Godt: Brugervenlig hjemmeside, nem online-reservation, afrimningsudstyret fungerer godt, entusiastisk personale, hurtig service, gode instruktioner om hvordan man bruger udstyret.
Kunne være bedre:
Vi kom til denne butik efter at have læst alle de gode anmeldelser på TripAdvisor. Jeg reserverede to snorkelsæt online uden besvær til 50 % rabat ved hjælp af mit kreditkort. Tilsyneladende ville det normalt koste 100 dollars for to snorkelsæt i 7 dage, men ved at reservere online får du to sæt for 50 dollars (ekskl. skat). Jeg ville aldrig betale 100 $, når jeg ved, at jeg kan få snorkeludstyr andre steder for meget mindre. Selv de 50 dollars syntes jeg var for dyrt. Min partner og jeg havde allerede masker og slanger af god kvalitet, som vi havde lånt af venner, så vi var egentlig bare ude efter finnerne og afrimmeren fra Snorkel Store. (Der var forresten ikke mulighed for at reservere finnerne separat fra masken og slangen; man skal købe det komplette sæt). Jeg besluttede mig for at give dem en chance i betragtning af alle anmeldelserne om, at deres udstyr er så meget bedre. Vi kørte til Kaanapali-butikken for at afhente udstyret. Butikken er ren, rummelig og velorganiseret. Der var ingen andre i butikken, så vi blev mødt med det samme. Medarbejderen virkede til at synes, at vi var fjollede, fordi vi ville have vores egne vandresko med finner på, og forsøgte at overbevise os om, at vi ikke havde brug for dem. Han henviste os til de sandede snorkellokaliteter i Kapalua og Napili. I betragtning af at vi skulle snorkle på Maui hver dag i en uge, var vi opsat på at tjekke en hel del snorkellokaliteter, og i sidste ende var vi glade for, at vi holdt fast i vores oprindelige plan om at snorkle med vandresko. To af de bedste snorkellokaliteter, vi besøgte, Honolua Bay og The Dumps, ville have været forfærdelige at forsøge at få adgang til i bare fødder. De havde kun én type finner til rådighed, og de var af den flydende slags. Jeg havde oprindeligt ønsket tungere dykkertype-finner på anbefaling af en erfaren ven, og medarbejderen sagde noget i retning af, at hvis jeg vidste, hvad jeg lavede, ville jeg ikke have brug for dykkertype-finner. Derefter fortsatte han med at forsøge at sælge os en snorkeltur, fordi vi tydeligvis var nybegyndere og skulle betale nogen for hjælp. Jeg ville have sat pris på, at vores valg blev respekteret lidt mere, selv om vi var begyndere. Til sidst blev vi udstyret med generiske flydefødder og fik den perfekte størrelse til at gå over vores vandresko. Ros for at gøre det rigtigt. Medarbejderen pressede begge vores finner ned i én netpose (to netposer ville have været værdsat – der var ingen mulighed for at få masker og slanger ned i den ene pose oven på finnerne). Vi gik op til skranken for at afslutte vores leje, og vi fik vist et kort over hvor vi skulle tage hen og blev henvist til forskellige restauranter i området. Vi satte pris på de tips, han gav om, hvad vi kunne forvente med hensyn til vejr og snorkleforhold. Han gav os derefter et godt brugt boogie board som en freebie for at reservere og betale online, som vi faktisk aldrig brugte. Vi købte også en af de vandtætte poser til salg i The Snorkel Store, som viste sig at være et godt køb til at holde nøgler og ID-kort tørre.
Min partner opdagede, at den maske og slange, han havde lånt af sin ven, havde en revne på den første dag, så han skiftede til at bruge den fra Snorkel Store. Han sagde, at den ikke var lige så behagelig, og at synsfeltet var meget mere begrænset sammenlignet med den, han havde lånt af sin ven. Masken var smertefuld at have på i længere tid, så vi tog tilbage til Snorkel Store i midten af ugen for at se, om han måske skulle få en anden størrelse. Den samme medarbejder hilste på os og sagde, at han bare havde den for stramt på (hvilket var sandt), og at de kun havde denne ene slags maske i en enkelt størrelse. Derefter forsøgte han at sælge os snorkelturen igen. Vi lærte hurtigt, at upselling-kulturen i turistindustrien på Hawaii er meget stærk og at man kan forvente den overalt, hvor man kommer.
Vi afleverede udstyret tilbage efter en uge uden ballade. I sidste ende kan den højere pris måske retfærdiggøres af den entusiastiske en-til-en-service, men bestemt ikke for udstyret. Udstyret var meget generisk og designet til masserne, og man får ikke noget valg i forhold til hvilken type finner eller hvilken type maske man får. De har dog receptpligtige masker, hvis du har brug for det, selv om jeg tror, at de er ret almindelige på Maui. Vores erfaring er at The Snorkel Store ikke bliver anbefalet så meget af de lokale, og måske ved jeg nu hvorfor. Jeg ville prøve et af de andre firmaer næste gang.