Geschäft zu unterstützen, muss ein Standardkatalog von IT-Services implementiert werden, der auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt ist. In diesem Abschnitt sollten alle Lücken im aktuellen IT-Dienstleistungskatalog und der Plan zur Schließung dieser Lücken beschrieben werden. Einige Lücken sind jedoch schwieriger (oder teurer) zu schließen als andere, und es ist leicht, hier zu ehrgeizig zu sein.

Kommunikationsplan: Ein Schlüssel zum Erfolg in jeder Organisation ist Transparenz: Eine klare Kommunikation über den aktuellen Stand, bevorstehende Änderungen, die Gründe für diese Änderungen und den Status laufender Initiativen. Wenn die IT-Organisation nicht über einen funktionierenden Kommunikationsapparat verfügt, um ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, wird in diesem Abschnitt dargelegt, wie sie dies erreichen will. IT-Organisationen müssen jedoch aufpassen, dass sie nicht zu viele Nachrichten verschicken, denn zu viel wird einfach zu viel ignorierter Spam.

IT-Grundsätze, Metriken und Finanzdaten: Dieser Abschnitt beantwortet Fragen wie: Was sind die Leitprinzipien der IT? Wie misst die IT-Organisation ihren Erfolg? Anhand welcher Leistungsindikatoren kann sich die Organisation kontinuierlich verbessern? Wie sieht das Budgetmodell für Kapitalinvestitionen, Betriebskosten und Verrechnungen aus? Diese Beispiele für IT-Strategieerklärungen müssen sorgfältig mit dem Rest des Unternehmens abgestimmt werden und mit dem Gesamtfinanzmodell des Unternehmens zusammenarbeiten.

Holistischer Entwurf: Dieser Abschnitt beschreibt die Designprinzipien, die für jede IT-Lösung übernommen oder verfeinert werden sollen, und sollte die IT-Teststrategie einschließen. Ein ganzheitlicher Designansatz für die strategische IT-Planung berücksichtigt beispielsweise Menschen, Prozesse und Technologie. Der schwierige Teil besteht darin, bei den gewählten Prinzipien zu bleiben und nicht in suboptimale, aber vertraute Arbeitsweisen zurückzufallen.

Entwicklung eines IT-Strategieplans

Die Entwicklung eines soliden, umfassenden IT-Strategieplans kann harte Arbeit sein, denn die Ambitionen des Teams müssen mit den verfügbaren Ressourcen abgeglichen werden, um sie mit Leben zu erfüllen. Es wird mehrere Zyklen des Entwurfs und der Überprüfung mit der Geschäftsleitung geben, um sich auf einen Strategieplan zu einigen, der sowohl für die IT als auch für den Rest des Unternehmens funktioniert.

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