Vítejte u druhé lekce ‚Mobile‘ výukového kurzu SMAC – Social, Mobile, Analytics, and Cloud, který je součástí kurzu ‚Social, Mobile, Analytics, and Cloud‘ nabízeného společností Simplilearn. V této lekci se zaměříme na písmeno „M“ ve zkratce SMAC, které znamená Mobile. V následující části začneme cíli této lekce.

Cíle

Po absolvování této lekce budete schopni:

• Popsat růst a dosah mobilních technologií.

• Vysvětlit mobilní platformy a aplikace.

• Popsat koncept podnikové mobility a určit důsledky pro podnikové IT.

• Vysvětlete mobilní obchod a související pojmy.

• Vyjmenujte hrozby a ochranná opatření pro mobilní data.

• Vysvětlete využití mobilních zařízení v komunikaci Machine to Machine.

Úvod

Mobilní zařízení pronikla do všech sfér života jednotlivce: osobní, společenské i pracovní. Používají se mnohem více než jen k primárnímu účelu komunikace.

Mobilní zařízení nabízejí uživatelům možnost provádět řadu činností, jako je posílání a přijímání mediálních souborů, přístup k platformám sociálních médií, objevování míst a věcí, navazování kontaktů s kolegy a přáteli, přístup k zábavě online, bankovnictví a nakupování online a mnoho dalších.

Příchod technologie chytrých telefonů byl výchozím bodem širší revoluce ve způsobu, jakým lidé a podniky komunikují uvnitř sebe i mezi sebou.

Podniky vyvinuly způsoby, jak začlenit mobilní zařízení do své pracovní kultury a oslovit své zákazníky, zejména ty, kteří patří k internetové generaci.

Analytici často poukazují na rizika, která hrozí, pokud nebudeme držet krok se změnami, které přináší spojená síla chytrého telefonu a internetu.

V této lekci pochopíme různé způsoby, jak mobilní technologie změnily způsob našeho myšlení, práce, komunikace, spolupráce nebo trávení volného času.

Abychom si udělali lepší představu o tom, jak moc mobilní telefony mění svět kolem nás, podíváme se v následující části na některé statistické údaje.

Mobilní trh

Podíl celosvětové populace s mobilním připojením činil v roce 2013 96 %, přičemž celkový počet přihlášených uživatelů se dotýkal 7 miliard. Počet předplatitelů mobilního širokopásmového připojení v posledních několika letech skokově vzrostl a dosáhl přibližně 2,1 miliardy a do roku 2018 předstihne počet předplatitelů pevného širokopásmového připojení.

Smartphony tvoří přibližně 50 % všech prodaných mobilních telefonů a očekává se, že počet předplatitelů smartphonů dosáhne v roce 2018 4,5 miliardy. Skutečnost, že za čtyři roky mezi lety 2009 a 2013 přibylo téměř 1,4 miliardy chytrých telefonů, ukazuje, jak rychle tento trh roste.

Předplatné mobilních dat roste také u dalších zařízení, jako jsou osobní počítače, tablety, mobilní routery, čtečky elektronických knih a fotoaparáty. Zatímco penetrace tabletů a chytrých telefonů se stále zrychluje, míra penetrace osobních počítačů zůstává stejná.

Všimněte si, že některé z těchto údajů jsou prognózy pro rok 2013 a do této doby by se zvýšily. Jsou zde uvedeny pro představu, jak rychle se trh s mobilními zařízeními rozšiřuje.

Pro lepší pochopení trhu s mobilními zařízeními se v další části krátce podívejme také na trendy v mobilních technologiích.

Mobilní technologie – růst a dosah

Od zavedení systémů 1G neboli první generace v roce 1981 se každá nová generace mobilních technologií vyznačovala novými frekvenčními pásmy, vyššími přenosovými rychlostmi a zpětně nekompatibilní přenosovou technologií.

Možná znáte globální systém pro mobilní komunikace neboli GSM, což je standard vyvinutý Evropským institutem pro telekomunikační normy, který popisuje protokoly pro mobilní sítě druhé generace neboli 2G.

Od roku 2014 se GSM stal výchozím globálním standardem pro mobilní komunikace. GSM se rozšířil o datovou komunikaci v rámci technologie Enhanced Data Rates for GSM Evolution neboli EDGE.

