Som ejer af en lille virksomhed skal du eller din virksomhed altid være i kontakt med dine nuværende kunder og dine potentielle kunder. Så du vil have brug for et CRM-værktøj som et system, der vil hjælpe dig i disse sager.

Du ønsker at administrere dine nuværende kunder for at sikre, at alt er ok, og at de er tilfredse.

Du ønsker altid at udvide din virksomhed med nye kunder og kontakte dine potentielle kunder.

Hvordan kan du gøre dette, enkle, men vigtige opgaver for din virksomhed? Du har brug for Customers Relationship Management – CRM-værktøj.

Hvorfor har du brug for et CRM-værktøj?

Sigtet med dit CRM-værktøj er at sætte din virksomhed i stand til at:

• Identificere og målrette dine bedste kunder.
• Gøre segmentering af kunderne.
• Håndtere forskellige markedsføringskampagner for forskellige segmenter.
• Spore konverteringsmålinger.
• Opbyg personlige relationer med kunderne for at forbedre deres tilfredshed og maksimere din indtjening.
• Opnå større viden om dine kunder.
• Lær mere om dine kunder.
• Ved hvad de vil have, og hvad de ikke vil have.
• Ved præcis, hvem der er kunderne, og hvem der er de potentielle kunder.

Gmail som CRM-værktøj

Hvis du ikke har ressourcer nok til at købe nogle kommercielle produkter, der findes på markedet, kan et godt udgangspunkt for din virksomhed være en simpel Gmail-konto, især hvis dit største behov blot er at spore, hvem du har kontaktet, hvornår du har kontaktet, hvad var emnet for kontakten, hvad var svaret, og hvad vil være de fremtidige skridt for din virksomhed.

• Hvad du nemt kan gøre med en Gmail som CRM-værktøj til din virksomhed?
• Du kan indsamle data om dine kunder.
• Du kan indsamle data om dine potentielle kunder.
• Og du kan simpelthen segmentere dine kunder.
• Du kan spore dine markedsføringsaktiviteter med hver enkelt af dem.
• Du kan lære mere om dem.
• Byg bedre relationer op med dem.

Lad os se på, hvordan du kan bruge disse aktiviteter i din Gmail Google-kontaktkonto.

Indsamling af oplysninger

Som en del af din CRM-proces skal du indsamle kontaktoplysninger fra dine kunder og potentielle kunder. Da en af de mest anvendte former for kontakt i dag er e-mail, bliver dette job med Gmail meget nemmere.

Den enkelte Gmail-konto er forbundet med en Google Contacts-konto, der leveres med en simpel kontaktdatabase. Denne database kan automatisk gemme nogle kontaktoplysninger fra alle, som du har en eller anden form for korrespondance med via Gmail. Du kan finde din kontaktdatabase, når du klikker på 9 prikker i højre hjørne på din Gmail-konto og vælger “Kontakter”.

Du kan importere eksterne kontakter, hvis du klikker på knappen “Opret kontakt” i venstre hjørne og vælger “Opret flere kontakter”.

Derpå skal du klikke på linket “Import af kontakter”, og i det næste vindue skal du klikke på “Vælg fil”, hvor dine kontakter er.

Du kan også tilføje din kontakt manuelt Hvis du klikker på knappen “Opret kontakt” og vælger “Opret en kontakt”.

Som du kan se i skærmbilledet nedenfor, er der i de grundlæggende oplysninger for hver kontakt mange flere datafelter, som du kan tilføje til hver kontakt i stedet for kun e-mail, navn og efternavn på personen. Du kan tilføje et firmanavn, stillingsbetegnelse, telefonnumre og noter.

Hvis du klikker på linket “Vis mere” får du mange flere muligheder relateret til datafelter for hver af de kontakter, du har inde i din kontaktdatabase. Med hensyn til dit CRM-værktøj, flere detaljer du har for hver af dine kontakter, er det bedre og mere effektivt hele dit system til at indsamle kontaktoplysninger og kontakte dine nuværende og potentielle kunder.

Men det bedste ved disse udvidede datafelter er, at du kan tilføje et brugerdefineret felt, der vil være i overensstemmelse med dine forretningsbehov.

For eksempel kan du tilføje brugerdefinerede felter relateret til de seneste kampagneresultater. Så når du åbner den specifikke kontakt, kan du se, om der blev sendt kampagne til denne specifikke kunde, og hvad var hans svar på kampagnen.

Nu har du kontaktdatabase som en del af dit CRM-værktøj ved hjælp af Gmail og Google Contacts-apps. Men det er ikke nok til et effektivt CRM-værktøj. Du skal integrere en eller anden form for segmenteringsmuligheder i dette system.

Segmentering af kunder, sporing af aktiviteter

Det bedste, når det kommer til Gmail og Google Contacts og brug af det som et CRM-værktøj til dine små virksomhedsetiketter. Etiketter er noget, der gør det muligt for dig at lave forskellige segmenter fra dine kontakter. Du kan f.eks. have kunder label, prospects label, partner label osv.

En anden måde eller tilføjelse til din segmentering med labels er at bruge forskellige mapper i Gmail til forskellige segmenter.

Hvis du ønsker at spore dine aktiviteter, har du flere muligheder. Begge muligheder er integreret her i din Gmail-konto, og den anden er at tilføje dem til en opgave eller aftale. Jeg kan godt lide at bruge feltet Tilføj note på hver kontakt, hvor jeg kan skrive om, hvornår personen blev kontaktet, hvad var emnet for kontakten, hvad var svaret, og hvad vil være de fremtidige skridt, som jeg skal tage.

Lær mere om dem og opbyg bedre relationer

En af de bedste løsninger til at lære mere om dine kunder og potentielle kunder og dermed opbygge bedre relationer er at bruge gratis 3. parts browser plugins, som du kan finde online. Når du kender dataene for dine kunder, kan du simpelthen gå et skridt videre i dine relationer med dine kunder fra din kontaktliste.