Si actualmente estás respirando, probablemente te han preguntado si te gustaría una «¡oportunidad para dar a tu familia una vida mejor y seguir trabajando desde casa!» o «¡poder llevar a la familia a Disney este año, trabajando en tu tiempo libre!». Estas ofertas suenan fabulosas, ¿verdad?
Ahhh, el viejo esquema piramidal. El nuevo nombre, menos aterrador, para este tipo de empresas es marketing multinivel (MLM). Estas empresas venden de todo, desde seguros de vida hasta vitaminas y cuidado de la piel. Todo lo que tienes que hacer es acercarte a tus amigos y familiares, mostrarles los productos y ver cómo llegan los pedidos. Ah, y también tienes que reclutar a esas mismas personas para que se inscriban y vendan también. Ya sabes, para que puedas ganar dinero con sus ventas. Esas personas, a su vez, reclutarán a sus amigos también. El ciclo es interminable.
Como esteticista, y creo que es seguro decir, que hablo en nombre de la mayoría de nosotros, no tenemos ningún gran amor por el cuidado de la piel de MLM.
No hay nada más frustrante que tener un cliente que está en un régimen de MLM, dañando su piel porque están haciendo todas las cosas mal. Están usando los productos equivocados para su tipo de piel, usando esos productos incorrectamente, y negándose a cambiar los productos porque su suegra vende dichos productos. Y, ¿quién quiere agitar el barco de la suegra? Nadie.
Los esteticistas a menudo podemos superar las recomendaciones de las cadenas de tiendas y de los grandes almacenes, con bastante facilidad – especialmente si el cliente tiene problemas de piel – simplemente explicando a nuestros clientes por qué lo que están usando no es lo mejor y luego ofreciendo una solución. Sin embargo, nuestros clientes que apoyan el MLM se atrincheran y se niegan a escuchar. ¿Por qué? Una pizca de culpa por no haber sido apoyados y porque sus amigos o familiares nunca les aconsejarían mal. Por supuesto, estas personas no aconsejarían a nuestros clientes a propósito. El problema surge cuando ninguna de esas personas mencionadas tiene experiencia en el cuidado de la piel. Van a recomendar cualquier cosa que esté escrita en su libro de ventas de MLM para la piel «XYZ».
Los consultores de cuidado de la piel de MLM, en promedio, no tienen formación formal en histología, fisiología, enfermedades y trastornos de la piel. No saben nada sobre las contraindicaciones de los medicamentos, los estilos de vida y los problemas de salud. Si un cliente tiene la piel grasa, le van a recomendar un kit para pieles grasas. Tendrá un limpiador salicílico, un tónico clarificador, algún tipo de tratamiento secante y una crema hidratante que también contenga un agente secante. Pero lo que el cliente debería evaluar es por qué su piel es repentinamente grasa. Ella tenía una piel normal hasta hace unos meses. ¿Podría ser por las nuevas píldoras anticonceptivas que está tomando? ¿Podría ser que haya reintroducido los lácteos en su dieta?
Ese es el problema. No se están haciendo las preguntas correctas. Entonces, ¿dónde nos deja eso a nosotros, los esteticistas licenciados? Desgraciadamente, en la sala de tratamiento con esa misma clienta, que ahora tiene la piel seca y escamosa, coronada por la congestión, y un lado de irritación con picor por haber usado durante meses productos malos. Está enfadada porque quiero que cambie a productos menos irritantes. Está enfadada porque he pasado 10 minutos extrayendo granos dolorosos de su barbilla y nariz. En general, está enfadada con el cuidado de la piel por haberla defraudado. No es de extrañar que prefiramos que el cuidado de la piel se deje en manos de profesionales licenciados y cualificados?
Shelly Steadman es una esteticista y educadora licenciada con más de 11 años de experiencia en la industria del cuidado de la piel. Después de pasar los últimos seis años de su carrera detrás del podio de un profesor formando a nuevos esteticistas, hizo la transición de vuelta a una sala de tratamiento. Steadman trabaja actualmente como esteticista en artistrySPASALON en la hermosa ciudad de Franklin, Tennessee.