Der er mange forskellige typer af køb, som en forbruger kan foretage. Men hvis vi måler kundens købsadfærd på baggrund af hans involvering i købet, så er de to mest almindelige købstyper Low involvement køb af et Low involvement produkt eller et High involvement køb.
Low involvement produkter er, som navnet antyder, produkter, hvor forbrugeren ikke behøver at tænke for meget, før han eller hun køber produktet. Der er ikke meget risiko forbundet med køb med lav involvering, hvilket gør, at beslutningstagningen går meget hurtigere. De fleste FMCG-produkter kan klassificeres som et produkt med lavt engagement.
Indholdsfortegnelse
Her er nogle kendetegn ved et produkt med lavt engagement eller et køb med lavt engagement
#1 Lav pris
Et af de første kendetegn er, at prisen på produktet generelt er lavere. Da prisen er lavere, tænker forbrugeren ikke to gange efter, før han eller hun foretager købet. Eksempel – sæber. En sæbe har en meget lav pris, og for det meste udfører alle sæber den samme funktion. Derfor er sæber et køb med lavt engagement.
#2 Lav risikofaktor
Da prisen er lavere, er der ingen risiko forbundet med køb af produktet. Produktet kan nemt returneres eller udskiftes. Og derfor bliver en forbruger ikke stærkt involveret i købet af et sådant produkt. Eksempel – En forbruger vil tænke meget mindre, når han køber chips eller chokolade til sig selv, men han vil måske tænke længere og dybere, når han køber et ur til sig selv eller sine kære.
#3 Ikke meget differentiering
Differentiering af produkter med lavt engagement er meget vanskelig. Tag konkurrencen mellem Coca Cola eller Pepsi eller Bisleri og Aquafina. Hvis Bisleri ikke er tilgængeligt, vil kunden købe Aquafina eller et andet mineralvandsmærke, der er tilgængeligt. Differentieringen mellem produkterne er ikke så let, hvilket gør produktet til et produkt med lavt engagement.
#4 Brand switching
Da der ikke er meget differentiering, og da risikoen ved købet er minimal, er der stor brand switching overalt, hvor der er tale om køb med lavt engagement. Kunden vil måske ikke holde sig til et enkelt mærke, og innovatorer og adoptanter vil blive ved med at tjekke nye mærker på markedet.
#5 Tilgængelighed og distribution
En egenskab, der kan gøre et Low involvement-produkt til en succes, er dets distribution. Det er derfor, at Pepsi og Coca cola altid er i strid med hinanden. Vi ser en lignende adfærd fra andre mærker i FMCG-sektoren. Produktets tilgængelighed er et vigtigt kriterium for beslutningstagning.
- Eksempel – En kunde vil gerne have is, men hans yndlingsmærke er ikke tilgængeligt i butikken. Han vil nemt købe et andet mærke. Han kan måske ikke lide det lige så meget som det første, men det vil være is, og han vil nyde det. Kunden vil ikke vente på, at der kun er is af mærket til rådighed. Jo bedre distributionen af et produkt med lavt engagement er, jo større er salget.
#6 Gentagne køb
En anden faktor, der gør et produkt til et produkt med lavt engagement, er gentagne køb af det samme produkt. For eksempel – Jeg har altid brugt head and shoulders som shampoo. Så jeg køber altid det samme. At købe en shampoo fra markedet er en no brainer for mig. Men hvis jeg skal købe noget nyt for første gang, vil jeg måske tænke lidt mere over det. Alligevel vil jeg ikke tænke på at købe en shampoo så meget som at købe en ny bærbar computer eller en ny bil.
#7 Impulskøb
Impulskøb er en egenskab, der kun findes ved køb med lav involvering. Man køber ikke produkter med høj involvering på impulskøb. Det skyldes, at eftersalg, funktioner og differentierede egenskaber spiller en stor rolle ved køb med høj involvering. Hvorimod forbruget af produktet ved køb med lav involvering er meget hurtigt. Derfor er impulskøb almindeligt anvendt ved køb med lavt engagement.
- Eksempler – Chokolade opbevares ved kassen i FMCG-butikker. På samme måde opbevares tilbehør ved kassen i mobilbutikker eller i butikker med varige forbrugsgoder. Hvis man har brug for tilbehøret, køber man det måske på impulskøb, fordi mange tilbehør også kan karakteriseres som lavinvolveringskøb.
Video om lavinvolveringskøb
Ovenstående er alle de karakteristika, der definerer et lavinvolveringsprodukt, og som kan føre til et lavinvolveringskøb. Kan du komme i tanke om andre karakteristika ved produkter med lav involvering? Det vil vi meget gerne høre.