PLAN DE NEGOCIO

JARDINES DE VERANO CENTRO DE ATENCIÓN RESIDENCIAL PARA PERSONAS MAYORES AMBULADAS

472 Gull Flight Ave.
Freemont Hills, CA 56789

14 de febrero de 1993

Summer Gardens es un centro de residencia que proporciona servicios de preparación de alimentos, lavandería, limpieza y cuidado personal a sus residentes mayores. Dirigido por una enfermera profesional, la instalación espera proporcionar una alternativa a los hogares de ancianos tradicionales .

• PERFIL DEL PRODUCTO
• MERCADO
• UBICACIÓN
• COMPETENCIA
• DISTRIBUCIÓN
• VENTAS
• PERSONAL CLAVE
• ORGANIZACIÓN

.

• LISTA DE REFERENCIAS
• ADENDA
• PLAN DE PLANTA
• ESTADO DE FLUJO DE CAJA

PERFIL DEL PRODUCTO

Según un artículo publicado en el Executive Female, «Las empresas que ofrecen alternativas a la residencia de ancianos están despegando.» Las instalaciones de atención residencial para ancianos (RCFE) son una alternativa reconocida y rentable a la residencia de ancianos. Summer Gardens Residential Care Facility for the Ambulatory Elderly será un centro de vida y cuidados basado en la comunidad y establecido para atender las necesidades de nuestra población de ancianos en rápido crecimiento.

Las instalaciones de atención residencial han existido en diversas formas durante décadas. En los últimos veinte años, la mayoría de los estados han desarrollado requisitos de licencia como medio para estandarizar la calidad de estas instalaciones. Las RCFE que operan en el estado de California deben tener licencia y deben operar bajo el exhaustivo Código de Regulaciones de California.

Summer Gardens cumplirá con todos los requisitos de licencia y del Título 22. La instalación se centrará en la prestación de servicios que promueven la independencia en un entorno seguro y agradable. A medida que los ancianos luchan por mantenerse fuera de los hogares de ancianos y hospitales, buscan ayuda con la preparación de alimentos, la lavandería y las tareas domésticas. Como alternativa al ingreso en una residencia de ancianos, Summer Gardens proporcionará alojamiento y asistencia a sus residentes, incluyendo la preparación de comidas (dietas generales y especiales), lavandería, ropa de cama, limpieza y cuidado personal. El personal adecuado ayudará en las actividades recreativas. El personal también organizará las citas médicas y coordinará el transporte.

Los ancianos y las ancianas expresan con frecuencia el deseo de una compañía básica o la necesidad de asistencia, pero prefieren no imponerse a los miembros de la familia. Los familiares preocupados pueden verse obligados a reconocer que a sus seres queridos les resulta cada vez más difícil cuidar de sí mismos y de su hogar. Summer Gardens proporcionará los servicios necesarios a los adultos de 60 años o más que requieran asistencia para seguir siendo independientes de forma segura. Summer Gardens tendrá capacidad para ocho residentes, 24 horas al día, siete días a la semana. El centro contará con personal las 24 horas del día con empleados cualificados y formados para respetar la individualidad y promover la dignidad de cada residente.

Aunque hay otros centros de atención residencial en la zona, Summer Gardens es el único que es propiedad y está dirigido por una enfermera profesional titulada. Mis quince años de experiencia en enfermería incluyen la puesta en marcha y la gestión de una agencia de salud en el hogar certificada por Medicare, y la gestión de una sucursal privada de servicios de salud en el hogar. Además, he formado parte del personal de Andrews Hospice como enfermera asesora de guardia durante dos años. Tanto los familiares como los residentes se sentirán seguros de que se proporcionará el nivel adecuado de atención, junto con el seguimiento y la supervisión. Como enfermera profesional, soy un enlace creíble y competente con el médico. Estoy cualificada para realizar evaluaciones de enfermería y soy capaz de comunicar los hallazgos a los médicos según corresponda.

La población de ancianos en este país está aumentando. En el condado de Aaron, la población de 62 años o más ha aumentado del 8% de la población en 1980 al 14,9% en 1990 (Ver Anexo A). Los ancianos están viviendo más tiempo y requieren arreglos de vida alternativos. Las RCFE están satisfaciendo una necesidad. Hay demanda de propietarios/administradores cualificados de centros de atención.