Následuje LTE neboli Long-Term Evolution, označovaná také jako 4G LTE. Jedná se o standard pro bezdrátovou komunikaci vysokorychlostních dat pro mobilní telefony a datové terminály, který zvyšuje kapacitu a rychlost datových sítí.

V celosvětovém měřítku se očekává, že GSM EDGE bude nadále vést, pokud jde o předplatné, vzhledem k tomu, že mnoho uživatelů se rozhoduje pro levnější mobilní telefony a předplatné mobilních telefonů. LTE se buduje a zavádí po celém světě a očekává se, že do roku 2018 pokryje přibližně 60 % světové populace.

Pokud jsme se podívali na růst a dosah mobilních technologií, pojďme si v další části povědět něco o mobilních platformách a aplikacích neboli aplikacích.

Mobilní platformy a aplikace

Mobilní platformy označují hardwarové a softwarové prostředí pro notebooky, tablety, chytré telefony a další přenosná zařízení.

Prostředí Windows a Mac vedou v oblasti přenosných počítačů, zatímco v oblasti chytrých telefonů a tabletů vedou Apple a Android, přičemž v oblasti chytrých telefonů se prosazují také Windows Phone a Blackberry.

Mobilní aplikace jsou počítačové programy, které běží v těchto hardwarově-softwarových prostředích, speciálně navržené pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení.

Původně byly určeny k vyhledávání informací a obecným činnostem, jako je elektronická pošta, kalendář, kontakty atd.

Staly se mezi uživateli velmi oblíbenými, přičemž jejich trh se rozrostl o některé další kategorie, jako jsou sociální média, hry, služby založené na GPS a poloze, nákupy vstupenek, bankovnictví a dokonce i zdraví.

Podívejme se blíže na trh s mobilními aplikacemi v následující části.

Trh s mobilními aplikacemi

Více mobilních účastníků dává přednost používání mobilních aplikací před prohlížením webu, přičemž za rok (2013) bylo staženo více než 100 miliard aplikací. Ačkoli většina z nich jsou bezplatné aplikace, přesto generují příjmy v hodnotě miliard dolarů.

To má za následek vznik vzkvétajícího odvětví aplikací a velkého počtu pracovních míst. Aplikace jsou k dispozici prostřednictvím distribučních platforem, které provozují vlastníci mobilních operačních systémů.

Příklady distribučních platforem jsou Apple App Store, Blackberry World, Google Play, Nokia Store, Samsung Apps Store, Windows Phone Store a Amazon App Store.

Aplikace se stahují do cílového zařízení, jako je iPhone, Android nebo Windows phone. Některé aplikace lze stáhnout také do přenosných nebo stolních počítačů. Aplikace mohou být buď bezplatné, nebo placené.

Část ceny za placené aplikace jde distributorovi nebo vlastníkovi platformy a zbývající část jde tvůrci aplikace, čímž se vývoj aplikací stává výnosným podnikáním.

Pro uživatele to znamená, že cena aplikace se liší v závislosti na operačním systému jeho mobilního zařízení.

S prudkým nárůstem počtu aplikací uživatelé stále více pociťují potřebu služeb pro vyhledávání, hodnocení a katalogizaci aplikací. Stalo se také nezbytným regulovat aplikace z hlediska přesnosti a spolehlivosti, zejména aplikace týkající se lékařství a zdravotnictví, kde by nesprávné údaje mohly ohrozit životy pacientů.

Teď, když jsme se podívali na mobilní trh, přejděme v následujících kapitolách k dopadu mobilních zařízení na podniky.

Dopad mobilních zařízení – mobilita

Mobilní zařízení se stávají víceúčelovými a snadno použitelnými. To má dopad ve dvou rovinách.

První je, že lidé jako zaměstnanci nacházejí nové a připravené kanály pro vzájemnou interakci, jednání a spolupráci bez ohledu na čas nebo zeměpisnou polohu. Tento posun směrem k mobilní pracovní kultuře se označuje jako „podniková mobilita“.

Za druhé, jako spotřebitelé mají jednotlivci přístup k informacím o různých firemních produktech nebo službách na dosah ruky. Pomocí svých mobilních zařízení zjišťují, porovnávají, diskutují a vybírají z řady možností, pokud jde o kvalitu, cenu a značku.

