Jako majitel malého podniku potřebujete být neustále v kontaktu se svými stávajícími i potenciálními zákazníky. Budete tedy potřebovat nástroj CRM jako systém, který vám v těchto záležitostech pomůže.

Chcete spravovat své stávající zákazníky, abyste měli jistotu, že je vše v pořádku a že jsou spokojeni.

Chcete vždy rozšiřovat své podnikání o nové zákazníky, kontaktovat své potenciální zákazníky.

Jak můžete tyto, jednoduché, ale pro vaše podnikání důležité úkoly provádět? Potřebujete nástroj pro řízení vztahů se zákazníky – CRM.

Proč potřebujete nástroj CRM?

Účelem nástroje CRM je umožnit vašemu podnikání:

• Identifikovat a zaměřit se na nejlepší zákazníky.
• Provádět segmentaci zákazníků.
• Řídit různé marketingové kampaně pro různé segmenty.
• Sledovat metriky konverze.
• Vybudování personalizovaných vztahů se zákazníky, abyste zvýšili jejich spokojenost a maximalizovali své zisky.
• Zvýšení znalostí o zákaznících.
• Zjistěte více o svých zákaznících.
• Zjistěte, co chtějí a co nechtějí.
• Zjistěte přesně, kdo jsou zákazníci a kdo jsou potenciální zákazníci.

Gmail jako nástroj CRM

Pokud nemáte dostatek prostředků na nákup některých komerčních produktů, které na trhu existují, může být dobrým výchozím bodem pro vaše podnikání jednoduchý účet Gmail, zejména pokud je vaší největší potřebou jednoduše sledovat, koho jste kontaktovali, kdy jste kontaktovali, co bylo předmětem kontaktu, jaká byla odpověď a jaké budou další kroky vaší společnosti.

• Co můžete snadno udělat s Gmailem jako nástrojem CRM pro vaši firmu?
• Můžete shromažďovat údaje o svých zákaznících.
• Můžete shromažďovat údaje o svých potenciálních zákaznících.
• Můžete také jednoduše segmentovat své zákazníky.
• Můžete sledovat své marketingové aktivity s každým z nich.
• Můžete se o nich dozvědět více.
• Budovat s nimi lepší vztahy.

Podívejme se, jak můžete tyto aktivity využít v rámci svého účtu kontaktů Google v Gmailu.

Sběr informací

V rámci procesu CRM budete muset shromažďovat kontaktní informace od svých zákazníků a potenciálních zákazníků. Protože dnes je jednou z nejpoužívanějších forem navázání kontaktu e-mail, je tato práce s Gmailem mnohem jednodušší.

Každý účet Gmail je propojen s účtem Kontakty Google, který je vybaven jednoduchou databází kontaktů. Tato databáze může automaticky ukládat některé kontaktní údaje od všech, se kterými vedete nějaký druh korespondence prostřednictvím služby Gmail. Databázi kontaktů najdete, když na svém účtu Gmail kliknete na 9 teček v pravém rohu a vyberete možnost „Kontakty“.

Externí kontakty můžete importovat, když kliknete na tlačítko „Vytvořit kontakt“ v levém rohu a vyberete možnost „Vytvořit více kontaktů“.

Poté je třeba kliknout na odkaz „Importovat kontakty“ a v dalším okně kliknout na „Vybrat soubor“, kde jsou vaše kontakty.

Také můžete přidat kontakt ručně Pokud kliknete na tlačítko „Vytvořit kontakt“ a vyberete možnost „Vytvořit kontakt“.

Jak vidíte na obrázku níže, v základních informacích u každého kontaktu je mnoho dalších datových polí, která můžete ke každému kontaktu přidat místo pouhého e-mailu, jména a příjmení osoby. Můžete přidat název společnosti, pracovní pozici, telefonní čísla a poznámky.

Pokud kliknete na odkaz „Zobrazit více“, zobrazí se vám mnoho dalších možností týkajících se datových polí pro každý z kontaktů, které máte uvnitř databáze kontaktů. Pokud jde o váš nástroj CRM, více údajů, které máte pro každý z vašich kontaktů, je lepší a efektivnější celý váš systém shromažďování údajů o kontaktech a kontaktování vašich stávajících a potenciálních zákazníků.

Nejlepší na těchto rozšířených datových polích je však to, že můžete přidat vlastní pole, které bude podle vašich obchodních potřeb.

Například můžete přidat vlastní pole týkající se výsledků poslední kampaně. Po otevření konkrétního kontaktu tak uvidíte, zda byla odeslána kampaň tomuto konkrétnímu zákazníkovi a jaká byla jeho reakce na kampaň.

Nyní máte databázi kontaktů jako součást nástroje CRM pomocí aplikací Gmail a Kontakty Google. To však pro efektivní nástroj CRM nestačí. Budete muset v rámci tohoto systému integrovat nějaký typ možností segmentace.

Segmentace zákazníků, sledování aktivit

Nejlepší, pokud jde o Gmail a Kontakty Google a jejich použití jako nástroje CRM pro vaše malé firemní štítky. Štítky jsou něco, co vám umožní vytvořit z kontaktů různé segmenty. Můžete mít například štítek zákazníků, štítek potenciálních zákazníků, štítek partnerů atd.

Dalším způsobem nebo doplňkem vaší segmentace pomocí štítků je použití různých složek uvnitř Gmailu pro různé segmenty.

Pokud chcete sledovat své aktivity, máte několik možností. Jednak jsou zde možnosti integrované v účtu Gmail, jednak je můžete přidat do úkolu nebo schůzky. Rád používám pole Přidat poznámku u každého kontaktu, kam mohu napsat, kdy byla osoba kontaktována, co bylo předmětem kontaktování, jaká byla odpověď a jaké budou další kroky, které musím podniknout.

Zjistěte o nich více a budujte lepší vztahy

Jedním z nejlepších řešení, jak se dozvědět více o svých zákaznících a potenciálních zákaznících, a tím budovat lepší vztahy, je použití bezplatných doplňků prohlížeče třetích stran, které můžete najít na internetu. Když znáte údaje o svých zákaznících, můžete se jednoduše posunout ve vztazích se zákazníky ze seznamu kontaktů o krok dopředu

.