Existuje mnoho různých typů nákupů, které může spotřebitel uskutečnit. Pokud však měříme nákupní chování zákazníka na základě jeho zapojení do nákupu, pak se nejčastěji vyskytují dva typy nákupu, a to nákup výrobku s nízkým zapojením (Low involvement purchase) nebo nákup s vysokým zapojením (High involvement purchase).
Produkty s nízkým zapojením, jak již název napovídá, jsou produkty, u kterých spotřebitel nemusí před nákupem výrobku příliš přemýšlet. S nákupem s nízkým zapojením není spojeno velké riziko, v důsledku čehož je rozhodování mnohem rychlejší. Většinu výrobků rychloobrátkového zboží lze zařadit mezi výrobky s nízkým zapojením.
Tabulka obsahu
Zde se nachází některé charakteristiky produktu s nízkým zapojením nebo nákupu s nízkým zapojením
#1 Nízká cena
Jednou z prvních charakteristik je, že cena produktu je obecně nižší. Protože je cena nižší, spotřebitel se před nákupem dvakrát nerozmýšlí. Příklad – mýdla. Mýdlo má velmi nízkou cenu a většinou všechna mýdla plní stejnou funkci. Proto jsou mýdla nákupem s nízkou angažovaností.
#2 Nízký rizikový faktor
Jelikož je cena nižší, není s nákupem výrobku spojeno žádné riziko. Výrobek lze snadno vrátit nebo vyměnit. A proto se spotřebitel do nákupu takového výrobku příliš nezapojuje. Příklad – Spotřebitel bude při nákupu chipsů nebo čokolády pro sebe přemýšlet velmi málo, ale při nákupu hodinek pro sebe nebo své blízké může přemýšlet déle a do hloubky.
#3 Málo diferenciace
Diferenciace výrobků s nízkou angažovaností je velmi obtížná. Vezměme si konkurenci mezi Coca Colou a Pepsi nebo Bisleri a Aquafina. Pokud není Bisleri k dispozici, zákazník si koupí Aquafinu nebo jinou značku minerální vody, která je k dispozici. Diferenciace mezi produkty není tak snadná, čímž se produkt stává produktem s nízkým zapojením.
#4 Změna značky
Protože neexistuje velká diferenciace a protože riziko při nákupu je minimální, dochází k silné změně značky všude tam, kde se jedná o nákupy s nízkým zapojením. Zákazník nemusí zůstat u jedné značky a inovátoři a osvojitelé budou neustále prověřovat nové značky na trhu.
#5 Dostupnost a distribuce
Vlastnost, která může učinit výrobek s nízkým zapojením úspěšným, je jeho distribuce. Proto jsou společnosti Pepsi a Coca cola stále na kordy. Podobné chování vidíme i u dalších značek v odvětví rychloobrátkového zboží. Dostupnost výrobku je hlavním kritériem pro rozhodování.
- Příklad – Zákazník si chce dát zmrzlinu, ale jeho oblíbená značka není v obchodě k dispozici. Snadno si koupí jinou značku. Možná mu nebude chutnat tolik jako ta první, ale bude to zmrzlina a bude mu chutnat. Zákazník nebude čekat pouze na dostupnost značkové zmrzliny. Čím lepší je tedy distribuce výrobku s nízkou angažovaností, tím větší je prodej.
#6 Opakovaný nákup
Dalším faktorem, který činí výrobek jako výrobek s nízkou angažovaností, je opakovaný nákup téhož výrobku. Například – vždy jsem používal šampon Head and Shoulders. Takže vždy kupuji to samé. Nákup šamponu z trhu pro mě není žádným problémem. Ale pokud se chystám koupit něco nového poprvé, možná budu přemýšlet trochu víc. Přesto nebudu o nákupu šamponu přemýšlet tolik jako o nákupu nového notebooku nebo nového auta.
#7 Impulzivní nákup
Impulzivní nákup je vlastnost, která se vyskytuje pouze při nákupu s nízkým zapojením. Výrobky s vysokým zapojením se impulzivně nekupují. Je to proto, že po prodeji hrají u nákupu s vysokým zapojením hlavní roli vlastnosti a diferencované charakteristiky. Zatímco při nákupu s nízkým zapojením je spotřeba výrobku velmi rychlá. Proto se impulzivní nákup běžně používá u nákupu s nízkým zapojením.
- Příklady – Čokolády jsou v obchodech s rychloobrátkovým zbožím uloženy u pokladny. Podobně příslušenství se uchovává u pokladních pultů v prodejnách mobilů nebo v prodejnách zboží dlouhodobé spotřeby. Pokud příslušenství potřebujete, můžete si ho koupit impulzivně, protože mnoho příslušenství lze také charakterizovat jako nákup s nízkým zapojením.
Video nákupu s nízkým zapojením
Všechny výše uvedené charakteristiky definují produkt s nízkým zapojením a mohou vést k nákupu s nízkým zapojením. Napadá vás nějaká další charakteristika výrobků s nízkým zapojením? Budeme rádi, když nám je sdělíte.