V minulých letech mnoho společností považovalo organizaci IT za reakční nákladové středisko. Pokud někdo ve firmě potřeboval počítač, server, software nebo cokoli mezi tím, IT oddělení to šlo koupit a tím to skončilo. Postupem času se z IT prostředí stala nesourodá změť, kterou bylo obtížné spravovat, udržovat, podporovat a zabezpečit.

Za těchto okolností je IT oddělení součástí problému, nikoli součástí řešení, protože mu chyběl plán strategie IT. Software, který neodpovídá obchodním požadavkům, zastaralý hardware a izolované systémy se stávají jasným důkazem plýtvání penězi a struktury IT, která je odtržená od poslání a cílů společnosti.

Podívejme se na příklad plánu strategie IT a jeho základní součásti.

Co je to plán strategie IT?

Strategický plán IT je řídicí dokument pro IT organizaci společnosti. Definuje celkové cíle, strategie, které tyto cíle podporují, a taktiky potřebné k realizaci těchto strategií.

Každá část plánu strategie IT se zaměřuje na jednu strategii a popisuje konkrétní činnosti potřebné k její realizaci. Představte si jej jako plán projektu na vysoké úrovni pro realizaci strategie.

Plán strategie IT vs. skutečná strategie IT: Plán je jako rozsáhlý harmonogram, který má odstranit všechny nedostatky mezi současným stavem IT a splněním osvědčených postupů. Bude se zabývat všemi iniciativami, které vedou k obchodním výsledkům a cílům. Iniciativy, které vyžadují čas a zdroje od oddělení IT, aby je bylo možné realizovat, jako např:

• Zlepšení doby odezvy IT podpory
• Zlepšení digitální zkušenosti
• Nabízení nových produktů digitálně
• Rozšiřování v celosvětovém měřítku
• Snižování nákladů
• Zlepšení pracovních postupů
• Využití automatizace

.

• Zvýšení prodeje
• Otevření nových poboček

Příklad grafu plánu strategie IT

Rozsah a formát plánu strategie IT se v jednotlivých společnostech liší, ale jedna věc zůstává konstantní: Plán strategie IT musí být v souladu s celkovou obchodní vizí společnosti a musí ji podporovat. IT nemůže pracovat ve vakuu; každá realizovaná iniciativa a každý vynaložený dolar musí podporovat cíle a poslání společnosti.

S důkladným strategickým plánem se IT stává partnerem v podnikání: součástí řešení.

Součásti strategického plánu IT

Jak tedy vypadá příklad strategie IT? Začněme některými základními složkami. Tento příklad dokumentu strategie IT lze upravit podle konkrétních potřeb dané firmy.

Soulad s obchodní strategií a cíli: Plán strategie IT by měl prokázat porozumění souladu s obchodní strategií, aby strategie IT podporovaly obchodní strategie. Podnikatelské strategie, které vyžadují velké investice do IT infrastruktury nebo softwarových řešení, by měly být konkrétně pojmenovány. Je snadné špatně interpretovat nebo pochopit firemní cíle, pokud se o nich dozvídáte z doslechu; proto je nezbytné, aby vedení IT sedělo u stolu na každé schůzce k podnikovému strategickému plánování.

Dlouhodobé iniciativy: S předchozím bodem úzce souvisí, že každý dobrý příklad mapy strategie IT by měl obsahovat dlouhodobé iniciativy (definované jako ty, jejichž realizace bude trvat tři až pět let). Pokud je například jednou z obchodních strategií lepší digitální zkušenost zákazníků, můžete v příštích několika letech vyvinout sadu mobilních aplikací. Pokud společnost nemá žádné vlastní vývojové zdroje, související iniciativou v oblasti IT může být vytvoření týmu pro vývoj mobilních aplikací a jeho vybavení vhodnými nástroji, procesy a školením. Nebo navázat partnerství s poskytovatelem IT služeb s potřebnými dovednostmi, který projekt dotáhne do konce. Opět je nezbytné, aby tyto iniciativy byly v souladu s firemními cíli a požadovanými výsledky.

Technologický plán: Technologie se v průběhu času přirozeně vyvíjejí a neustále poskytují příležitosti k poskytování lepších, rychlejších a levnějších služeb. Při přehledu příkladů strategií IT by měly technologie zaujmout hlavní místo s ohledem na jejich roli v IT.