Internet v mobilu posílil postavení spotřebitelů a přiblížil je k velkým i malým značkám. Pro organizace se stalo nutností důsledně inovovat způsoby, jakými oslovují nové zákazníky a navazují kontakt se stávajícími zákazníky a budují s nimi dlouhodobé vztahy.

Organizace nyní věnují zvláštní pozornost mobilnímu obchodování, které je součástí jejich širší strategie elektronického obchodování.

V následujících kapitolách se budeme zabývat dvojími aspekty podnikové mobility a mobilního obchodování.

Podniková mobilita – přineste si své zařízení

S rostoucím počtem pracovníků na celém světě, kteří získávají přístup k mobilním zařízením, se neustále zvyšuje poptávka po povolení mobilních zařízení na pracovišti. Mnoho organizací přijalo politiku Bring Your Device neboli BYOD.

Tento odklon od tradičních způsobů podnikové komunikace a provozu je stále více vnímán jako nezbytný pro:

• Zvýšení produktivity a agility

• Zlepšení spokojenosti a udržení zaměstnanců

Důsledky podnikové mobility lze chápat třemi způsoby: s ohledem na zaměstnance, z podnikového kontextu a v kontextu podnikové IT infrastruktury.

Za prvé, zaměstnanci používají své chytré telefony, notebooky nebo tablety k práci s multimediálními informacemi z různých zdrojů.

Kromě fenoménu BYOD, a často právě kvůli němu, došlo v podniku také k nárůstu komunikace prostřednictvím sociálních médií. Zaměstnanci mohou rychleji přistupovat k informacím a sdílet je, komunikovat a spolupracovat.

Videokonference, webináře, instant messaging, mikroblogování a sociální sítě se staly běžnými způsoby, jak sdružovat zdroje a spolupracovat s kolegy.

V další části si přiblížíme podnikovou mobilitu v kontextu podnikání.

Podniková mobilita – kontext podnikání

Podle studií mohou mobilní technologie snížit náklady na finanční transakce až o 80 %. Většina podniků, které se rozhodly zavést chytrá mobilní zařízení, uvádí jako hlavní důvod zvýšení produktivity.

Díky zavádění mobilních zařízení a dostupnosti informací kdekoli a kdykoli se na rozhodování o technologiích podílí více lidí na výkonné úrovni.

Osoby odpovědné za informační technologie v podniku, jako jsou ředitelé informatiky nebo CIO, musí najít rovnováhu mezi očekáváním uživatelů a požadavky podniku.

V dalším oddíle porozumíme důsledkům pro podnikové IT.

Mobilita v podniku – podnikové IT

Zaměstnanci v prostředí BYOD musí mít k dispozici spolehlivé informace v reálném čase a odpovídající nástroje pro analýzu, ukládání nebo sdílení dat. V podnikové politice IT musí být uvedeno následující:

Integrace mobilních zařízení zaměstnanců do podnikových informačních systémů – zaměstnanci totiž potřebují na svých mobilních zařízeních přístup k podnikovým databázím, e-mailu a nástrojům pro spolupráci.

Vhodné využití cloudových řešení pro efektivitu a produktivitu – Výkonná mobilní technologie umožňuje zaměstnancům připojit se k podnikovým zdrojům a internetu.

Přístup ke cloudu je pro úspěch podnikové mobility nezbytný, protože mnoho aplikací se musí připojit k databázím nebo vyhledávačům, které jsou příliš velké na to, aby se vešly do mobilního zařízení.

Zabezpečení podnikových dat prostřednictvím efektivní správy – Zabezpečení podnikových informací je nesmírně důležité, protože mobilní zařízení hrají v podniku stále větší roli.

Podrobněji se mobilním obchodem budeme zabývat v následující části.

Mobilní obchod

Již jsme viděli, jak mobilní zařízení změnila nákupní zvyklosti spotřebitelů. Kupující dávají přednost průzkumu, zjišťování a porovnávání na internetu, aby našli to, co nejlépe vyhovuje jejich potřebám.

Když internet již dříve napomohl personalizaci elektronického obchodování, chytré telefony a tablety mu dodaly „mobilní“ rozměr. K tomu se přidala síla fór sociálních médií, kde spotřebitelé zveřejňující recenze výrobků uplatňují značný vliv na potenciální kupující.

