Til sidst blev de taget på fersk gerning af en medarbejder til forebyggelse af tab. I tre måneder havde han forsøgt at fange disse butikstyve på fersk gerning. Denne gang så han det ske. Manden fjernede stegepanden fra kassen. Han fyldte kassen med Blu-ray-diske og lukkede den igen og lod den stå på en hylde. Kvinden gik forbi og samlede kassen op på vej til kassen, hvor hun betalte 9,95 USD for stegepanden. Hun blev hurtigt pågrebet og lagt i håndjern. Den mandlige butikstyv gik ind i butikken igen for at finde sin partner og blev også fanget. I kassen var der disketter til en værdi af 700 dollars, og det hele blev optaget på overvågningsvideo.

LP-medarbejderen ringede 112 for at få politiet på vej og ringede derefter til sine medarbejdere i andre butikker for at fortælle dem de gode nyheder. Politiet ankom, og han skrabede en hurtig erklæring ud om, hvad butikstyvene havde gjort, gav den til betjentene og så på, at de gik. En følelse af tilfredsstillelse overvældedes ham; intet slår følelsen af succes.

To uger senere ringede en kriminalbetjent og bad om en mere detaljeret beskrivelse af, hvad der var i kassen med stegepanden. Endnu et opkald fra detektiven; denne gang ville han have en kopi af salgspapiret og en skriftlig erklæring fra kassedamen. Han ville også vide, hvem der håndterede CCTV-overvågningsvideoen, og om der var nogen video fra tidligere besøg af de to mistænkte.

LP-medarbejderen måtte vente to dage på, at kassedamen kom tilbage på vagt. Hun kunne ikke huske meget om hændelsen, men hun skrev ned, hvad hun huskede. Han scannede gamle CCTV-overvågningsvideoer i et forsøg på at finde frem til de mistænkte butikstyve fra tidligere besøg. Det var derinde et sted, hvis han bare kunne finde det.

Detektiven kom forbi og samlede op, hvad LP-medarbejderen kunne samle, fortalte ham, at sagen stadig var under efterforskning, og gik.

Seks måneder gik, og han glemte hændelsen. Endelig modtog han et brev fra den lokale anklagemyndighed. De to butikstyve havde erkendt sig skyldige i et mindre tyveri og fik godskrivning for afsonet tid. De blev hver især idømt en bøde på 200 dollars og skulle betale nogle sagsomkostninger. LP-medarbejderen tænkte ved sig selv: “Hvordan kan det være? Det var en ægte forbrydelse, hvis jeg nogensinde har set en. Dette er en uretfærdighed!”

Et nærmere kig på retssystemet

Scenariet ovenfor er fiktivt, men det er baseret på fakta fra flere sager om butikstyve i detailhandelen, som jeg arbejdede med i min tid som kriminalbetjent for Snohomish County sheriff’s office i Washington. Alt for ofte ender det, der ser ud til at være en stor sag om butikstyveri, med at blive til ingenting, når den kommer igennem det strafferetlige system. Det skyldes sjældent, at de nødvendige fakta manglede; den bliver bare et offer for processen. Overvej følgende scenarie.

Sagen lander på en kriminalbetjents skrivebord en uge eller to efter sagen. Detektiven arbejder sandsynligvis med en række forskellige sager, f.eks. indbrud i boliger, biltyverier, biltyverier, røverier, muligvis ID-tyverier, foruden butikstyve og andre detailkriminalitet. Den vil slutte sig til de 20-30 sager, der allerede er på skrivebordet, og der vil komme flere sager til hver dag, efterhånden som tiden går.

Detektiven vil til sidst læse sagen og beslutte, om den skal bearbejdes eller lukkes ned. Da Blu-ray-sagen om eksternt tyveri involverede en anholdelse af en butikstyv, og det viste sig, at den sandsynlige årsag var god, ville han udarbejde en liste over de ting, der var nødvendige, før den kunne sendes til anklageren. Han ved, hvad anklageren kræver, og at anklageren vil afvise at rejse tiltale i sagen, hvis der mangler noget. Han ved også, at han har begrænset tid til at arbejde med denne sag, da der er andre sager under behandling på samme tid. Overarbejde er ikke tilladt, og den ekstra kriminalbetjent, der skulle tilknyttes, er blevet sat på standby på grund af de økonomiske forhold i amtet.

Kriminalbetjenten har brug for en detaljeret liste over de genvundne stjålne genstande samt en erklæring fra kassereren. CCTV-overvågningsvideoen er ret lang, og han er nødt til at se det hele for at sikre sig, at han finder de vigtige segmenter. Stillbilleder af vigtige begivenheder skal udskrives og forsynes med billedtekster. Han skal også have en anden kopi af videoen til anklageren. LP-medarbejderens erklæring om butikstyveriet er ufuldstændig, men måske kan han klare sig med den.

