Og selv om butikkerne måske tror, at de sparer penge ved at droppe personalet til fordel for automatiserede systemer, er antallet af penge, der går tabt ved tyveri, faktisk steget efter indførelsen af selvbetjeningskasser. Kriminologer advarer om, at selvbetjeningskasser har forvandlet ærlige kunder til tyveknægte.
Kriminologer har fundet ud af, at omkostningerne ved stjålne varer mere end fordobles efter indførelsen af selvscanning. Det er dog ikke kun kriminelle, der drager fordel af den slappe sikkerhed. Rapporten viste, at folk, der normalt er ærlige, tyveri, blot fordi de kan, og at de ikke føler, at det er lige så forkert, når der ikke er nogen menneskelig interaktion.
De frustrationer, som mange mennesker føler ved selvbetjeningskassen, kan også få kunderne til at føle sig berettiget til at stjæle, mens teknologien giver lovovertræderne “færdige undskyldninger” for ikke at scanne varer. Selvbetjeningskasser viste sig at fremkalde aggressiv adfærd, især når produkterne ikke blev scannet korrekt, eller når personalet måtte gribe ind for at rette fejlene eller kontrollere alderskontrol.
Shoppere, der stjæler dagligvarer ved ikke at scanne dem ved supermarkedets selvbetjeningskasser, kaldes “swipers”. Swipers er en ny type butikstyve, de er ikke de typiske tyveknægte fra tidligere, som gik efter hurtigt omsættelige varer af høj værdi, som f.eks. batterier og barberblade, disse shoppere handler om at manipulere maskinen. De er mere tilbøjelige til at scanne vinstokketomater som løse tomater, og de er ikke interesserede i at lægge ting ned i bukserne, i lommerne og jakkerne.
For nylig blev et ægtepar fra Rhode Island fanget på video i at stjæle fra selvbetjeningskassen i et Walmart-supermarked. Parret lod som om, at de scannede varer og derefter lagde dem i en kassepose.
Det par, der filmede videoen, fremlagde videoen for en Walmart-medarbejder, som stoppede dem ved døren og bad om en kvittering. Kvitteringen viste naturligvis ikke alle de varer, der var i deres indkøbsvogn, og det tyvagtige par blev bedt om at gå til kundeservice.
Se videoen nedenfor!