Růst textových zpráv pro úspěch

V dnešní rychlé moderní společnosti musí firmy držet krok s nastupujícími trendy, technologiemi a (především) zákazníky.

Přichází tedy stará známá otázka. Pokud chceme komunikovat se svými zákazníky, jak to udělat? Samozřejmě se můžeme pustit do hloubky a vymyslet celou SWOT analýzu, abychom zvážili naše možnosti – nebo jim můžeme jednoduše poslat textovou zprávu.

Přemýšlejte o tom takto – Poslali jste dnes nebo přijali textovou zprávu? Ve většině případů je odpověď pravděpodobně ano. A ne, nejsem žádný čtenář myšlenek, jen vím, že stejně jako 98 % dospělých v USA máte přístup k mobilnímu zařízení se službami textových zpráv. To jen svědčí o širokém rozšíření mobilních technologií.

Dnešní zákazníci jsou stejně chytří i cyničtí jako kdykoli předtím a mají k dispozici informace z celého světa na dosah ruky. Proto je správná komunikace s nimi klíčová pro prosperitu každého dobrého podniku. S rozmachem sociálních médií, instant messagingu, chatbotů a e-mailového marketingu je snadné přehlížet textové zprávy jako mocnou formu komunikace pro podniky v roce 2021.

Statistiky textových zpráv v USA v roce 2021

Statistiky ukázaly, že 98 % všech textových zpráv je otevřeno a 95 % textových zpráv je otevřeno a je na ně reagováno do 3 minut od doručení.

Tato čísla hovoří sama za sebe, zejména ve srovnání s e-maily, které mají pouze 20% míru otevření.

Dále platí, že 9 z 10 spotřebitelů by chtělo komunikovat s firmami prostřednictvím textových zpráv, ať už jde o zasílání upozornění, upomínek, zpětnou komunikaci apod.

Mimo to 75 % zákazníků by si přálo, aby jim byly prostřednictvím textových zpráv zasílány speciální nabídky, a CTR u tohoto druhu textových zpráv je mnohem vyšší (9 %).18 %) ve srovnání s jinými marketingovými kanály, jako je Facebook (0,90 %) a Google Adwords (1,91 %).

Bylo také zjištěno, že zákazníci o 64 % častěji vnímají podnik v pozitivním světle, pokud s ním přímo komunikovali. Teď si asi říkáte, zda telefonáty nejsou tím nejlepším a nejosobnějším způsobem komunikace se zákazníky jeden na jednoho? Upřímně řečeno, telefonáty se stávají minulostí, pokud jde o komunikaci mezi podniky a spotřebiteli. Kdyby si mezi nimi mohlo vybrat, více než 50 % spotřebitelů by pro zákaznickou podporu upřednostnilo zasílání textových zpráv před telefonáty. A co víc, američtí spotřebitelé 5krát častěji posílají a přijímají textové zprávy než telefonní hovory.

Pokud vás tedy tato čísla nepřiměla naskočit na vlnu textových zpráv, zde je praktická infografika, která vysvětluje trochu víc:

Teď, když jste se dozvěděli, jak důležité jsou textové zprávy pro podniky v roce 2021, jak tyto znalosti uvést do praxe?

Making Text Messaging Work For Businesses

V USA existuje celá řada účinných poskytovatelů hromadných textových zpráv, brány pro zasílání textových zpráv a SMS, kteří usnadňují každému podniku zasílání textových zpráv cílovému publiku, ať už se jedná o konkrétní niky v konkrétním čase, nebo o hromadné zprávy pro rozsáhlé kampaně.

Tito poskytovatelé textových zpráv vám umožní zasílat personalizované textové zprávy přímo spotřebiteli, nabízet nové produkty nebo služby, zasílat upomínky a potvrzení a dokonce umožnit spotřebitelům na zprávu odpovědět pro obousměrnou komunikaci (jak je uvedeno níže).

S širokou škálou možností, poskytovatelů a použití může být odvětví textových zpráv někdy ohromující a matoucí. Naštěstí na webu SMScomparison.com umožňujeme každému podniku, velkému i malému, snadno porovnat různé poskytovatele textových zpráv a jejich plány a vybrat si tu nejlepší možnost pro vás a vaše cíle. Pomocí našich jednoduchých srovnávacích tabulek můžete porovnat funkce, ceny, spolehlivost a zákaznický servis mezi nejdůvěryhodnějšími poskytovateli v USA.

Srovnání poskytovatelů SMS

Koneckonců textové zprávy se pro rok 2021 stávají stejně důležité jako kdykoli předtím, protože spotřebitelé jsou bombardováni množstvím digitálních médií. Podniky musí využívat jednoduchost a efektivitu služeb textových zpráv, aby mohly přímo komunikovat se svými zákazníky, cílit na úzce vymezené skupiny a vytvářet pozitivní vztahy se zákazníky.

Publikoval Justin Grossbard.