Et eller andet sted i løbet af processen kommer der en anden prioriteret sag, og kriminalassistenten må sende denne sag op, som den er på det tidspunkt. Det er ikke fantastisk, men det må være nok. Han ville gerne have sat en bedre sag sammen, men tiden løb ud, før han kunne gøre det.

Aanklageren får sagen. Den lander selvfølgelig på en stor stak andre, som han allerede er i gang med at gennemgå. Han kigger på den og ser, at den er lidt forvirrende, men at potentialet for en god dom for en alvorlig forbrydelse er der. Der mangler nogle få brikker, som han virkelig gerne ville have haft. Han ved, at han kan sende en opfølgende forespørgsel til kriminalbetjenten og måske få oplysningerne. Han ved også, at de mistænkte er blevet løsladt fra fængslet og har en anden høring planlagt snart.

Han beslutter sig for at tilbyde dem en sød aftale i håb om, at de vil tage imod den, og han kan lukke sagen og gå videre til den næste. Han ville foretrække at tage sig tid til at sætte en god sag om en forbrydelse sammen, men det er ikke en prioritet for ham, så han tager, hvad han kan få. Der går en måned eller to, før meddelelsen om sagens afgørelse sendes til forhandleren. Forhåbentlig vil de være tilfredse med resultatet.

God kommunikation er nøglen

Dette scenarie får det til at lyde som om, at der ikke er noget håb om retfærdighed, at kriminalitet virkelig betaler sig, og at der ikke er nogen konsekvens for kriminelle handlinger. I virkeligheden er der en løsning, og den er enkel at indføre. Den afgørende ingrediens er god kommunikation og planlægning forud for sagen.

Loss prevention associates og retshåndhævende myndigheder skal arbejde sammen om deres sager. Hvis butikken ved, hvad kriminalbetjentene har brug for, og forbereder deres sager om butikstyve på en sådan måde, at alle de nødvendige detaljer er dækket fra starten, behøver kriminalbetjenten kun at tilføje nogle få elementer, udarbejde en fortællende erklæring og sende den til anklageren. Det vil kun kræve lidt tid fra hans side, og der vil blive sendt et kvalitetsprodukt op.

Hvis anklageren modtager en sag, der er komplet, letlæselig og letforståelig, vil han kunne rejse tiltale med det samme i stedet for at skulle sende anmodninger om yderligere efterforskning og løbe ind i de tilhørende frister og tidsnød. Dette øger sandsynligheden for, at den mistænkte vil blive sigtet korrekt

Tå ofte ved tabsforebyggelsesmedarbejderen ikke, hvad kriminalbetjenten har brug for, så enten sender de for få oplysninger, eller de bruger “shotgun-tilgangen” og sender alt, hvad de har, sammen med deres butikstyverisag. Dette resulterer i timevis af sortering af papirarbejde på detektivkontoret, og i sidste ende er der stadig brug for yderligere oplysninger.

Men efter min erfaring er den bedste måde at opnå dette på, at detektiven og den ansvarlige for forebyggelse af tab sætter sig ned med en sag og kritiserer den. Jeg arbejdede f.eks. sammen med chefen for beskyttelse af aktiver hos Walmart i Lynnwood, WA, på en sag om organiseret detailkriminalitet (ORC). Vi brugte omkring en time på at gennemgå detaljerne. Derefter tog han den med tilbage til butikken og omskrev rapporten. Da jeg modtog det endelige produkt, var det færdigt og praktisk talt klar til at blive sendt op. Anklageren rejste tiltale i sagen, som den var skrevet. Walmart gennemførte derefter en uddannelse af sine AP-medarbejdere i hele området med stor succes. Vi har siden gennemgået denne proces med andre detailhandlere med lignende resultater.

I den forbindelse har lokale anklagere i flere amter hævet grænserne for retsforfølgelse for forbrydelser med grov kriminalitet. Disse grænser kan normalt forhandles. Hvis anklagemyndigheden får forelagt oplysninger om, at den mistænkte eller den forbrydelse, der er involveret i en bestemt sag, f.eks. igangværende organiseret detailkriminalitet, er en alvorlig eller ekstraordinær trussel mod samfundet, er de normalt villige til at gøre en undtagelse og rejse tiltale i sagen til fuld værdi. Dette har fungeret for mig i flere ORC-sager.

