Velkommen til den anden lektion ‘Mobile’ i SMAC – Social, Mobile, Analytics, and Cloud tutorial, som er en del af kurset ‘Social, Mobile, Analytics, and Cloud’, der tilbydes af Simplilearn. Denne lektion vil fokusere på ‘M’ i SMAC, som står for Mobile. Lad os starte med målene for denne lektion i det næste afsnit.

Mål

Når du har gennemført denne lektion, vil du kunne:

• Beskriv væksten og rækkevidden af mobilteknologi.

• Forklare mobile platforme og applikationer.

• Beskriv begrebet virksomhedsmobilitet og identificer konsekvenserne for virksomhedens it.

• Forklar mobil handel og relaterede begreber.

• Oplys truslerne og sikkerhedsforanstaltningerne for mobile data.

• Forklar brugen af mobile enheder i Machine to Machine-kommunikation.

Indledning

Mobile enheder har banet sig vej ind i alle områder af den enkeltes liv: privat, socialt og professionelt. De bruges til meget mere end det primære formål, nemlig kommunikation.

Mobile enheder giver brugerne mulighed for at udføre en række aktiviteter såsom at sende og modtage mediefiler, få adgang til sociale medieplatforme, opdage steder og ting, skabe netværk med kolleger og venner, få adgang til onlineunderholdning, lave bankforretninger og handle online og mange andre.

Ankomsten af smartphone-teknologien har været startskuddet til en bredere revolution i den måde, som mennesker og virksomheder kommunikerer inden for sig selv og med hinanden.

Firksomheder har udviklet måder at integrere den mobile enhed i deres arbejdskultur og nå ud til deres kunder, især dem, der tilhører internetgenerationen.

Analytikere har ofte påpeget risikoen ved ikke at følge med i de forandringer, som den kombinerede kraft af smartphonen og internettet medfører.

I denne lektion vil vi forstå de forskellige måder, hvorpå mobilteknologien har ændret den måde, vi tænker, arbejder, kommunikerer, samarbejder eller tilbringer vores fritid på.

For at få et bedre indtryk af, hvor meget mobiltelefonen ændrer verden omkring os, skal vi se på nogle statistikker i det følgende afsnit.

Mobilmarkedet

Andelen af den globale befolkning med mobilabonnementer var på 96 % i 2013, og det samlede antal abonnementer nåede op på 7 milliarder. Abonnementer på mobilt bredbånd er sprunget frem i de sidste par år og har nået ca. 2,1 mia. og forventes at overhale abonnementer på fast bredbånd i 2018.

Smartphones udgør ca. 50 % af alle solgte mobiltelefoner, og smartphone-abonnementer forventes at nå op på 4,5 mia. i 2018. Det faktum, at der kom næsten 1,4 mia. smartphones til i de fire år mellem 2009 og 2013, understreger, hvor hurtigt dette marked vokser.

Mobile dataabonnementer er også stigende for andre enheder som f.eks. pc’er, tablets, mobile routere, e-bogslæsere og kameraer. Mens udbredelsen af tablets og smartphones fortsætter med at tage fart, er udbredelsen af pc’er forblevet den samme.

Bemærk, at nogle af disse tal er fremskrivninger for året 2013 og ville være steget nu. De præsenteres her for at give en idé om, hvor hurtigt markedet for mobile enheder vokser.

Lad os også kort se på tendenserne inden for mobilteknologi i næste afsnit for at få en bedre forståelse af mobilmarkedet.

Mobilteknologi – vækst og rækkevidde

Siden indførelsen af 1G eller første generation af systemer i 1981 har hver ny generation af mobilteknologi været kendetegnet ved nye frekvensbånd, højere datahastigheder og ikke-tilbagekompatibel transmissionsteknologi.

Du kender måske til Global System for Mobile Communications eller GSM, som er en standard, der er udviklet af European Telecommunications Standards Institute til at beskrive protokoller for anden generation eller 2G-mobilnetværk.

Siden 2014 er GSM blevet den globale standardstandard for mobilkommunikation. GSM er blevet udvidet til at omfatte datakommunikation i Enhanced Data Rates for GSM Evolution eller EDGE.

