Byl to Albert Mehrabian, kdo přišel s pravidlem, že úspěšná komunikace se skládá ze tří částí: slov, která používáte, tónu hlasu a řeči těla. Vezměte v úvahu skutečnost, že vaši zákazníci nejsou schopni vidět řeč vašeho těla přes obrazovku počítače nebo mobilního telefonu, a lze říci, že tón hlasu má při psaní obsahu hlavní podíl.

Tón hlasu je vyjádřením hodnot a způsobu myšlení společnosti a nelze ho brát na lehkou váhu. Stejně jako tón hlasu vašeho partnera při hovoru může podnítit zraněné city, nebo dokonce hádku, může špatný tón hlasu ve vašem obsahu odradit i potenciální zákazníky.

Říká spotřebitelům, kdo jste

Tón hlasu vám dává možnost propagovat své nejlepší já. Pokud jsou typy zákazníků, které chcete zaujmout, podnikatelé a ženy, může být váš tón autoritativní a profesionální, ale pokud se zaměřujete na teenagery, měl by být spíše odlehčený a svérázný. Stejný konzistentní tón v průběhu času pomůže budovat vaši osobní značku a učiní ji sympatickou. Jen nelžete; pokud nejste zábavná značka, nesnažte se jí být. Existuje mnoho typů tónu hlasu, vyberte si takový, který odráží vaše skutečné hodnoty.

Je to to, co vás odlišuje

Komunikace vášnivá, tichá nebo naštvaná může zcela ovlivnit to, jak si vás lidé vykládají. Kdyby se nebral ohled na hlas a tón, vypadalo by to, že firmu všech vedou stejně nudní lidé. A váš úžasný, inovativní, jedinečný podnik by nebyl k rozeznání od žádného jiného. Tón hlasu může demonstrovat vaši vřelost, odbornost, smysl pro humor nebo jakoukoli jinou vlastnost, kterou chcete zákazníkům ukázat, a odlišuje vás od konkurence.

Pomáhá budovat důvěru

Když zákazníci identifikují tón hlasu, identifikují také osobnost. Na základě tónu hlasu, který prezentujete, si začínají vytvářet představu o osobě nebo společnosti. Díky tomu mají zákazníci pocit, že značku nebo společnost poznávají, což s sebou přináší pocit důvěry a známosti.

Vytvoření konzistentního tónu hlasu ve všech spojeních zákazníků s vaší značkou, včetně všech kanálů sociálních médií, způsobuje, že působíte opravdově a vaši zákazníci se cítí uvolněně. Tato důvěrnost je uklidňující, protože pak vědí, co od vás mohou očekávat.

Lze ji využít k ovlivňování a přesvědčování

Jakmile získáte důvěru svých potenciálních zákazníků, můžete ji využít k ovlivňování jejich rozhodnutí a přesvědčit je, aby s vámi obchodovali. Koneckonců je pravděpodobnější, že budou obchodovat s firmou, která se jim líbí a které důvěřují.

Pro obchod má tedy smysl zjistit, kdo jste jako firma, a odrazit to v tónu vaší komunikace. Jakmile přesně určíte své hodnoty a to, jak byste chtěli být vnímáni, musíte zajistit, aby všechny vaše kontaktní body odkazovaly na tyto hodnoty. Některé společnosti jdou tak daleko, že si vytvoří směrnice značky. Ty pomáhají udržovat konzistentní vzhled a vyznění pro spotřebitele i zaměstnance a pomáhají přenést firmu z pozice pouhé společnosti do pozice značky. Podívejte se na tyto inspirativní směrnice pro tvorbu značky.

V Pixusu máme skvělý tým autorů obsahu, kteří by vám mohli pomoci vytvořit a zdokonalit tón hlasu vaší společnosti. Kontaktujte nás pro více informací.