Lovhåndhævelse er afhængig af input fra LP-medarbejdere for at få denne type oplysninger. Hvis den samme mistænkte butikstyv har været involveret i flere tyverier over en periode, kan værdierne ofte lægges sammen, og sagen kan opkræves på grundlag af den samlede samlede værdi af tabene. Alt skal dog være nøjagtigt dokumenteret for at kunne anvende denne fremgangsmåde.

Følgende er de grundlæggende krav til udarbejdelse af en god sagsmappe med henblik på retsforfølgning.

Bestem den rette sigtelse

Den rette sigtelse skal identificeres, og elementerne for den pågældende forbrydelse skal være opfyldt.

Ud over disse elementer i statslovgivningen har anklagemyndigheden en sigtelsesstandard for hver forbrydelse, som kan bestå af yderligere krav, der er specifikke for den pågældende jurisdiktion. For eksempel siger loven i Washington, at for at der kan rejses en ORC-anklage, skal mere end én mistænkt person arbejde sammen om at stjæle fra en detailvirksomhed. Anklagemyndigheden i Snohomish County tilføjer kravet om, at de skal stjæle fra flere forretninger. Min erfaring viser, at de gerne vil have tre relaterede hændelser, der involverer de samme mistænkte.

Den ansvarlige for forebyggelse af tab skal være velbevandret i elementerne i hver af disse forbrydelser. Denne viden vil gøre det muligt for dig at genkende, hvilken forbrydelse der er begået, og vil fortælle dig, hvad du skal medtage i din rapport. Ofte er den politibetjent, der reagerer på butikken i forbindelse med en anholdelse af en butikstyv, ikke intimt bekendt med alle lovene om butikstyveri, så en hurtig briefing fra LP-personen er nødvendig for at få den rigtige sigtelse på anholdelsesbladet i fængslet.

LP-medarbejderens udtalelse

Dette er nøglen til hele sagen. Dette dokument definerer, hvad der er sket, hvordan du ved, at det er sket, hvordan du kender identiteten på den anholdte person, hvad der er blevet stjålet og dets værdi, og hvilken forbrydelse der er begået. Hvert af forbrydelsens elementer skal indgå og behandles i erklæringen.

Det er afgørende at skrive erklæringen på en måde, der er let at forstå. Husk, at læseren sandsynligvis ikke har nogen erfaring med detailhandel og ikke var til stede, da det skete.

Brug et klart sprog og undgå jargon. Forklar butikstyverens handlinger i detaljer. Det er bedre at sige: “Jeg så butikstyven fjerne indholdet af en kasse og lægge cd’er i den i et forsøg på at skjule dem” end at sige: “Jeg så butikstyven fylde kasser i cd-gangen.”

Identificer de involverede personer med titel og navn, og hvordan du har identificeret dem. Et eksempel kunne være: “Jeg så en mand, der senere blev identificeret som den mistænkte butikstyv nr. 1, John Smith, gå ind ad den nordlige dør. Smith var iført en gul skjorte og grå bukser. Smith standsede kortvarigt op og talte med en kvinde, der senere blev identificeret som mistænkt butikstyv nr. 2, Suzy Jones. Smith og Jones derefter….” Brug deres navne, efterhånden som erklæringen fortsætter. Alt for ofte refererer erklæringer til S1 og S2 hele vejen igennem, og læseren skal kigge tilbage i erklæringen flere gange for at finde ud af, hvem disse personer er.

Hvis en anden butiksmedarbejder er involveret eller taler med den mistænkte, skal du vedlægge en skriftlig erklæring fra den pågældende medarbejder sammen med din rapport. Identificer dem f.eks. som “butikskasserer, vidne nr. 1, Jenny Wilson”. Medarbejderen skal dokumentere sin interaktion med den mistænkte butikstyv, herunder detaljer om eventuelle udtalelser eller kommentarer fra den mistænkte. Dette kan være afgørende for den samlede sag; mere om dette senere.

Det skal tydeligt identificeres, hvem der har forberedt overvågningsvideoen fra CCTV, hvem der har beregnet værdien af de stjålne genstande, og hvem der har udført hver af de andre opgaver. Medtag en kort erklæring om, at denne person er blevet uddannet og er autoriseret til at udføre denne funktion.

Aanklageren vil kræve en nøjagtig markedsværdi af de stjålne genstande. Hvis der er tale om en detailbutik, er den markerede pris værdien. Du skal beskrive, hvordan du har beregnet værdien. I tilfælde af genvundne genstande er det enkelt; du skal blot lægge priserne sammen.