Derpå følger LTE eller Long-Term Evolution, også kaldet 4G LTE. Det er en standard for trådløs kommunikation af højhastighedsdata til mobiltelefoner og dataterminaler, som øger kapaciteten og hastigheden i datanetværk.

Globalt set forventes GSM EDGE fortsat at være førende med hensyn til abonnementer, fordi mange brugere vælger billigere mobiltelefoner og mobilabonnementer. LTE er ved at blive bygget og implementeret rundt om i verden og forventes at dække omkring 60 % af verdens befolkning i 2018.

Når vi har set på mobilteknologiens vækst og rækkevidde, skal vi tale om mobile platforme og applikationer eller apps i det næste afsnit.

Mobile platforme og applikationer

Mobile platforme henviser til hardware-software-miljøet for bærbare computere, tablets, smartphones og andre bærbare enheder.

Windows- og Mac-miljøer er førende inden for bærbare computere, mens Apple og Android er førende inden for smartphones og tablets, mens Windows Phone og Blackberry også gør sig gældende inden for smartphones.

Mobile apps er computerprogrammer, der kører i disse hardware-software-miljøer, og som er specielt udviklet til smartphones, tablets og andre mobile enheder.

Originalt var de beregnet til informationssøgning og generelle aktiviteter såsom e-mail, kalender, kontakter osv.

De er blevet meget populære blandt brugerne, og deres markeder er eksploderet og omfatter nu også nogle andre kategorier såsom sociale medier, spil, GPS- og lokaliseringsbaserede tjenester, billetkøb, bankforretninger og endda sundhed.

Lad os se nærmere på markedet for mobilapps i det næste afsnit.

Mobilappsmarkedet

Mere mobilabonnenter foretrækker at bruge mobilapps frem for at surfe på nettet med mere end 100 milliarder apps, der downloades på et år (2013). Selv om de fleste af dem er gratis apps, genererer de stadig indtægter til en værdi af milliarder af dollars.

Dette har resulteret i skabelsen af en blomstrende app-industri og et stort antal arbejdspladser. Apps er tilgængelige via distributionsplatforme, der drives af ejerne af mobiloperativsystemerne.

Eksempler på distributionsplatforme er Apples App Store, Blackberry World, Google Play, Nokia Store, Samsung Apps Store, Windows Phone Store og Amazon App Store.

Apps downloades til en målenhed som f.eks. iPhone, Android eller Windows Phone. Nogle apps kan også downloades til bærbare computere eller stationære computere. Apps kan enten være gratis eller betalte.

En del af prisen for betalte apps går til distributøren eller ejeren af platformen, og resten går til app-producenten, hvilket gør app-udviklingen til en rentabel forretning.

For brugeren betyder det, at prisen for en app varierer afhængigt af styresystemet på deres mobile enheder.

Med eksplosionen er antallet af apps føler brugerne i stigende grad et behov for tjenester til opdagelse, gennemgang og katalogisering af apps. Det er også blevet nødvendigt at regulere apps med hensyn til nøjagtighed og pålidelighed, især medicinske og sundhedsrelaterede apps, hvor ukorrekte data kan bringe patienters liv i fare.

Nu da vi har set på mobilmarkedet, lad os gå videre til mobilens indvirkning på virksomhederne i de følgende afsnit.

Indflydelse af mobil – Mobilitet

Mobile enheder er blevet multifunktionelle og nemme at bruge. Dette har indvirkning på to niveauer.

For det første finder folk som medarbejdere nye og brugsklare kanaler til at interagere, forhandle og samarbejde med hinanden uafhængigt af tid og geografi. Dette skift i retning af en mobil arbejdskultur betegnes som “virksomhedsmobilitet”.

For det andet har enkeltpersoner som forbrugere adgang til oplysninger om forskellige virksomheders produkter eller tjenester lige ved hånden. De bruger deres mobile enheder til at opdage, sammenligne, diskutere og vælge mellem en række muligheder med hensyn til kvalitet, pris og fabrikat.

Internet på mobilen har givet forbrugerne mere magt og bragt dem tættere på brands, både store og små. Det er blevet nødvendigt for organisationer at være konsekvent innovative i deres måde at nå ud til nye kunder og engagere sig i eksisterende kunder og opbygge et langsigtet forhold.