Digitální word-of-mouth znamená, že zpětná vazba na nové výrobky nebo služby se šíří rychleji než kdykoli předtím. To vše změnilo spotřebitele z pasivního příjemce na aktivního účastníka internetového obchodu.

Výrobci, distributoři, poskytovatelé služeb, reklamní agentury, a dokonce i vlády musí hledat kreativní způsoby propagace nových výrobků, programů nebo politik.

Mobilní marketing a poskytování služeb musí zohledňovat kontextové povědomí a být přizpůsobeny na základě polohy a dalších preferencí uživatele.

Mobilní zařízení také umožnila spotřebitelům: nakupovat online z libovolného místa, využívat slevy při skupinových nákupech pomocí sociálních sítí, vyhledávat obchody nabízející speciální nabídky i na cestách.

Jakmile si nákupy online získaly oblibu, vedlo to k vytvoření obrovského množství aplikací pro mobilní obchodování, a to jak pro nakupování, tak pro provádění plateb.

Podívejme se v další části blíže na mobilní platby.

Mobilní platby

Mobilní platby neboli mobilní převody peněz jsou takové platby, při kterých se platí pomocí mobilního zařízení prostřednictvím platebních služeb, které jsou finančně regulovány. Probereme si různé modely mobilních plateb.

Platby pomocí SMS: Spotřebitelé posílají požadavek na platbu prostřednictvím SMS na krátký kód, který je účtován na jejich telefonní účet nebo do online peněženky. Používá se hlavně pro nákup digitálního zboží, jako je hudba, vyzváněcí tóny nebo tapety.

Alternativně lze místo SMS použít službu multimediálních zpráv neboli MMS pro doručení čárových kódů, které lze později naskenovat jako elektronické vstupenky nebo použít k vyzvednutí pevného zboží.

Přímá mobilní fakturace: Tento způsob platby obchází banky i společnosti vydávající kreditní karty, kdy je nákup stržen z mobilního účtu spotřebitele. Jedná se o dvoufaktorovou autentizaci pomocí osobního identifikačního čísla nebo PIN a jednorázového hesla nebo OTP.

Mobilní webové platby: Jedná se o běžný způsob online plateb, kdy spotřebitel přistupuje na webové stránky nebo instaluje aplikace do mobilního zařízení, aby mohl provádět platby.

Near Field Communication neboli NFC: NFC se používá k placení za nákupy v kamenných obchodech nebo v dopravních službách.

To vyžaduje mobilní telefony vybavené technologií čipových karet, kterými mohou uživatelé mávat v blízkosti čtecího modulu instalovaného prodejcem. Platba je odečtena z mobilního nebo bankovního účtu uživatele.

Tato platební metoda se nepřijímá tak snadno jako jiné, protože NFC vyžaduje investice do podpůrné infrastruktury a do modernizace technologie, která ji umožňuje, vyžaduje spolupráci mezi obchodníky, bankami a dalšími zúčastněnými stranami a vyžaduje zavedení regulačních norem.

V další části se budeme zabývat mobilními peněženkami a jejich využitím při mobilních platbách.

Mobilní peněženky

Digitální peněženka je elektronické zařízení, které umožňuje jednotlivcům provádět elektronické obchodní transakce. Digitální peněženky se používají pro hladší a rychlejší elektronické obchodní transakce.

Známým příkladem digitální peněženky je PayPal. Dnes lze pomocí jediné aplikace v mobilním zařízení: provádět mobilní platby a ukládat platební údaje, údaje o bankovním účtu a informace o kreditních a věrnostních kartách.

Informace mohou být uloženy buď v zařízení, nebo v cloudu. Aplikace mobilní peněženky mohou také využívat technologii NFC k provádění plateb v obchodech. Oblíbené mobilní peněženky jsou Google Wallet, Apple Passbook, Lemon Wallet a Square Wallet.

V následujících kapitolách pochopíme, jak je důležité zabezpečit data v mobilních zařízeních a jak toho lze dosáhnout.

Hrozby pro mobilní data

S rozšířením mobilní výpočetní techniky získalo zabezpečení mobilních zařízení na významu. Mobilní data jsou stejně náchylná k útokům nebo narušením jako online data nebo obecně jakákoli data.

