Hvad sker der, når du ringer 911

Når du ringer 911, vil en opkalder tage telefonen og sige “911” eller “911, hvad er din nødsituation?”. Ideelt set bør du fortælle opkalderen, hvad nødsituationen er, f.eks.:

• “Mit hus brænder!”
• “Der er nogen ved at bryde ind i mit hjem!”
• “Der er sket en bilulykke på ….”.

Den bedste og hurtigste måde at få svar på din nødsituation på er at svare tålmodigt på alle de spørgsmål, som opkalderen stiller dig. Vi forstår, at det kan være svært at være tålmodig, når du er rædselsslagen, men hvis du kan forblive så rolig som muligt og besvare spørgsmålene klart og tydeligt, vil det gå meget hurtigere. Når sekunderne tæller, vil du ikke spilde tid på at gentage dig selv eller skrige, mens opkalderen forsøger at berolige dig.

Det kan virke som om, at vi spilder tiden på at stille dumme spørgsmål, men hvad du ikke ved, er, at enhederne måske allerede er på vej til dit sted. Vi sparer betjentene/fuldmægtige for kostbar tid på stedet ved at stille alle disse spørgsmål, mens de er på vej, hvorefter oplysningerne videresendes til dem via deres mobile dataterminaler. (De fleste politienheder har computerterminaler i deres biler!) Det kan også virke som om, at vi stiller spørgsmål, der er irrelevante eller indlysende, men vi følger et fast mønster af spørgsmål, der har vist sig at være vigtige. Ved hvert opkald har opkaldsoptageren en udfylde-skærm på sin computer, som han følger. Skærmbilledet omfatter hændelsens placering, navn, adresse og telefonnummer på den rapporterende part, plads til en forklaring af problemet og plads til opkaldstypen.

Forklaringen på opkaldet holdes så kort som muligt, samtidig med at den videregiver relevante oplysninger, som betjentene eller brandholdet har brug for at vide. Almindelige spørgsmål er, hvor den ansvarlige person befinder sig, eller hans/hendes rejseretning, og hvor længe siden han/hun forlod stedet; tøjbeskrivelser af den ansvarlige person, hvilke våben der var involveret, beskrivelser af de involverede køretøjer osv. Opkalderen kan også bede dig om en tøjbeskrivelse af dig eller andre ofre eller uskyldige forbipasserende på stedet. Dette er for at betjentene på forhånd skal vide, at du er offeret og ikke den ansvarlige part!

En anden vigtig oplysning er stedet, hvor hændelsen fandt sted. Selv om vi ofte får din adresse videregivet til os via vores forbedrede 911-skærme, kontrollerer vi altid sammen med dig, at placeringen er korrekt. Computere er ikke altid korrekte, og stedet for hændelsen kan være bag dit hus, hos en nabo eller på en mark uden en nøjagtig adresse. Det er vi nødt til at vide for at kunne sende enhederne direkte til det rigtige sted.

Dit telefonnummer verificeres også, så vi om nødvendigt kan ringe dig op for at få flere oplysninger. På nuværende tidspunkt videregiver mobiltelefoner ikke deres nummer eller placering via vores udvidede 911-system, så hvis du ringer på en mobiltelefon, skal du være forberedt på at oplyse os dit nummer. (Mobilselskaberne arbejder i øjeblikket på teknologien til at få deres telefoner til at fungere med vores forbedrede 911-system.)

Hvis du har ringet til 911 ved en fejl, skal du ikke bare lægge på, men fortælle opkalderen, at du har ringet forkert. Alle 911-opkald bliver ringet tilbage, og hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig igen, sender vi en betjent til det sted, der vises på skærmbilledet i Enhanced 911. Vi gør dette, fordi det sker af og til (f.eks. i gidselsituationer eller sager om vold i hjemmet), at et offer forsøger at ringe efter hjælp, men bliver afbrudt, og at hans/hendes liv er i fare, medmindre han/hun smider telefonen og/eller løber og gemmer sig. Du skal dog ikke ringe og lægge på bare for at få et svar, fordi du ved, at vi sender til dig. Bortset fra de tilfælde, der lige er nævnt, vil du få hurtigere svar, hvis du bliver i telefonen for at videregive de relevante oplysninger til os.

Så de vigtige ting, du skal huske, når du melder en hændelse til 112, er:

• Prøv ikke at gå i panik, og hvis du ikke kan gøre for det, så prøv i det mindste at tale tydeligt
• Svar tålmodigt og fuldstændigt på opkalderens spørgsmål
• Forstå, at der er en grund til hvert spørgsmål, der stilles
• Læg aldrig på på 112!