Organisationer er nu særligt opmærksomme på mobil handel, som en del af deres større e-handelsstrategi.

I de følgende afsnit vil vi se på de to aspekter af virksomhedsmobilitet og mobilhandel.

Enterprise Mobility – Bring Your Device

Med et stigende antal af den globale arbejdsstyrke, der får adgang til mobile enheder, er efterspørgslen efter at tillade mobile enheder på arbejdspladsen steget støt. Mange organisationer har indført Bring Your Device- eller BYOD-politikken.

Dette skift væk fra de traditionelle former for virksomhedens kommunikation og drift bliver i stigende grad betragtet som nødvendigt for at:

• Forbedre produktiviteten og smidigheden

• Forbedre medarbejdertilfredsheden og fastholdelsen af medarbejdere

Den betydning, som virksomhedsmobilitet har, kan forstås på tre måder: med hensyn til medarbejderne, ud fra en forretningskontekst og i forbindelse med virksomhedens it-infrastruktur.

For det første bruger medarbejderne deres smartphones, bærbare computere eller tablets til at engagere sig i multimedieinformation fra en række forskellige kilder

Afhængigt af BYOD-fænomenet, og ofte på grund af det, er der også sket en stigning i kommunikationen på de sociale medier i virksomheden. Medarbejderne kan få adgang til og dele oplysninger og kommunikere og samarbejde hurtigere.

Videokonferencer, webinarer, instant messaging, mikroblogging og sociale netværk er blevet almindelige måder at samle ressourcer og samarbejde med kolleger på.

I det næste afsnit skal vi forstå virksomhedsmobilitet i forretningssammenhæng.

Enterprise Mobility – Business Context

Ifølge undersøgelser kan mobile teknologier reducere omkostningerne ved en finansiel transaktion med op til 80 %. De fleste virksomheder, der har besluttet at indføre intelligente mobile enheder, angiver forbedret produktivitet som den vigtigste årsag.

Med indførelsen af mobile enheder og tilgængeligheden af information hvor som helst og når som helst har flere personer på ledelsesniveau indflydelse på teknologirelaterede beslutninger.

De personer, der har ansvaret for informationsteknologi i virksomheden, såsom Chief Information Officers eller CIO’er, skal finde en balance mellem brugernes forventninger og virksomhedens krav.

Lad os forstå konsekvenserne af virksomheds-IT i det næste afsnit.

Enterprise Mobility – Enterprise IT

Medarbejdere i BYOD-miljøet skal være udstyret med pålidelige oplysninger i realtid og passende værktøjer til at analysere, gemme eller dele data. Virksomhedens IT-politik skal skitsere følgende:

Integration af medarbejdernes mobile enheder i virksomhedens informationssystemer – Dette skyldes, at medarbejderne har brug for adgang til virksomhedens databaser, e-mail og samarbejdsværktøjer på deres mobile enheder.

Ansvarende brug af cloud-løsninger til effektivitet og produktivitet – En kraftfuld mobilteknologi giver medarbejderne mulighed for at oprette forbindelse til virksomhedens ressourcer og internettet.

Access til skyen er nødvendig for virksomhedsmobilitetens succes, da mange apps skal oprette forbindelse til databaser eller søgemaskiner, der er for store til at passe ind på den mobile enhed.

Sikring af virksomhedsdata gennem effektiv styring – Sikring af virksomhedsoplysninger er af største vigtighed, efterhånden som mobile enheder spiller en større rolle i virksomheden.

Lad os diskutere mobilhandel i detaljer i det næste afsnit.

Mobilhandel

Vi har allerede set, hvordan mobile enheder har ændret forbrugernes købsvaner. Køberne foretrækker at foretage deres research, opdage og sammenligne online for at finde det, der passer bedst til deres behov.

Mens internettet allerede havde hjulpet med at personliggøre e-handelen, har smartphones og tablets tilføjet den “mobile” dimension til den. Dette er blevet forstærket af de sociale mediefora, hvor forbrugere, der skriver anmeldelser af produkter, udøver en betydelig indflydelse på potentielle købere.