Jeg har haft sager, hvor genstande blev stjålet, men ikke genvundet. Det var stadig muligt at definere en værdi, fordi butikken havde et nøjagtigt inventarsystem, og medarbejderne var i stand til at fastslå, hvad der blev taget på grundlag af inventarregistreringer. Den mistænkte butikstyv blev optaget på video, hvor han tog varer fra hylden. Derefter blev lageret talt og sammenlignet med de samlede beholdninger i regnskaberne. Denne proces skal forklares i erklæringen på en måde, der overbeviser anklageren om, at tallet er rimeligt nøjagtigt.

Indhent kopier af salgspapirer eller andre dokumenter i forbindelse med hændelsen. Digitale fotos af genvundne genstande er også en bonus.

CCTV-overvågningsvideo

CCTV-overvågningsvideo og -fotos er et værdifuldt bevismateriale. “Et billede siger mere end tusind ord” er sandt her. Der er dog flere faldgruber forbundet med denne proces, som skal overvindes.

I min erfaring er det alt for almindeligt, at en butik har et topmoderne digitalt CCTV-overvågningssystem, der optager vidunderlige, klare oplysninger. Men når detektiven beder om en kopi af videooptagelserne, har butiksmedarbejderen ingen anelse om, hvordan han skal dele dem. De siger noget i retning af: “Jeg må kontakte min chef . Jeg giver dig besked, når filen er klar.” Sørg for, at brugerne af CCTV-overvågningssystemet ved, hvordan det skal betjenes.

Kameraets placering er et andet problem. Vi modtager mange gode billeder af toppen af den mistænktes baseballkasket. Jeg har aldrig været i stand til at identificere en baseballkasket med sikkerhed. Nogle detailhandlere har et kamera i dørstolpen ved indgangen til butikken for at kunne tage et helansigtsbillede af den mistænkte i øjenhøjde, når han eller hun går ind eller ud af bygningen. Dette giver mulighed for en positiv identifikation og et klart billede af det tøj, som den mistænkte havde på på det tidspunkt, hvor hændelsen fandt sted. Resten af kameraerne kan være i loftshøjde, men det er let at spore den mistænkte butikstyv på baggrund af det tøj, der blev identificeret ved indgangen. Hvis den ansvarlige for forebyggelse af tab ser en forbrydelse blive begået på CCTV, har de mulighed for at gå tilbage og gennemgå videoen fra indgangen, indtil de finder den rigtige person.

Når du forbereder videoen til retshåndhævelse, skal du kun medtage de segmenter, der viser butikstyverens ansigt og tøj, og som viser butikstyven i forbindelse med forbrydelsen. Medtag alle relevante oplysninger, men hold den kort. Jo længere videoen er, jo mindre sandsynligt er det, at den vil blive gennemgået af dem, der følger dig i denne proces.

For at supplere videoen skal du lave stillbilleder af ansigtsbillederne og de kritiske øjeblikke, hvor butikstyven var involveret i den kriminelle handling. Hvert foto skal være forsynet med en billedtekst, der beskriver, hvad der foregår. Forvent ikke, at detektiven eller anklageren kan regne det ud uden din hjælp. Medtag, hvem det er, og hvad de laver. Detektiven vil sammenligne disse fotos med en kopi af den mistænktes statslige kørekortfoto eller et tidligere bookingfoto for at bekræfte hans identitet.

Udsagn fra butikstyve

Shoptyve giver dig ofte værdifulde beviser i de udsagn eller kommentarer

, de kommer med. Lyt omhyggeligt til, hvad de siger, og skriv det ned.

Jeg arbejdede engang på en sag, hvor den mistænkte butikstyv kom ind i en butik med tomme hænder, hvilket blev optaget på videoen fra indgangen, gik til linnedafdelingen og tog et lagersæt fra hylden, hvilket også blev optaget på video, og tog det derefter med til dørvagten for at få en tilladelse til at få pengene tilbage. Han sagde, at han havde fået det i gave, men at det ikke passede til hans seng. Efter at have modtaget godkendelsen tog han det med til refunderingsskranken og fik et gavekort til sin refusion uden kvittering. Han fortalte kundeservicemedarbejderen, at hans kone ikke kunne lide farven.

Den alarmerede tabsforebyggende medarbejder tog en erklæring fra dørvagten og kundeservicemedarbejderen, hvori de inkluderede den mistænkte butikstyves modstridende udsagn. Heldigvis fik LP-medarbejderen straks erklæringerne med det samme, inden de glemte samtalen. Disse erklæringer viste sammen med videoen og stillbillederne tydeligt, hvad der var sket, og beviste, at butikstyven løj for at få pengene tilbage. Der er et gammelt ordsprog: “En beviselig løgn er lige så god som en tilståelse.” Det var tilfældet her; det beviste hans hensigt ud over enhver rimelig tvivl.

