Det var Albert Mehrabian, der kom med reglen om, at succesfuld kommunikation består af tre dele: de ord, du bruger, dit tonefald og dit kropssprog. Tag i betragtning, at dine kunder ikke kan se dit kropssprog gennem deres computer- eller mobilskærm, og det er rimeligt at sige, at tone of voice er den vigtigste faktor, når du skriver indhold.

En tone of voice er et udtryk for en virksomheds værdier og måde at tænke på, og det skal ikke tages let på. Ligesom tonen i din partners stemme, når han/hun taler, kan udløse sårede følelser eller endog et skænderi, kan den forkerte tone of voice i dit indhold også afskrække potentielle kunder.

Det fortæller forbrugerne, hvem du er

Tone a voice giver dig mulighed for at reklamere for dit bedste jeg. Hvis den type kunder, du ønsker at tiltrække, er forretningsmænd og kvinder, kan din tone være autoritativ og professionel, men hvis du henvender dig til teenagere, skal den være mere let og finurlig. At have den samme konsekvente tone over tid er det, der vil være med til at opbygge dit personlige brand og gøre det sympatisk. Du skal bare ikke lyve; hvis du ikke er et sjovt brand, så lad være med at forsøge at være det. Der findes mange typer af tone of voice, vælg en, der afspejler dine ægte værdier.

Det er det, der gør dig anderledes

At kommunikere lidenskabeligt, stille eller vredt kan have fuldstændig indflydelse på, hvordan folk tolker dig. Hvis der ikke blev taget hensyn til stemme og tonefald, ville alle virksomheder virke som om de blev drevet af de samme kedelige mennesker. Og din fantastiske, innovative, unikke virksomhed ville ikke kunne skelnes fra alle andre. Tone of voice kan vise din varme, ekspertise, humoristiske sans eller enhver anden egenskab, som du ønsker at vise forbrugerne, og adskiller dig fra dine konkurrenter.

Det hjælper med at skabe tillid

Når kunderne identificerer en tone of voice, identificerer de også en personlighed. De begynder at danne sig et billede af en person eller virksomhed på baggrund af den tone of voice, du præsenterer. Ved at gøre dette føler kunderne, at de lærer mærket eller virksomheden at kende, hvilket medfører en følelse af tillid og fortrolighed.

Udviklingen af en ensartet tone of voice på tværs af alle dine kunders forbindelser til dit brand, herunder alle sociale mediekanaler, får dig til at virke ægte, og dine kunder føler sig trygge. Denne fortrolighed er betryggende, da de så ved, hvad de kan forvente af dig.

Det kan bruges til at påvirke og overtale

Når du har vundet dine potentielle kunders tillid, kan du bruge dette til at påvirke deres beslutninger og overtale dem til at gøre forretninger med dig. De er trods alt mere tilbøjelige til at gøre forretninger med en virksomhed, som de kan lide og stoler på.

Det giver derfor god forretningsmæssig mening at finde ud af, hvem du er som virksomhed, og afspejle det i din tone of voice-kommunikation. Når du først har indkredset dine værdier, og hvordan du gerne vil opfattes, skal du sørge for, at alle dine kontaktpunkter refererer til disse værdier. Nogle virksomheder går så langt som til at udarbejde brand guidelines. Disse hjælper med at opretholde et ensartet udseende og en ensartet lyd for både forbrugere og medarbejdere og er med til at føre en virksomhed fra blot at være en virksomhed til at blive et brand. Tag et kig på disse inspirerende brandingguides.

Her hos Pixus har vi et fantastisk team af indholdsskribenter, som kan hjælpe dig med at udvikle og perfektionere din virksomheds tone of voice. Kontakt os for mere information.