Digital mund-til-mund-politik betyder, at feedback på nye produkter eller tjenester spredes hurtigere end nogensinde før. Alt dette har ændret forbrugeren fra at være en passiv modtager til en aktiv deltager i onlinehandel.

Fabrikanter, distributører, tjenesteudbydere, reklamebureauer og selv regeringer skal finde kreative måder at fremme nye produkter, ordninger eller politikker på.

Mobil markedsføring og levering af tjenester skal tage hensyn til kontekstbevidsthed og tilpasses på baggrund af placering og andre brugerpræferencer.

Mobile enheder har også gjort det muligt for forbrugerne at foretage onlinekøb fra et hvilket som helst sted, udnytte gruppekøbsrabatter ved hjælp af sociale netværk og finde butikker, der tilbyder særlige tilbud, mens de er på farten.

Da onlinekøb blev mere populære, førte det til oprettelsen af et stort antal apps til mobilhandel, både til indkøb og til at foretage betalinger.

Lad os se nærmere på mobilbetalinger i det næste afsnit.

Mobilbetaling

Mobilbetaling, eller mobil pengeoverførsel, er, når betaling foretages ved hjælp af en mobilenhed gennem betalingstjenester, der er finansielt reguleret. Lad os diskutere forskellige modeller for mobilbetaling.

SMS-baserede betalinger: Forbrugerne sender en betalingsanmodning via sms til en kort kode, som opkræves på deres telefonregning eller online wallet. Dette bruges primært til køb af digitale varer som f.eks. musik, ringetoner eller baggrunde.

Alternativt kan en Multimedia Messaging Service eller MMS bruges i stedet for SMS til at levere stregkoder, som senere kan scannes som elektroniske billetter eller bruges til at indsamle hårde varer.

Direkte mobilfakturering: Denne betalingsform går uden om både banker og kreditkortselskaber, hvor forbrugerens mobilkonto debiteres for købet. Dette indebærer en to-faktor-autentifikation med et personligt identifikationsnummer eller PIN-kode og en engangskode eller OTP.

Mobile webbetalinger: Dette er en almindelig form for onlinebetaling, hvor forbrugeren får adgang til websider eller installerer apps på den mobile enhed for at foretage betalinger.

Nærfeltskommunikation eller NFC: NFC bruges til at betale for køb i fysiske butikker eller transporttjenester.

Dette kræver mobiltelefoner, der er udstyret med en smartcard-teknologi, som brugerne kan vifte med i nærheden af et læsermodul, der er installeret af sælgeren. Betalingen trækkes fra brugerens mobil eller bankkonto.

Denne betalingsmetode indføres ikke så let som andre, da NFC kræver investeringer i støtteinfrastruktur og i opgradering til teknologi, der gør det muligt, kræver samarbejde mellem handlende, banker og andre interessenter og kræver gennemførelse af reguleringsstandarder.

I næste afsnit vil vi se på mobile tegnebøger og deres anvendelse til mobilbetalinger.

Mobile tegnebøger

En digital tegnebog er en elektronisk enhed, der gør det muligt for enkeltpersoner at foretage transaktioner inden for elektronisk handel. Digitale tegnebøger er blevet brugt til at til smidigere og hurtigere e-handelstransaktioner.

Et berømt eksempel på en digital tegnebog er PayPal. I dag kan en enkelt app på en mobilenhed bruges til: at foretage mobilbetalinger og gemme betalingsoplysninger, bankkontooplysninger og oplysninger om kreditkort og loyalitetskort.

Informationerne kan lagres enten på enheden eller i skyen. Mobile wallet-apps kan også bruge NFC-teknologien til at foretage betalinger i butikker. Populære mobile tegnebøger er Google Wallet, Apples Passbook, Lemon Wallet og Square Wallet.

I de følgende afsnit vil vi forstå vigtigheden af at sikre data på mobile enheder, og hvordan dette kan opnås.

Trusler mod mobile data

I takt med at mobile computere er blevet almindelige, har mobilsikkerhed fået større betydning. Mobile data er lige så modtagelige for angreb eller brud som onlinedata eller alle data generelt.