Mobilní zařízení se používají k ukládání osobních údajů, z nichž některé mohou být citlivé. To vytváří kanál pro krádež identity, kdy se zloděj může pomocí informací v zařízení vydávat za oběť.

Krádež dat a identity může být následně využita ke zpronevěře finančních prostředků, špionáži nebo jiným nezákonným a škodlivým činnostem. Chytrá mobilní zařízení, stejně jako jiná počítačová zařízení, mohou být také napadena hackery, kteří ovlivňují zabezpečení dat a funkčnost zařízení. Aby nedošlo ke krádeži nebo zneužití dat, je nutné zajistit ochranná opatření.

V další části se budeme zabývat důsledky narušení bezpečnosti dat pro podnik.

Důsledky narušení bezpečnosti dat

Podniky musí zabezpečit firemní data i data zákazníků. To je důležité zejména pro finanční organizace, jako jsou banky.

Všeobecně platí, že zvýšené využívání mobilních platebních kanálů klade na podniky po celém světě odpovědnost za zpřísnění zabezpečení mobilních dat.

Úniky podnikových dat mají dopad na podnikání, protože umožňují konkurenci nebo asociálním živlům přístup k důvěrným informacím. To může vést ke ztrátě konkurenční výhody podniku nebo k negativní publicitě.

Úniky dat zákazníků mají také vážné následky, jako je negativní dopad na značku, ztráta loajality ke značce, snížení příjmů a zisků a vysoké náklady na soudní spory a nápravu, které mohou jít do milionů dolarů.

Podívejme se na bezpečnostní opatření, která lze přijmout k ochraně mobilních dat a předcházení únikům dat.

Zabezpečení mobilních dat

Podniky mohou k ochraně aplikací a dat v mobilních zařízeních použít následující opatření:

Správa mobilních zařízení neboli MDM – MDM představuje činnosti k zabezpečení, monitorování a správě podnikových mobilních zařízení.

Zabezpečený aplikační kontejner – Podniková data mohou být šifrována v rámci zabezpečené aplikace ohraničené od zbytku operačního systému v mobilním zařízení. Přenos dat mezi mobilním zařízením a serverem probíhá šifrovaným kanálem.

Virtualizace zařízení – Technologii virtualizace lze použít i na mobilní zařízení a oddělit tak hardwarovou vrstvu a software, který na ní běží. To umožňuje oddělit osobní a firemní informace v mobilním zařízení.

Antivirus – Antivirus nainstalovaný v mobilním zařízení může skenovat přílohy souborů a sdílená média na přítomnost virů nebo malwaru.

Online zabezpečení – Toho lze dosáhnout pomocí řešení, jako je šifrování, kontrola kódu aplikací na zranitelnosti a silné ověřování.

Podniky mohou také vzdělávat zaměstnance v oblasti ochrany mobilních zařízení a podporovat je v tom, aby svá zařízení chránili heslem. Zatím jsme pochopili dopad mobilních technologií na podnikání a podniky.

V následující části si ukážeme příklad využití mobilních technologií v jiných odvětvích, a to popisem komunikace Machine to Machine.

Machine to Machine

Machine to Machine, známý také jako M2M, označuje komunikaci mezi více zařízeními prostřednictvím bezdrátových nebo kabelových systémů. M2M má širokou škálu aplikací v různých odvětvích, jako je zdravotnictví, obrana, logistika a inteligentní města. M2M se většinou používá pro monitorování a řízení.

Klíčové součásti systémů M2M zahrnují:

• Rádiofrekvenční identifikaci neboli RFID

• Senzory

• Buněčné nebo Wi-Fi sítě

• Výpočetní software pro analýzu dat a rozhodování.

Snížení nákladů na mobilní výrobu a mobilní datové technologie jsou jednou z hlavních hnacích sil M2M. Zvýšená efektivita polovodičového průmyslu k dosažení lepší výtěžnosti snižuje spotřebu energie a náklady na výrobu čipových sad.

Také bezdrátové a kabelové sítě jsou dostatečně pokročilé, aby mohly poskytovat datové služby s nižšími náklady. Tyto faktory sehrály důležitou roli při větším uplatnění technologií M2M v různých odvětvích.

Podívejme se na některé příklady v následujících částech.