Under den første kontakt har den mistænkte butikstyv ofte en undskyldning eller forklaring. Skriv disse ting ned. Når butikstyven er pågrebet, skal du sørge for at foretage en afhøring. Du vil ofte få yderligere erklæringer eller tilståelser, som vil styrke din sag.

Det er min erfaring, at medarbejdere med ansvar for forebyggelse af tab af en eller anden grund er tøvende over for at interviewe butikstyve. Det er vigtigt. Lad ikke denne mulighed gå dig forbi.

Snohomish County anklagere har indtaget den holdning, at det ikke er nødvendigt for en butik LP-medarbejder at Mirandize en mistænkt butikstyv, der er i forvaring, i modsætning til politiet, som skal informere mistænkte om deres rettigheder forud for enhver afhøring i forvaring. Så længe butiksmedarbejderen ikke handler som agent for de retshåndhævende myndigheder eller under ledelse af en politibetjent, er Miranda ikke nødvendig. Du bør dog afklare dette i din jurisdiktion for at undgå at få erklæringer undertrykt senere i en retssag.

Fordelene ved en veldokumenteret sag

Vigtigheden af at forstå hvert enkelt trin i sammensætningen af en god sagsmappe kan ikke overvurderes.

Husk disse fem grundlæggende trin:

1. Kend lovene og elementerne for hver forbrydelse.
2. Identificer, indsaml, dokumentér og klargør alle beviser. Dette omfatter CCTV-overvågningsvideo, stjålne/genvundne genstande og salgsdokumenter.
3. Indsaml skriftlige erklæringer fra alle involverede personer.
4. Gennemfør et interview. Lyt omhyggeligt og dokumentér alle de mistænktes udtalelser.
5. Når ovenstående trin er gennemført, udarbejder du din egen skriftlige erklæring. Skriv den i et klart sprog.

Beskriv, hvad der er sket, og hvordan du ved, at det er sket. Hvis du så det ske, skal du sige det. Beskriv også de fire ovenstående trin i din erklæring.

Hvis det er muligt, bør ovenstående færdiggøres, inden de retshåndhævende myndigheder ankommer. Det er normalt i orden at udsætte opkaldet til dem et stykke tid, så du kan få samlet din sag. Dette giver dig mulighed for at give dem en komplet sagspakke på stedet.

Timing er afgørende. Hvis en mistænkt butikstyv bliver anholdt i vores amt, vil der blive afholdt et retsmøde i retten den følgende hverdag. Anklageren skal have den indledende sagsrapport inden dette retsmøde.

Sigtet med retsmødet er at afgøre, om der er sandsynlig grund til at rejse tiltale mod butikstyven, og om han skal tilbageholdes eller løslades. De oplysninger, du giver, er afgørende for denne proces. Jo mere tid der går mellem den faktiske hændelse og dokumentationen af den, jo mere vil der blive glemt eller gå tabt. Om nødvendigt kan yderligere detaljer tilføjes senere i form af en opfølgning, men størstedelen af oplysningerne bør dokumenteres med det samme.

Fra min erfaring kræver den ovenfor beskrevne proces ikke meget ekstra tid for den butiksansatte. Alle de nødvendige oplysninger er der, når butikstyven bliver fanget eller forlader butikken. Med en målrettet indsats kan de rigtige oplysninger indsamles og organiseres i det rigtige format, så hele processen fremskyndes.

Fordelene er klare. Hvis de retshåndhævende myndigheder modtager en komplet, letforståelig sag fra butikken, vil de med glæde sende den videre til anklagemyndigheden. Sagen vil være komplet og kræve lidt eller ingen opfølgning.

Aanklageren vil modtage en pakke med alle de oplysninger, de har brug for til at udføre deres arbejde, og vil være sikker på, at det vil resultere i en vellykket retsforfølgning. Som følge heraf vil de være villige til at rejse til fuld værdi.

Tyvene vil snart lære, at tyveri fra din virksomhed resulterer i, at de bliver sigtet for alvorlige forbrydelser. Rygtet vil sprede sig, og de vil være mere tilbøjelige til at undgå at komme tilbage til din butik for at udøve deres erhverv – når de kommer ud af fængslet, det vil sige.

Alt dette vil naturligvis i sidste ende være med til at bidrage til din butiks fortjenstmargen på bundlinjen.

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort i 2009 og blev opdateret den 29. januar 2018.

Du har netop læst en af LPM’s mest populære artikler. Oplev mere brancheindhold af høj kvalitet fra LP Magazine med et digitalt eller trykt abonnement.