Intuit Inc. je přední společnost v oblasti finančního softwaru, která vyvíjí a prodává účetní a daňový software a služby pro malé podniky, účetní a jednotlivce. Nabízí řadu produktů, jako jsou TurboTax, QuickBooks, ProConnect Tax Online a další. Zajímavý je trend, kterým se společnost vydala při zavádění své nabídky QuickBooks – ta začala jako produkt, ale brzy se stala dostupnou i jako platforma. Prostřednictvím tohoto příspěvku na blogu jsem chtěl zhodnotit tento krok společnosti a posoudit škálovatelnost a udržitelnost QuickBooks do budoucna.

Produkt, nebo platforma, nebo obojí?

Na počátku roku 2000 začala společnost Intuit nabízet platformu pro zpracování mezd prostřednictvím svého softwaru QuickBooks Desktop. Tento software pomáhal nesofistikovaným malým a středním podnikům snadno zpracovávat mzdy pro své zaměstnance. V září 2005 měl QuickBooks v USA 74% podíl na trhu. Během několika následujících let se QuickBooks Desktop stal vyspělým produktem s mnoha doplňkovými službami, jako jsou automatické platby a výkazy, sledování historie a další. I s mnoha doplňkovými službami si Intuit uvědomil, že nebude schopen uspokojit všechny potřeby malých firem, a proto bylo potřeba zavést platformovou verzi nabídky. Počátkem roku 2010, kdy si zákazníci zvykli na cloudové nabídky, začal Intuit nabízet QuickBooks Online. Cloudová verze, tedy QuickBooks Online, je odlišný produkt od QuickBooks Desktop a má mnoho funkcí, které fungují jinak než v desktopové verzi. Strategií společnosti Intuit bylo přesunout co nejvíce zákazníků z QuickBooks Desktop (verze produktu) na QuickBooks Online (verze platformy). V květnu 2014 měl QuickBooks Online nejvíce předplatitelů pro online účetní platformu, a to 624 000.

Vytváření hodnot prostřednictvím QuickBooks Online

V QuickBooks Online uživatel platí měsíční předplatné namísto poplatku předem a k softwaru přistupuje výhradně prostřednictvím zabezpečeného přihlášení. Společnost Intuit poskytuje záplaty a pravidelně automaticky aktualizuje software, ale v rámci aplikace také obsahuje vyskakovací reklamy na další placené služby. Celkově se jedná o méně sofistikovanou nabídku ve srovnání s QuickBooks Desktop s několika doplňkovými službami, nicméně má nesrovnatelnou výhodu v tom, že je spíše „platformou“ než jen „produktem“ umístěným na stolním počítači.

Quickbooks online má silné síťové efekty na stejné straně, protože mnoho zákazníků má vztahy mezi podniky (B2B) s jinými zákazníky. Společnost Intuit zavedla funkci nazvanou „Intuit Commerce Network“, která napomohla tomu, že transakce uvnitř platformy byly proveditelné a bez nákladů. To vedlo k tomu, že se ke službě QuickBooks Online přihlašovalo stále více malých podniků. QuickBooks online také umožnil společnosti Intuit snadno shromažďovat údaje o zákaznících, které pak mohla využít k upsellingu dalších relevantních služeb. To povede k větší přilnavosti zákazníků a silným síťovým efektům na stejné straně. Celkově má společnost Intuit několik online komunit, které nabízejí integraci mnoha produktů Intuit. Např. pro interakci mezi online komunitou QuickBooks a Quicken Online Community je k dispozici diskusní skupina a fórum. To vede k posílení silných síťových efektů, protože zákazníci mají B2B vztahy s ostatními produkty na platformě.

QuickBooks online podpořil vývojáře softwaru třetích stran, aby kromě služeb a platforem třetích stran, které mají být hostovány na platformě, vytvářeli programy, které vyplňují mezery pro konkrétní malé podniky. Intuit ve spolupráci se společností Lighter Capital vytvořil fond ve výši 15 milionů dolarů pro vývojáře navrhující aplikace pro Quickbooks. Intuit Developer Network poskytuje marketingové a technické zdroje včetně sad pro vývoj softwaru (SDK), které mají usnadnit psaní aplikací využívajících rozhraní Quickbook API. Platforma také nabízí integraci s dalším softwarem a finančními službami třetích stran, jako jsou banky, mzdové společnosti a software pro správu výdajů.

Byl přechod na platformu dobrým rozhodnutím?

V srpnu 2019 měla služba QuickBooks Online společnosti Intuit 4,5 milionu zákazníků (usnadněno stejnosměrnými síťovými efekty), přičemž vývojáři třetích stran vybudovali desetkrát více doplňkových služeb (usnadněno mezisíťovými efekty). V současné době společnost Intuit obsluhuje celé spektrum majitelů malých podniků s využitím nabídky své platformy, která ve srovnání s QuickBooks Desktop obsluhuje více výklenkových zákazníků. Kromě toho byla nabídka platformy snadno škálovatelná a má vyšší přilnavost zákazníků. Celkově bylo skvělým rozhodnutím společnosti Intuit nabízet QuickBooks Online.

Zdroj:

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Intuit
2. Jak čelit společnosti Microsoft“. Businessweek. September 4, 2005. Získáno 31. října 2013.
3. http://investors.intuit.com/press-releases/press-release-details/2014/Intuit-Reports-Third-quarter-Results-Revenue-Grows-14-Percent-Led-by-Cloud-Solutions/default.aspx
4. „Účetní software pro malé firmy – Intuit QuickBooks“. Oe.quickbooks.com. Staženo 31. října 2013.
5. „Intuit uvádí na trh zcela nový QuickBooks Online“. Intuit. September 23, 2013.
6. Howlett, Den. „Intuit Q3 FY2016 poskytuje důležité informace o malých a středních podnicích a cloudu“. Diginomica. Retrieved September 3,2016.
7. „Lighter Capital Announces New $15 Million Fund to Help Developers Grow Apps Designed for Intuit QuickBooks Platform“. Intuit. Staženo 24. ledna,2019.
8. https://www.zdnet.com/article/intuit-delivers-solid-q4-cuts-q1-earnings-outlook-finishes-with-4-5-million-quickbooks-online-subscribers/

.