Un préstamo por valor de 25.000 dólares facilitará la adquisición de una propiedad para albergar esta RCFE de base comunitaria. El préstamo también proporcionará el capital inicial para el depósito de arrendamiento, las mejoras de la propiedad, el seguro y el mobiliario.

MERCADO

Los residentes de Summer Gardens y sus familias vivirán en el área de la Bahía de San Francisco; la mayoría vivirá en el Condado de Aaron. La ubicación del condado de Aaron elegida para Summer Gardens es importante porque los ancianos querrán seguir viviendo en una zona que les resulte familiar y las familias querrán que sus seres queridos estén lo suficientemente cerca como para visitarlos regularmente.

Los principales usuarios de los servicios de atención residencial son hombres y mujeres que no pueden vivir con seguridad en sus propios hogares, pero que no necesitan los cuidados de enfermería especializados a tiempo completo que ofrecen los hospitales de convalecencia. El mercado de clientes objetivo para los servicios prestados en Summer Gardens RCFE está compuesto por personas de 60 años o más. Según el boletín informativo Continuing Care Resources, la edad media de los residentes de las RCFE es de mediados a finales de los ochenta años. De las 34.240 personas de 62 años o más que hay en el condado de Aaron, 6.177 ya tienen 80 años o más, y las otras 28.063 están próximas a cumplirlos. Muchos de estos adultos mayores son personas solteras o viudas que pueden haber sobrevivido a otros familiares y amigos. Si se les deja solos en casa, la confusión o el olvido pueden hacer que se sientan inseguros y afectar a su capacidad para cuidar de sí mismos. Sin embargo, con supervisión y una asistencia mínima, estos ancianos podrán mantener su dignidad, permanecer seguros e independientes y conservar los fondos necesarios para futuros cuidados médicos. Además, no es necesario utilizar fondos estatales y federales para proporcionar atención a estos ancianos a un nivel mucho más alto y mucho más costoso de lo que requieren.

Según un informe de 1989 de la Asociación de Gobiernos del Área de la Bahía, el 60% de los cabezas de familia del condado de Aaron mayores de 65 años tenían unos ingresos anuales de 25.000 dólares o más. Menos del 25% de los cabezas de familia tenían unos ingresos anuales inferiores a 15.000 dólares. Del mercado al que se dirigen los posibles residentes de Summer Gardens, al menos el 60% podrá permitirse los servicios ofrecidos y menos del 25% dependerá únicamente del SSI (véase el anexo B).

El coste de una habitación semiprivada en Summer Gardens será de 2.500 dólares al mes, o de 83 dólares al día (menos que el coste de una habitación de hotel). Los futuros residentes y las familias que investiguen las opciones disponibles encontrarán que el costo de la habitación semiprivada promedio en un hogar de convalecencia o de ancianos en el condado de Aaron es de $105 a $150 por día, y el costo de contratar atención domiciliaria no especializada las 24 horas es de $205 por día (ver Anexo C).

Los residentes y las familias que elijan Summer Gardens lo harán por:

• La experiencia en enfermería y los conocimientos del propietario
• La alta calidad de la atención prestada
• El entorno seguro, cómodo y hogareño
• La localidad, que facilita las visitas
• La tranquilidad que supone mantener a los seres queridos fuera de las residencias de ancianos

Actualmente, los 36 centros de atención residencial situados en el área del condado de Aaron no pueden satisfacer las necesidades de la parte de los 34.240 residentes de edad avanzada que ya tienen 62 años o más y necesitan algún grado de asistencia. Hay listas de espera en la mayoría de estos centros. Los informes del Conservador del Condado, del Hospital de Rehabilitación y de los planificadores de altas del Hospital de Cuidados Agudos muestran que no hay suficientes opciones residenciales para las personas que no pueden vivir solas pero que no están preparadas para recibir cuidados en un hogar de convalecencia.

UBICACIÓN

Summer Gardens RCFE estará ubicado en Freemont Hills, California. Es importante que la instalación esté ubicada en el condado de Aaron debido a su reputación de belleza, relativa seguridad, afluencia y proximidad a los clientes deseados y sus familias. Se eligió la ciudad de Freemont Hills porque la propiedad es menos cara que cualquier otra ciudad del condado de Aaron y tiene menos restricciones (por ejemplo, el uso del agua).