Zdroj obrázku: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/

Například mnoho společností vidí výhody přesunu svých lokálních datových center k poskytovatelům cloudových služeb, jako jsou Microsoft Azure a Amazon Web Services (AWS). Příkladová část plánu IT strategie by měla popisovat technologické směry, které nejlépe podpoří podnikání, a plán na vysoké úrovni, jak se k nim dostat ze současného stavu. Protože může být obtížné předvídat, jaký nový technologický vývoj by byl pro danou firmu přínosný, je někdy snadné vydat se směrem, který je nakonec špatný. Strategie IT proto často zahrnuje soubor zásad, jimiž se řídí vhodná míra pečlivosti nebo riskování nových technologických trendů pro různé obchodní cíle.

Nejlepší postupy: Klíčovou složkou schopnosti organizace IT podporovat podnikání je dodržování osvědčených postupů, jako je například IT Infrastructure Library (ITIL). Tato část by měla identifikovat nedostatky v dodržování osvědčených postupů organizací a způsob, jakým budou tyto nedostatky odstraněny. Správné provedení tohoto úkolu vyžaduje odborné znalosti osvědčených postupů v oblasti IT. Žádná organizace IT si tyto osvědčené postupy neosvojí přes noc; je to cesta, která často trvá mnoho let. Nejlepší příklady obchodní strategie IT však berou ohled na osvědčené postupy.

Řízení IT: S osvědčenými postupy IT souvisí správa IT, tedy zásady a postupy, které definují, jak organizace IT přijímá, hodnotí, spouští a kontroluje nové iniciativy, kvalitu a rozpočet. Stejně jako osvědčené postupy mají i tyto vzorové dokumenty strategie IT v mnoha organizacích prostor pro zlepšení. Tato část pojednává o identifikaci nedostatků v řízení IT a plánech na zlepšení.

Katalog služeb IT: Podpora podnikání znamená zavedení standardního katalogu služeb IT, který je v souladu s potřebami podniku. V této části by měly být popsány všechny mezery v současném katalogu služeb IT a plán na jejich zaplnění. Některé mezery je však těžší (nebo dražší) zaplnit než jiné a je snadné být zde příliš ambiciózní.

Komunikační plán: Jedním z klíčů k úspěchu v každé organizaci je transparentnost: Jasná komunikace o současném stavu, chystaných změnách, důvodech těchto změn a stavu rozpracovaných iniciativ. Pokud organizace IT nemá funkční komunikační aparát, který by informoval její zákazníky, je v této části popsáno, jak se k tomu hodlá dopracovat. Organizace IT si však musí dávat pozor, aby to se zprávami nepřeháněla, protože příliš mnoho zpráv se stává jen ignorovaným spamem.

Zásady IT, metriky a finance: Tato část odpovídá na otázky, jako např: Jaké jsou hlavní zásady IT? Jak organizace IT měří svůj úspěch? Jakými klíčovými ukazateli výkonnosti se bude organizace řídit, aby se neustále zlepšovala? Jaký je rozpočtový model pro kapitálové investice, provozní výdaje a zpětné platby? Tyto příklady prohlášení o strategii IT je třeba pečlivě sladit se zbytkem podniku a pracovat s celkovým finančním modelem společnosti.

Holistický návrh: Tato část popisuje zásady návrhu, které je třeba přijmout nebo zdokonalit pro použití v každém IT řešení, a měla by zahrnovat strategii testování IT. Například holistický návrhový přístup ke strategickému plánování IT bere v úvahu lidi, procesy a technologie. Složitější je držet se zvolených zásad a nesklouznout zpět k neoptimálním, ale známým způsobům fungování.

Vypracování strategického plánu IT

Vypracování solidního a komplexního strategického plánu IT může být náročná práce, protože ambice týmu musí být v rovnováze se zdroji, které jsou k dispozici pro jejich realizaci. Proběhne několik cyklů návrhů a revizí s vedením podniku, než se ustálí strategický plán, který bude fungovat jak pro IT, tak pro zbytek podniku.

Kliknutím sem zobrazíte rozpis procesu plánování strategie IT.