M2M ve zdravotnictví

Mobilní zdravotnictví neboli MHealth má za cíl snížit náklady na zdravotní péči a kvalitu péče o pacienty. Jednou z nejvýznamnějších služeb MHealth ve zdravotnictví je telemedicína, která spočívá v monitorování pacienta na dálku a poskytování potřebné péče.

Pacient je vybaven mnoha senzory, které zaznamenávají různé faktory, jako je krevní tlak, srdeční tep atd. Údaje jsou shromažďovány do zařízení M2M, nejčastěji do mobilního telefonu pacienta.

Údaje jsou odesílány na server M2M, který upozorní lékaře pacienta, aby mu poskytl potřebnou lékařskou pomoc.

V naléhavých situacích jsou všechny potřebné údaje o stavu pacienta doručeny cestou do nemocnice, což umožňuje lékaři připravit se na ošetření pacienta.

V další části se podíváme na využití M2M v automobilovém odvětví.

M2M v automobilech

V automobilovém odvětví má M2M mnohostranné využití, například v oblasti zábavy, bezpečnosti a zabezpečení, navigace a diagnostiky. Bezpečnost a zabezpečení jsou jednou z nejpřínosnějších aplikací v automobilovém průmyslu.

Jedním z příkladů je aplikace automatického oznamování nehod. Tato služba využívá různé senzory ve vozidle k hlášení polohy místa nehody spolu s rozsahem poškození vozidla.

Také iniciuje a usnadňuje hlášení nehody záchranným službám v regionu.

M2M představuje pro průmysl příležitosti i výzvy.

Přestože existuje obrovský potenciál ve využití M2M v různých odvětvích, překážkou zůstává roztříštěnost trhu, která je rizikem pro prognózu růstu M2M.

Následující část rekapituluje mobilní technologie v kontextu SMAC.

Mobilita v SMAC

Mobilita je hnací silou vývoje cloudových služeb určených speciálně pro mobilní zařízení. Prostřednictvím cloudu je umožněna také komunikace v sociálních médiích na mobilních zařízeních.

Součet Social-Mobile-Cloud je tedy větší než jednotlivé složky. To vedlo podniky k vypracování strategií, které zohledňují kaskádový efekt mobilních technologií.

Vztah mezi mobilem a ostatními složkami je znázorněn na následujícím obrázku:

Přizpůsobení se mobilu se stává nezbytným nejen pro růst, ale i pro přežití. Také procento webového provozu, na kterém se podílejí mobilní zařízení, se rok od roku zvyšuje.

Analytika pomáhá při zpracování a pochopení velkého množství dat generovaných z mobilních zařízení.

Shrnutí

Shrňme si, co jsme se v této lekci naučili.

• Mobilní zařízení nabízejí uživatelům možnost provádět řadu činností, jako je posílání a příjem médií, přístup k platformám sociálních médií, objevování, navazování kontaktů, přístup k online zábavě, navigace, bankovnictví, nakupování a mnoho dalších.

• Long-Term Evolution neboli LTE označované také jako 4G LTE je standard pro bezdrátovou komunikaci vysokorychlostních dat pro mobilní telefony a datové terminály, který zvýšil kapacitu a rychlost datových sítí.

• Každý rok jsou staženy miliardy mobilních aplikací, což dalo vzniknout prosperujícímu průmyslu aplikací. Mnoho organizací přijalo politiku BYOD, aby zvýšily produktivitu zaměstnanců a snížily firemní náklady.

• Podniky si musí uvědomit, že mobilní zařízení a sociální média změnily způsob rozhodování spotřebitelů, a musí najít nové kanály, jak s nimi navázat kontakt.

• Podniky také musí umožnit bezpečné mobilní platby spoluprací s bankami a dalšími zúčastněnými stranami.

• Je nezbytné zabezpečit data v mobilních zařízeních a cloudu a zabránit narušení bezpečnosti, aby byly chráněny obchodní zájmy a soukromí a identita zákazníků.

• Mobilní technologie je jednou z hlavních hnacích sil M2M a má široké uplatnění v různých odvětvích, jako je zdravotnictví, městské plánování a architektura a doprava.

Závěr

Tímto končí lekce o mobilních zařízeních. V příští lekci se budeme věnovat analytice