Mobile enheder bruges til at gemme personlige oplysninger, hvoraf nogle kan være følsomme. Dette skaber en kanal for identitetstyveri, hvor tyven kan bruge oplysningerne på enheden til at udgive sig for at være offeret.

Data- og identitetstyveri kan igen bruges til underslæb af midler, spionage eller andre ulovlige og ondsindede aktiviteter. Intelligente mobile enheder kan ligesom andre edb-enheder også hackes, hvilket påvirker datasikkerheden og enhedens funktionalitet. Sikkerhedsforanstaltninger er nødvendige for at forhindre tyveri eller misbrug af data.

I det næste afsnit vil vi diskutere konsekvenserne af et databrud for en virksomhed.

Konsekvenser af databrud

Virksomheder skal sikre både virksomhedsdata og kundedata. Dette er især vigtigt for finansielle organisationer som f.eks. banker.

Generelt har den øgede brug af mobile betalingskanaler lagt ansvaret på virksomheder verden over for at skærpe mobil datasikkerhed.

Selskabers datalækager påvirker forretningen ved at give konkurrenter eller asociale elementer adgang til fortrolige oplysninger. Dette kan føre til, at virksomheden mister sin konkurrencemæssige fordel eller får negativ omtale.

Kundesikring af data har også alvorlige konsekvenser som f.eks. den negative indvirkning på mærket, tab af mærkeloyalitet, faldende indtægter og overskud samt høje omkostninger til retssager og afhjælpning, der kan løbe op i millioner af dollars.

Lad os se på sikkerhedsforanstaltninger, der kan vedtages for at beskytte mobildata og forhindre dataindbrud.

Sikring af mobile data

Virksomheder kan anvende følgende foranstaltninger til at beskytte applikationer og data på mobile enheder:

Mobile Device Management eller MDM – MDM repræsenterer aktiviteter til at sikre, overvåge og administrere virksomhedens mobile enheder.

Sikker applikationscontainer – Virksomhedsdata kan krypteres i en sikker applikation, der er firewallet fra resten af styresystemet i den mobile enhed. Dataoverførsel mellem den mobile enhed og serveren sker gennem en krypteret kanal.

Enhedsvirtualisering – Virtualiseringsteknologi kan også anvendes på mobile enheder, idet hardwarelaget og softwaren, der kører på det, adskilles. Dette giver mulighed for adskillelse af personlige oplysninger og virksomhedsoplysninger på den mobile enhed.

Antivirus – Antivirus installeret på den mobile enhed kan scanne vedhæftede filer og delte medier for virus eller malware.

Online-sikkerhed – Dette kan opnås ved at anvende løsninger som kryptering, gennemgang af programkode for sårbarheder og stærk autentificering.

Firksomhederne kan også uddanne medarbejderne om beskyttelse af mobile enheder og opfordre dem til at beskytte deres enheder med adgangskoder. Indtil videre har vi forstået mobilens indvirkning på erhvervslivet og virksomheden.

I det følgende afsnit vil vi se et eksempel på, hvordan mobilteknologi kan udnyttes i andre brancher ved at beskrive Machine to Machine-kommunikation.

Machine to Machine

Machine to Machine, også kendt som M2M, henviser til kommunikation mellem flere enheder via trådløse eller kablede systemer. M2M har en lang række anvendelser inden for forskellige sektorer som f.eks. sundhed, forsvar, logistik og intelligente byer. M2M anvendes for det meste til overvågning og kontrol.

De vigtigste komponenter i M2M-systemer omfatter:

• Radiofrekvensidentifikation eller RFID

• Sensorer

• Celle- eller Wi-Fi-netværk

• Computersoftware til at analysere data og træffe beslutninger.

Reducerede omkostninger til mobil fremstilling og mobile datateknologier er en af de vigtigste drivkræfter for M2M. Halvlederindustriens øgede effektivitet for at opnå et bedre udbytte reducerer strømforbruget og omkostningerne til fremstilling af chipsæt.

Dertil kommer, at trådløse og kablede netværk er tilstrækkeligt avancerede til at levere datatjenester til en lavere pris. Disse faktorer har spillet en vigtig rolle i den øgede anvendelse af M2M-teknologier i forskellige sektorer.

Lad os se på nogle eksempler i de følgende afsnit.