Summer Gardens estará ubicado en una gran casa en una tranquila zona residencial de la ciudad. Los residentes podrán sentarse con seguridad en el patio o dar pequeños paseos por el barrio. La casa en sí estará construida en una sola planta. Será lo suficientemente grande como para alojar cómodamente a 8 adultos y cumplirá con todas las normas de seguridad estatales y locales. (Ver plano de planta).

COMPETENCIA

Hay otros seis (6) RCFE ubicados en Freemont Hills. Cinco (5) son de tamaño similar y ofrecen servicios similares. De acuerdo con el Código de Regulaciones de California, las instalaciones de RCFE no pueden estar ubicadas a menos de 300 pies de otra RCFE. Los nombres y ubicaciones de las instalaciones RCFE ubicadas en Freemont Hills son:

Riverview Terrace

Administrador: Lee Smith
123 Bay St.
Freemont Hills, CA 56789

Seaside Residential Care

Administrador: Donna Jones
234 Mason Ave.
Freemont Hills, CA 56780

Pine Acres

Administrador: Thomas Beech
345 Pollyanna
Freemont Hills, CA 56789

Lyle B. Morton Care Facility

Administrador: Andrea Morton
4567 J St.
Freemont Hills, CA 56789

Shady Arbor

Administradora: Diane Brown
56789 Irving Lane
Freemont Hills, CA 56780

Las similitudes entre las instalaciones RCFE se deben al Código de Regulaciones de California, Título 22, División 6, Capítulo 8. Todas las instalaciones que ofrecen servicios a los ancianos están estrictamente supervisadas y obligadas por este Código. A pesar de las similitudes inherentes, no espero tener que quitarle clientes a mis competidores debido a la creciente población de ancianos. Estos negocios son muy rentables y muchos propietarios (por ejemplo, Andrea Morton) abrieron posteriormente segundas y terceras instalaciones. Una vez que se encuentran ocho residentes, pueden pasar de 1 a 5 años antes de que exista una vacante para otro residente.

DISTRIBUCIÓN

Tengo la intención de contactar con las personas que utilizarán mi instalación a través de profesionales de la comunidad que encuentran alojamientos adecuados para las personas mayores. Estas fuentes de remisión incluyen a los conservadores del condado, los planificadores de altas de los hospitales, los planificadores de altas de los centros de rehabilitación, los centros de día, los centros de la tercera edad, las agencias de atención domiciliaria y los gestores de casos independientes. Tengo previsto enviar por correo un folleto que describa Summer Gardens junto con una carta de presentación en la que se anuncie la apertura del nuevo centro. A continuación, llamaré por teléfono y solicitaré referencias. Tengo previsto publicar un anuncio continuo en el periódico local para personas mayores y hacer publicidad en las páginas amarillas. Obtendré acceso a muchas fuentes de derivación aprovechando los contactos realizados cuando ocupaba un puesto administrativo en Miller Health Care Services, que se encontraba en el condado de Aaron.

VENTAS

Tengo previsto abrir con un residente en enero de 1994, y espero aumentar a tres residentes en febrero, seis residentes en marzo, y un censo completo de ocho residentes en abril. Sobre la base de estas proyecciones, los activos de fin de año serán de 83.728 dólares.

He considerado lo que podría ir mal con este plan. La condición de la economía podría afectar a la capacidad de los ancianos para pagar su atención con fondos privados. Independientemente de la economía, habrá una población de ancianos. Si los fondos se agotaran y los ancianos pasaran a recibir el SSI, o si tuviera que admitir a algunos residentes cuya única fuente de ingresos fuera el SSI, tendría garantizado algún pago del Estado. En el improbable caso de que esto le ocurriera a algunos de mis clientes, disminuiría la cantidad de beneficios, pero no supondría un ingreso negativo.

PERSONAL CLAVE

Como propietaria de Summer Gardens, estaré a cargo de las operaciones del negocio (Ver currículum para las calificaciones). Tendré tres cuidadores de empleados: dos empleados regulares y una persona de guardia o de respaldo para manejar las llamadas por enfermedad, vacaciones y días festivos. Tracy Stevens y Samuel Jackson serán empleados regulares y Lucy Johnson estará de guardia cuando sea necesario.

