Co se stane, když zavoláte 911
Když zavoláte 911, zvedne telefon operátor a řekne „911“ nebo „911, jaká je vaše pohotovost?“. V ideálním případě byste měli volajícímu sdělit, o jakou tísňovou situaci se jedná, například:
- „Hoří mi dům!“
- „Někdo se mi vloupal do domu!“
- „Na adrese …. se stala dopravní nehoda.“
Nejlepším a nejrychlejším způsobem, jak dosáhnout reakce na vaši tísňovou situaci, je trpělivě odpovědět na všechny otázky, které vám volající položí. Chápeme, že může být obtížné být trpělivý, když jste vyděšený, ale pokud dokážete zůstat co nejklidnější a jasně odpovídat na otázky, vše půjde mnohem rychleji. Když se počítají vteřiny, nechcete ztrácet čas opakováním nebo křikem, zatímco se vás volající snaží uklidnit.
Může se zdát, že ztrácíme čas kladením hloupých otázek, ale vy nevíte, že jednotky už mohou být na cestě na vaše místo. Šetříme drahocenný čas policistů/zástupců na místě události tím, že se na všechny tyto otázky ptáme, zatímco jsou na cestě, a informace jim pak předáváme prostřednictvím jejich mobilních datových terminálů. (Většina policejních jednotek má ve svých vozech počítačové terminály!) Také se může zdát, že klademe otázky, které jsou nepodstatné nebo zřejmé, ale řídíme se stanoveným vzorem otázek, které se ukázaly jako důležité. Při každém hovoru má telefonista na svém počítači obrazovku s vyplněnými otázkami, podle které postupuje. Obrazovka obsahuje místo události, jméno, adresu a telefonní číslo oznamovatele, prostor pro vysvětlení problému a prostor pro typ hovoru.
Vysvětlení hovoru je co nejstručnější a zároveň předává relevantní informace, které budou policisté nebo hasičské týmy potřebovat vědět. Obvyklé otázky se týkají místa, kde se odpovědná osoba nachází, nebo směru její cesty a doby, před kterou odešla; popisu oblečení odpovědné osoby, jakých zbraní se účastnila, popisu zúčastněných vozidel atd. Přivolaný pracovník vás také může požádat o popis oblečení vás nebo jiných obětí či nevinných kolemjdoucích na místě činu. To proto, aby policisté předem věděli, že jste oběť, a nikoli odpovědná osoba!“
Další zásadní informací je místo incidentu. Přestože nám vaši adresu často předávají přes obrazovky rozšířené tísňové linky, vždy si u vás ověřujeme, zda je místo správné. Počítače nejsou vždy správné a místo události může být za vaším domem, u sousedů nebo na poli bez přesné adresy. Potřebujeme to vědět, abychom mohli jednotky poslat přímo na správné místo.
Ověřuje se také vaše telefonní číslo, abychom vám v případě potřeby mohli zavolat zpět pro další informace. V současné době mobilní telefony nepředávají své číslo ani polohu přes náš systém Enhanced 911, takže pokud na něj voláte, buďte připraveni nám sdělit své číslo. (Mobilní společnosti v současné době pracují na technologii, která umožní, aby jejich telefony fungovaly s naším systémem Enhanced 911.)
Pokud jste omylem zavolali na tísňovou linku 911, nezavěšujte jen tak, ale řekněte volajícímu, že jste špatně vytočili číslo. Všem zavěšeným hovorům na tísňovou linku voláme zpět, a pokud se s vámi nemůžeme znovu spojit, vyšleme na místo, které se zobrazuje na obrazovce rozšířené tísňové linky, policistu. Děláme to proto, že občas (například v situacích s rukojmími nebo v případech domácího násilí) se oběť snaží zavolat o pomoc, ale je přerušena a její život je v ohrožení, pokud nezahodí telefon a/nebo se neutíká schovat. Nevolejte však a nezavěšujte jen proto, abyste se dočkali odpovědi, protože víte, že k vám vyšleme dispečink. S výjimkou právě uvedených případů získáte rychlejší odezvu, pokud zůstanete na telefonu a předáte nám relevantní informace.
Takže důležité věci, které byste si měli zapamatovat, když hlásíte jakoukoli událost na tísňovou linku, jsou:
- Snažte se nepanikařit, a pokud si nemůžete pomoci, pak se alespoň snažte mluvit zřetelně
- Odpovídejte na otázky volajícího trpělivě a úplně
- Pochopte, že každá položená otázka má svůj důvod
- Nikdy nezavěšujte na tísňové lince!“
.