Es war Albert Mehrabian, der die Regel aufstellte, dass erfolgreiche Kommunikation aus drei Teilen besteht: den Worten, die Sie benutzen, Ihrem Tonfall und Ihrer Körpersprache. Berücksichtigt man die Tatsache, dass Ihre Kunden Ihre Körpersprache über den Computer- oder Handybildschirm nicht sehen können, kann man mit Fug und Recht behaupten, dass der Tonfall beim Verfassen von Inhalten den größten Beitrag leistet.
Der Tonfall ist ein Ausdruck der Werte und der Denkweise eines Unternehmens und sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. So wie der Tonfall Ihres Gegenübers beim Sprechen verletzte Gefühle oder sogar einen Streit auslösen kann, kann der falsche Tonfall in Ihren Inhalten auch potenzielle Kunden abschrecken.
Sie sagt den Verbrauchern, wer Sie sind
Der Tonfall gibt Ihnen die Möglichkeit, sich von Ihrer besten Seite zu zeigen. Wenn die Art von Kunden, die Sie ansprechen wollen, Geschäftsleute und Frauen sind, könnte Ihr Ton autoritär und professionell sein, aber wenn Sie Teenager ansprechen wollen, sollte er eher unbeschwert und schrullig sein. Ein gleichbleibender Ton trägt dazu bei, Ihre persönliche Marke aufzubauen, und macht sie sympathisch. Aber lügen Sie nicht: Wenn Sie keine lustige Marke sind, versuchen Sie nicht, eine zu sein. Es gibt viele Arten von Tonfall, wählen Sie einen, der Ihre wahren Werte widerspiegelt.
Das ist es, was Sie ausmacht
Eine leidenschaftliche, ruhige oder wütende Kommunikation kann die Art und Weise, wie man Sie interpretiert, völlig verändern. Wenn Stimme und Tonfall nicht beachtet würden, sähen alle Unternehmen aus, als würden sie von denselben langweiligen Leuten geführt. Und Ihr erstaunliches, innovatives, einzigartiges Unternehmen würde sich nicht von anderen unterscheiden. Der Tonfall kann Ihre Herzlichkeit, Ihr Fachwissen, Ihren Sinn für Humor oder jede andere Eigenschaft, die Sie den Verbrauchern zeigen wollen, zum Ausdruck bringen und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.
Er hilft, Vertrauen aufzubauen
Wenn Kunden einen Tonfall erkennen, erkennen sie auch eine Persönlichkeit. Sie beginnen, sich ein Bild von einer Person oder einem Unternehmen zu machen, basierend auf dem Tonfall, den Sie präsentieren. Auf diese Weise haben die Kunden das Gefühl, die Marke oder das Unternehmen zu kennen, was ein Gefühl des Vertrauens und der Vertrautheit mit sich bringt.
Wenn Sie einen einheitlichen Tonfall für alle Verbindungen Ihrer Kunden zu Ihrer Marke entwickeln, einschließlich aller Kanäle in den sozialen Medien, wirken Sie authentisch und Ihre Kunden fühlen sich wohl. Diese Vertrautheit ist beruhigend, da sie dann wissen, was sie von Ihnen erwarten können.
Sie kann zur Beeinflussung und Überredung genutzt werden
Wenn Sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden gewonnen haben, können Sie dies nutzen, um ihre Entscheidungen zu beeinflussen und sie zu überzeugen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Schließlich ist es wahrscheinlicher, dass sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen, das sie mögen und dem sie vertrauen.
Es ist also wirtschaftlich sinnvoll, herauszufinden, wer Sie als Unternehmen sind, und dies in Ihrem Tonfall zum Ausdruck zu bringen. Sobald Sie Ihre Werte festgelegt haben und wissen, wie Sie wahrgenommen werden möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Berührungspunkte auf diese Werte verweisen. Einige Unternehmen gehen sogar so weit, dass sie Markenrichtlinien erstellen. Diese tragen dazu bei, ein einheitliches Erscheinungsbild und einen einheitlichen Klang für Verbraucher und Mitarbeiter zu gewährleisten, und helfen dabei, ein Unternehmen von einem Unternehmen zu einer Marke zu machen. Werfen Sie einen Blick auf diese inspirierenden Markenleitfäden.
Wir bei Pixus verfügen über ein großartiges Team von Content-Autoren, die Ihnen helfen können, den Tonfall Ihres Unternehmens zu entwickeln und zu perfektionieren. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.