Tracy Stevens es una enfermera registrada con cinco años de experiencia en atención domiciliaria, hospicio y hospitales de rehabilitación. Samuel Jackson es un asistente de atención médica a domicilio certificado con seis años de experiencia en hospitales de cuidados intensivos, hospitales de convalecencia, hospitales de rehabilitación y atención domiciliaria. Lucy Johnson es una auxiliar de enfermería con seis años de experiencia trabajando con ancianos en sus propios hogares. También ha trabajado en hospitales de agudos y de convalecencia.

Los empleados se encargarán de proporcionar cuidados personales y servicios relacionados a los residentes, proporcionando compañía y promoviendo la alerta mental y el bienestar físico. Por favor, póngase en contacto con Marian Currey, la propietaria, para obtener descripciones completas de las calificaciones de los empleados y descripciones de trabajo completas.

ORGANIZACIÓN

Esta organización será una empresa unipersonal propiedad de Marian Currey. Mis objetivos a corto plazo son: l) abrir Summer Gardens RChbin enero de 1994, 2) tener 8 residentes para abril de 1994, y 3) mostrar un pequeño beneficio para marzo de 1994.

Mis objetivos a largo plazo son comprar la propiedad arrendada en enero de 1995 y comenzar el proceso de apertura de un segundo RCFE en 1996.

LISTA DE REFERENCIAS

• Entre el hogar y la residencia de ancianos, Down and Schnurr, Buffalo NY, 1992
• «Más por su dinero», Inc. Magazine, septiembre de 1992
• «Where the jobs are», Executive Female, julio/agosto de 1991
• «Tips for Venture-Capital Seekers», Executive Female, julio/agosto de 1992
• «The Weekly Cash Flow Planner», Inc. Magazine, junio de 1992
• «How Much Should I Pay Myself,» Inc. Magazine, junio de 1992
• «How to Improve America’s Medical Care», Mona Magazine, abril de 1992
• «Your Business Starting It Growing It», Executive Female, marzo/abril de 1992
• «Health Care Fraud», U.S. News and World Report, 24 de febrero de 1992
• «Banking and Capital», Inc. Magazine, junio, 1991
• «Cómo escribir un manual de personal», Small Business Success, junio, 1991
• «Cómo escribir un plan de negocios», Small Business Success, junio, 1991
• Volumen de resumen de las ciudades del condado de Aaron y CVP 1990
• Asociación de Gobiernos del Área de la Bahía, Oakland, CA
• Oficina de Conservadores del Condado de Aaron
• Departamento de Servicios Sociales – División de Licencias de Cuidado Comunitario

ADDENDUM A

Censo del Condado de Aaron
Edad	1980	1990
62-64	5,278	6,071
65-74	13,193
65-69		99,596
75-84	6,141
70-74		7,142
75-79		5,252
80-84		3,358
85>	2,168	2,819
Población mayor de 62 años	26,780	34,240
Población total	222,568	230,096

ADENDA B

Ingresos anuales del condado de Aaron 1989
Número total de hogares de 65 años o más:	18.574
Ingresos	Hogares
<5.000	474
5.000-9,000	1,964
10,000-14,999	1,796
15,000-24,999	3,245
25,000-34,999	2,682
35,000-49,000	2,821
50,000-74,999	2,805
75,000-99,999	1,296
100,000>	1,491

ADENDA C

Tarifas diarias
Hospital de convalecencia/casa de reposo	Privado	SemiprivadoPrivado
Hospital de convalecencia Murphy	130-140	95
Rosewood Convalescent Hospital	220	110
Ellworth Convalescent Hospital	215	120
Ivy Terrace Convalescent Hospital	NA	96
St. Mary’s Convalescent Hospital	180	125

Tarifas diarias
Viviendas de 24 horas:
Jenson Home Care	205
Alerta Servicio de Enfermería	175-195
Guardian	160-185
Desmond HomeCare	180-200
Martin Critical Care	185-195
Certified HomeCare	175-195

PLANOS

Un plano de las instalaciones de Summer Gardens está disponible a través de Simon Architecture, Inc., 100 Diamond Ave., Fremont Hills, CA 56780.

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO

La empresa de contabilidad Tribunal ha desarrollado una hoja de cálculo para ilustrar el flujo de efectivo para Summer Gardens durante el primer año de operación. El estado incluye datos sobre los ingresos de efectivo, las inversiones, los gastos de capital, los gastos de funcionamiento, los pagos de préstamos, los impuestos, las ventas y las tareas administrativas.

RESUMEN