M2M i sundhedsvæsenet

Mobile Health eller MHealth har til formål at reducere omkostningerne til sundhedsvæsenet og kvaliteten af patientbehandlingen. En af de mest fremtrædende MHealth-tjenester inden for sundhedsvæsenet er telemedicin, som er overvågning af patienten på afstand og levering af den nødvendige pleje.

Patienten er udstyret med flere sensorer til at registrere forskellige faktorer såsom blodtryk, hjertefrekvens og så videre. Dataene indsamles til en M2M-enhed, som oftest på patientens mobiltelefon.

Dataene uploades til en M2M-server, som advarer patientens læge om at yde den nødvendige lægehjælp.

I nødsituationer leveres alle de nødvendige data om patientens tilstand på vej til hospitalet, så lægen kan være forberedt på at behandle patienten.

Lad os se på M2M-anvendelsen i bilsektoren i det næste afsnit.

M2M i biler

I bilsektoren har M2M flere anvendelsesmuligheder såsom underholdning, sikkerhed og sikring, navigation og diagnosticering. Sikkerhed og sikring er en af de mest fordelagtige applikationer i bilindustrien.

Et eksempel er applikationen Automatisk Crash Notification. Denne tjeneste udnytter forskellige sensorer på køretøjet til at rapportere placeringen af ulykkesstedet sammen med omfanget af skaderne på køretøjet.

Den initierer og letter også indberetning af ulykker til beredskabstjenesterne i regionen.

M2M giver både muligheder og udfordringer for industrien.

Selv om der er et stort potentiale i udnyttelsen af M2M i forskellige sektorer, er det fragmenterede marked fortsat en hindring, hvilket er en risiko for prognosen for væksten af M2M.

Det følgende afsnit opsummerer mobilteknologi i SMAC-sammenhæng.

Mobil i SMAC

Mobilitet har været drivkraften bag udviklingen af cloud-tjenester beregnet specifikt til mobile enheder. Social mediekommunikation på mobilen er også muliggjort gennem skyen.

Dermed er summen af Social-Mobile-Cloud større end de enkelte komponenter. Dette har fået virksomhederne til at udvikle strategier, der tager højde for kaskadeeffekten af mobile teknologier.

Sammenhængen mellem Mobile og de andre komponenter er som vist i nedenstående billede nedenfor:

Anpasning til mobilen bliver nødvendig ikke kun for vækst, men også for at overleve. Også den procentdel af webtrafikken, som mobile enheder bidrager med, stiger år for år.

Analytik hjælper med at håndtere og forstå en stor mængde data, der genereres fra mobile enheder.

Summary

Lad os opsummere, hvad vi har lært i denne lektion.

• Mobile enheder giver brugerne mulighed for at udføre en række aktiviteter såsom at sende og modtage medier, få adgang til sociale medieplatforme, opdage, netværke, få adgang til online underholdning, navigere, foretage bankforretninger, handle og mange andre.

• Long-Term Evolution eller LTE også kaldet 4G LTE, er en standard for trådløs kommunikation af højhastighedsdata til mobiltelefoner og dataterminaler, som har øget datanetværkets kapacitet og hastighed.

• Der downloades milliarder af mobilapps hvert år, hvilket har givet anledning til en blomstrende app-industri. Mange organisationer har indført en BYOD-politik for at øge medarbejdernes produktivitet og reducere forretningsomkostningerne.

• Virksomhederne skal huske på, at mobile og sociale medier har ændret den måde, hvorpå forbrugerne træffer beslutninger, og de er nødt til at finde nye kanaler til at komme i kontakt med dem.

• Virksomhederne skal også muliggøre sikre mobilbetalinger ved at samarbejde med banker og andre interessenter.

• Det er afgørende at beskytte data på mobile enheder og i skyen og forhindre sikkerhedsbrud for at beskytte forretningsinteresser og kundernes privatliv og identitet.

• Mobilteknologi er en af de vigtigste drivkræfter for M2M og har brede anvendelser inden for forskellige sektorer såsom sundhed, byplanlægning og arkitektur samt transport.

Slutning

Dette er afslutningen på lektionen om mobil. I den næste lektion vil vi fokusere på Analytics